كيف يعيد تجار التجزئة ابتكار مستقبل التسوق: ثورة ScreenX والتخصيص

يقف قطاع التجزئة عند نقطة تحول. ففي حين تجذب منصات التجارة الإلكترونية بأسعارها المنخفضة، يتعين على المتاجر التقليدية تطوير استراتيجية جديدة: تحويل التسوق إلى تجربة لا تُنسى. ويظهر هذا الظاهرة بشكل واضح بشكل خاص في الفلبين – وقد يكون هذا النموذج هو النموذج للتحول العالمي في قطاع التجزئة.

ScreenX: عندما يتحول السينما إلى تجربة غامرة

لنبدأ بأكثر الابتكارات إثارة: ScreenX. أدركت شركة SM Prime، أكبر مشغل سينما في البلاد، أن خدمات البث المباشر تمثل تهديدًا وجوديًا. الجواب؟ تقنية تعيد تعريف السينما تمامًا.

في سبتمبر 2025، افتتحت SM Prime أول مسرح ScreenX في الفلبين في أكبر مركز تسوق في البلاد، وهو SM Mall of Asia. بدلاً من شاشة تقليدية مستطيلة، يمتد الصورة هنا عبر عرض السينما بالكامل – يتجاوز الشاشة الرئيسية إلى الجدران اليمنى واليسرى. النتيجة: تجربة مشاهدة بزاوية 360 درجة، تتفوق على تكنولوجيا السينما التقليدية، وتتفوق حتى على IMAX.

شرح ستيفن تان، رئيس SM Supermalls، الاستراتيجية بوضوح: «انتهت أيام السينمات التقليدية ذات المقاسات الكبيرة. علينا أن نعيد جذب الأجيال الشابة إلى المساحات المادية – بتجربة غامرة حقًا لا يمكن تكرارها عبر الإنترنت."

تذاكر ScreenX تكلف كل واحدة منها 700 بيسو. الشريك في هذه الابتكار هو شركة CJ 4DPLEX الكورية الجنوبية، التي طورت بالفعل تقنيات مثل 4DX و UltraDX. وعرضت SM Prime خلال عطلة عيد الميلاد فيلم “Avatar: Fire and Ash”.

التخصيص كنموذج للأعمال: من الدمى المحشوة إلى الزجاجة

تؤدي الدروس المستفادة من ScreenX إلى اتجاه أكبر: التخصيص والتفرد. وهنا تظهر مثالان بشكل خاص.

Hello Bear: دمية محشوة حسب الطلب

في مراكز تسوق مختارة في مانيلا الكبرى، أطلقت علامة Hello Bear شيئًا ثوريًا: متجر يتيح للعملاء تصميم وبناء دمى محشوة خاصة بهم. العملية مدروسة بشكل رائع:

أولاً، يختار العميل دمية غير محشوة. ثم تُثبت على آلة نفخ – من خلال الضغط على دواسة القدم، يتم نفخ الحشو. يقرر العميل بنفسه مدى امتلاء أو ليونة الدمية.

الإضافات: قلب صغير يعمل بالبطارية يعطي الدمية نبضًا صناعيًا، ويتوقف تلقائيًا عندما لا يُستخدم اللعبة. يمكن أيضًا تركيب جهاز تسجيل صوتي – يُسجل فيه رسالة مرغوبة ويتم تشغيلها بواسطة الدمية.

في الخطوة التالية، يُخيط الثقب. ثم تأتي مرحلة تخصيص الملحقات: ملابس، سماعات ألعاب، كاميرا ألعاب، نظارات شمسية، عصابة رأس – الخيارات لا تنتهي. وأخيرًا، يُعطى الدمية اسم يُكتب على بطاقة تعريف.

تكاليف البداية من 1000 بيسو على الأقل، وتزداد مع كل جهاز إضافي وملحق. فروع Hello Bear موجودة في Century City Mall (مكاتي)، Venice Grand Canal (BGC)، Newport World Resorts (باساي سيتي)، Toys R Us Power Plant Mall (مكاتي)، وToys R Us Opus Mall (Quezon City)، وأيضًا في Promenade في Greenhills (سان خوان سيتي).

Sunnies Flask: الزجاجة كعمل فني

مماثل في الثورة، ولكن في فئة منتجات مختلفة، تعمل Sunnies Inc. الشركة التي بدأت كموزع نظارات شمسية، وتنوعت منذ ذلك الحين – من بينها زجاجات مياه مخصصة تعيد تعريف مفهوم تجربة البيع بالتجزئة.

هناك ثلاثة أنواع من الزجاجات – Robo-Flasche، Bubble-Flasche، Pebble-Flasche – بأربعة أحجام (16 أونصة، 25 أونصة، 30 أونصة، 32 أونصة). أرخص خيار يكلف 695 بيسو. لكن القيمة الحقيقية تكمن في التخصيص: يمكن للمشتري الاختيار من بين لوحة ألوان واسعة ثم دمج الملحقات – مثل حذاء مطاطي أو قاعدة (P195-P245)، أو Glider (P195)، أو منظف الزجاجات (P195)، أو أشرطة أو حقائب الزجاجة (P895).

الشيء المميز: النقش المجاني. يمكن لكل مشتري أن ينقش اسمه، أو حروفه الأولى، أو أي كلمة أو رمز – من خطوط مختلفة – مجانًا على الزجاجة المعزولة.

يصف المدير التنفيذي إريك دي من Sunnies Inc. الفلسفة قائلاً: «نقدم شيئًا فريدًا. نعم، كانت الزجاجة كمنتج موجودة من قبل – وهو نموذج تجاري تقليدي. لكننا أضفنا عنصر التخصيص، حيث يمكن للعملاء مزج ودمج زجاجاتهم. هذا التجربة المخصصة للغاية هو ما يجلبهم إلى المتاجر."

جمعت Sunnies هذه الاستراتيجية المادية مع حملات رقمية على TikTok – المنصة المفضلة للأجيال الشابة. يوضح دي: «الكثير من النمو يأتي من أسواق جديدة مثل TikTok. TikTok هو بشكل رئيسي مبيعات مباشرة وشرح للمنتجات – أرخص بكثير من الإعلانات التقليدية."

ولخلق نظام بيئي كامل، افتتحت Sunnies متجرين رئيسيين – واحد في SM Mall of Asia، وآخر في Bonifacio Global City – حيث تتجمع جميع العلامات التجارية: Sunnies نظارات، Sunnies Face مكياج، Sunnies Flask، وSunnies Coffee. مكان يلتقي فيه الناس بـ"الاجتماع، الشرب، القراءة، والمشاركة" – التجزئة كوجهة أسلوب حياة.

يرى ستيفن تان من SM Megamalls أن هذا التطور هو مفتاح المستقبل: «يبحث الفلبينيون، خاصة جيل Z وجيل ألفا الأصغر، عن تجارب. لم يعد كافيًا عرض المنتجات على الرفوف والأمل في شرائها. يجب جذب الناس حقًا وجعل التجربة ممتعة ومريحة لهم. في Sunnies World، يمكنك التخصيص، نقش الأحرف الأولى، يوجد مقهى، ومستشار مكياج. هذا لا يمكن استبداله عبر الإنترنت.»

لماذا يربح التجزئة التجربة

الاتجاه الأكبر وراء ذلك واضح: بينما تتنافس منصات التجارة الإلكترونية على الأسعار، يتنافس قطاع التجزئة التقليدي على التجارب. الجيل الشاب – وهو السوق الأساسي لكل الأمثلة الثلاثة – لا يبحث فقط عن منتجات. يبحث عن لحظات، عن تجارب تستحق أن تُنشر على إنستغرام، عن التخصيص الذي يمكن أن يُختبر بالكامل فقط في المساحات المادية.

هذا يجعل التجزئة أكثر تكلفة – سواء للمستهلكين أو للبائعين. لكنه يخلق أيضًا ولاءً وضجة على وسائل التواصل الاجتماعي، يصعب تحقيقها عبر التجارة الإلكترونية وحدها.

نظرة مستقبلية: 2026 والمستقبل

ما إذا كانت هذه الابتكارات ستظل ناجحة على المدى الطويل، ستظهره الأيام. لكن المؤكد أن تجارة التجزئة في السنوات القادمة لن تُعرف بأسعار منخفضة، بل بالتجارب، والتخصيص، والتكنولوجيا. ويُظهر تجار التجزئة في الفلبين كيف يعمل ذلك – والباقي من العالم يراقب.