ANATEL تحمي حقك: الشركات المشغلة ممنوعة من قطع الإنترنت المنزلي الخاص بك

إذا تلقيت إشعارًا بتقليل السرعة أو احتمال قطع الإنترنت الثابت بعد استهلاك الكثير من البيانات، فلا تقلق. حددت الوكالة التنظيمية قرارًا يمنع مزودي خدمة الإنترنت من قطع اتصالك بسبب حد الاستخدام. هذه الحماية ضرورية لضمان الوصول المستمر للعمل، والتعليم، والمعلومات.

كيف تعمل حماية المستهلك على الإنترنت المنزلي

على الرغم من أن العديد من العقود لا تزال تشير إلى حدود البيانات، إلا أن هذا القيد معلق إلى أجل غير مسمى. تحظر ANATEL صراحة أن تقلل المشغلات من السرعة أو تفصل المستخدمين عند الوصول إلى حد الاستخدام المتعاقد عليه. عمليًا، لديك تصفح، ومساعدة في مشاهدة الفيديوهات، وتنزيلات بدون قيود.

الفرق مع الإنترنت المحمول جوهري. بينما تسمح خطط الهاتف المحمول بقطع قانوني بعد استهلاك الحد، يعمل الإنترنت المنزلي كخدمة أساسية مستمرة. لذلك، من الطبيعي أن تتلقى رسالة نصية تفيد باستهلاك 80% أو 100% على الهاتف، ولكن لا ينبغي أن يحدث ذلك في منزلك.

إذا لاحظت بطءًا: اعرف حقوقك

عندما تنخفض السرعة بشكل كبير وتشتبه في تقليل متعمد، الخطوة الأولى هي الاتصال بالمشغل. إذا أكد أنه قيد الإشارة بسبب “تجاوز” الحد، فذلك يعد انتهاكًا للقاعدة التنظيمية.

في هذه الحالة، قم بتقديم شكوى رسمية:

• بوابة ANATEL أو Consumidor.gov
• احتفظ بجميع بروتوكولات الخدمة
• وثق تقليل السرعة بصور أو اختبارات

الضمانات التي تقدمها القانون للمستخدم

• وصول غير محدود بدون قطع بسبب حجم البيانات
• سرعة ثابتة وفقًا للعقد (بحد أدنى 80% من المتوسط)
• خصومات على الفاتورة في حالة انقطاع الخدمة
• عدم إمكانية قانونية للتقليل بسبب “استهلاك مفرط”

الإنترنت الثابت مقابل الإنترنت المحمول: فهم الاختلافات

هل يمكن أن تتغير هذه الحماية؟

تعود المناقشات حول نهاية الإنترنت غير المحدود بشكل دوري، لكن هيئات الدفاع مثل IDEC تواصل النضال من أجل الحفاظ على هذه الضمانات. لمتابعة القرارات المهمة والتحديثات حول حقوقك الرقمية، استشر اللجنة المشرفة على الإنترنت في البرازيل (CGI.br).

لا تزال تدابير الحذر من ANATEL سارية، مما يضمن أن مشغلك لن يستطيع قطع أو تقييد الإنترنت الثابت الخاص بك طالما أن الخدمة نشطة. معرفة هذه الحقوق ضروري لحمايتك والمطالبة بتنفيذ القوانين.