🛡 18 reglas para evitar conflictos al pedir comida a domicilio (recomendado guardar)

1. No pongas malas valoraciones a la ligera — especialmente valoraciones impulsivas.
Una mala valoración en el sistema de la plataforma es una orden de castigo, no un “feedback”.
Salvo casos muy graves, no pulses el “botón nuclear” a la ligera.

2. Evita situaciones en las que el repartidor “no pueda completar la entrega”.
Lo que más temen los repartidores es: no poder contactarte, no poder entrar al edificio, quedarse atascados al subir, o que tardes en abrir la puerta.
Todo esto puede causar retrasos y multas, y fácilmente desatará emociones negativas.
👉 Intenta que la ruta de entrega sea lo más fluida posible.

3. Evita pedir comida a domicilio en horas punta (la probabilidad de conflicto se duplica).
De 11:40 a 12:40 al mediodía.
De 18:00 a 19:00 por la noche.
En estos momentos, la presión sobre los repartidores es máxima, el tráfico es el peor y las emociones están al límite.

4. No pongas en los comentarios “sin picante”, “la comida debe estar caliente”, etc., peticiones de alto riesgo.
Tú crees que son necesidades,
el restaurante lo toma como un reto,
el repartidor como una bomba.
Cuanto más complicado el comentario, mayor la probabilidad de malentendidos.

5. Haz el pedido con antelación, no lo hagas en el último minuto ni presiones por rapidez.
“Apresurar” es lo que más temen los repartidores.
Cuanto más cerca del tiempo límite, más lo sienten como “una amenaza”.

6. No pidas al repartidor que suba al piso.
No es una cuestión moral, es una cuestión de riesgo:
La ruta al piso puede ser complicada, el tiempo impredecible y el impacto considerable.
Si tu edificio es complejo o el ascensor lento,
👉 te recomendamos seleccionar “recoger abajo”.

7. No discutas con el repartidor en el vestíbulo o entrada del edificio.
Este tipo de “espacio abierto + público mirando + emociones tensas” es la combinación más peligrosa.
Muchos conflictos no surgen en la puerta de casa, sino abajo en el edificio.

8. Ante cualquier disputa, no discutas en el momento, utiliza la plataforma para comunicarte.
El servicio de atención al cliente es frío, pero es mil veces más seguro que un conflicto directo.

9. Al recoger el pedido, mantén la cortesía básica (no hace falta ser efusivo).
Un simple “gracias” no te cuesta nada,
pero para él puede ser el único gesto amable del día.
La cortesía no es cuestión de moral, es una capa de amortiguación de riesgos.

10. Si falta algo en el pedido, pregunta primero, no insultes.
No utilices frases ofensivas como:
“¿Eres tonto?”
“¿Estás ciego?”
“¿Cómo sigue abierto este sitio?”
Eso no es quejarse, es provocar.

11. No hagas esperar demasiado al repartidor cuando recoge el pedido.
Cada minuto de un repartidor vale entre 2 y 8 yuanes.
Por cada minuto que le haces esperar, su ansiedad se duplica.

12. Si el pedido llega con 10 minutos de retraso, no pongas una queja inmediatamente.
Las causas más comunes de retraso son:
Atascos
Problemas con el ascensor
Pedidos agrupados
Retraso del restaurante
Una queja suele suponerles una penalización de varias decenas de yuanes.

13. No pidas comida a domicilio de larga distancia durante la noche.
Noche + larga distancia =
Repartidor fatigado + poca iluminación + riesgo en carretera
Es fácil que surjan malentendidos o explosiones emocionales.

14. Ante un conflicto verbal, lo primero no es discutir, sino “tomar distancia”.
Baja el volumen, aléjate, reduce la tensión.
Muchos incidentes en la calle suceden cuando se discute cara a cara y de repente todo se descontrola.

15. Grabar vídeo es el último recurso, porque “grabar” en sí mismo puede enfadar al otro.
Grabar puede protegerte, pero pone al otro en “modo humillación” al instante.
Si puedes no grabar, mejor no lo hagas; si tienes que grabar, hazlo desde lejos.

16. Nunca pienses que “el otro no se atreverá a hacerte nada”.
Todos los conflictos extremos tienen algo en común:
una de las partes subestimó el límite del otro.

17. Si detectas que el repartidor está claramente alterado (emocionado, ansioso, fuera de control),
termina la interacción inmediatamente.
No eres un profesional de intervención psicológica.
Cuanto antes cortes la situación, más seguro estarás.

18. Si el conflicto va a escalar, “huir” es siempre mejor que “discutir”.
La calle no es un tribunal.
La seguridad siempre está por encima de tener razón.

Amigos del grupo, tened siempre en cuenta:
En una estructura de alta presión, nunca sabes cuánta carga emocional lleva el otro.
Reducir la fricción es protegerte a ti mismo.