معظم الناس يركزون على المنافسات بين السلاسل. لكن اللعبة الحقيقية؟ إنها حول من يكسر رمز استحواذ المستخدمين أولاً. هنا تكمن الميزة التنافسية الحقيقية—من يكتشف كيفية جذب المستخدمين على نطاق واسع دون استنزاف رأس المال سيكون مالك النظام البيئي. تكاليف الاستحواذ ليست مجرد مقياس؛ إنها الحصن الذي يحدد الفائزين والخاسرين في هذا المجال.