ANATEL protege tu derecho: las operadoras están prohibidas de desconectar tu internet residencial

Si ha recibido aviso de reducción de velocidad o de posible corte de internet fija tras consumir muchos datos, no se preocupe. La agencia reguladora ha establecido una disposición que impide a los proveedores de banda ancha interrumpir su conexión por límite de franquicia. Esta protección es esencial para garantizar el acceso continuo al trabajo, la educación y la información.

Cómo funciona la protección del consumidor en internet en casa

Aunque muchos contratos aún mencionan límites de datos, esta restricción está suspendida indefinidamente. La ANATEL prohíbe expresamente que las operadoras reduzcan la velocidad o desconecten a los usuarios cuando alcanzan el límite de uso contratado. En la práctica, usted tiene navegación, asistencia a vídeos y descargas sin restricciones.

La diferencia con respecto a internet móvil es fundamental. Mientras los planes de telefonía permiten cortes legales tras consumir la franquicia, la banda ancha residencial funciona como un servicio esencial continuo. Por eso, recibir SMS informando que se ha alcanzado el 80% o 100% del consumo es normal en el móvil, pero no debe ocurrir en su casa.

Si nota lentitud: conozca sus derechos

Cuando la velocidad cae significativamente y sospecha de una reducción intencional, el primer paso es contactar a la operadora. Si ella confirma que limitó la señal por “estallido” de franquicia, se configura una violación de la norma regulatoria.

En esa situación, registre una reclamación formal:

• Portal de la ANATEL o Consumidor.gov
• Guarde todos los protocolos de atención
• Documente la reducción de velocidad con capturas de pantalla o pruebas

Garantías que la ley ofrece al usuario

• Acceso ilimitado sin cortes por volumen de datos
• Velocidad mantenida según lo contratado (mínimo 80% de la media)
• Descuentos en la factura en caso de interrupción del servicio
• Imposibilidad legal de reducción por “consumo excesivo”

Banda ancha fija versus internet móvil: entienda las diferencias

¿Puede haber cambios en esta protección?

Los debates sobre el fin de internet ilimitado resurgen periódicamente, pero órganos de defensa como IDEC continúan luchando por mantener estas garantías. Para seguir resoluciones importantes y actualizaciones sobre sus derechos digitales, consulte el Comité Gestor de Internet en Brasil (CGI.br).

La medida cautelar de la ANATEL permanece vigente, asegurando que su operadora no podrá cortar o limitar su internet fija mientras el servicio esté activo. Conocer estos derechos es fundamental para protegerse y exigir el cumplimiento de las normas.