Cómo Domino's Pizza revolucionó la entrega sin contacto con el servicio en la acera

Domino’s Pizza ha introducido un enfoque innovador para la entrega de pizza sin contacto mediante el lanzamiento de su programa de Entrega Carside a nivel nacional. Este nuevo servicio permite a los clientes recibir sus pedidos sin salir de sus vehículos, abordando la creciente demanda de los consumidores por transacciones alimentarias más seguras durante las crisis sanitarias.

La experiencia de entrega de pizza sin contacto

El modelo de entrega sin contacto funciona a través de un proceso digital simplificado. Los clientes comienzan realizando un pedido prepago en línea y seleccionando la opción de entrega Carside en la caja. Luego, el sistema les solicita que proporcionen el color, la marca y el modelo de su vehículo—información que el personal de la tienda utiliza para localizar a los clientes a su llegada. Los usuarios pueden especificar las ubicaciones de entrega, incluyendo el lado del pasajero, el asiento trasero o el maletero, con la flexibilidad de decidir al llegar.

Una vez en el lugar, los clientes activan la entrega tocando “Estoy aquí” en Domino’s Tracker o enviando un mensaje de texto con “HERE” al sistema de mensajería opcional de la tienda. Luego, un miembro del equipo lleva el pedido directamente al vehículo, eliminando la necesidad de contacto en persona.

Horarios de operación y disponibilidad

El servicio de entrega de pizza sin contacto opera entre las 4 p.m. y las 9 p.m. en las ubicaciones participantes en EE. UU., aunque los horarios varían según la tienda. Dennis Maloney, vicepresidente senior y director de innovación de Domino’s, enfatizó que el servicio representa el compromiso de la compañía con la elección del cliente: “Ya sea a través de la recogida tradicional o la entrega, nos enfocamos en ofrecer comidas calientes exactamente como los clientes las prefieren. La entrega Carside ofrece conveniencia y seguridad.”

Respuesta de la industria a las preocupaciones de salud

El sector de la restauración, que representa la segunda mayor base de empleo privado en Estados Unidos, enfrentó desafíos sin precedentes que aceleraron la adopción de modelos de servicio alternativos. Las caídas en ventas y empleo se propagaron por la industria tras los cierres relacionados con la pandemia. En respuesta, varias cadenas de pizza introdujeron iniciativas similares—las marcas competidoras lanzaron opciones de recogida en la acera y implementaron sellos de seguridad a prueba de manipulaciones en los empaques de alimentos para abordar las preocupaciones de seguridad del consumidor.

Estas innovaciones en la entrega de pizza sin contacto reflejan un reconocimiento más amplio del mercado de que la seguridad y la conveniencia del cliente se han convertido en diferenciadores primarios en las operaciones de servicios alimentarios.