Cómo la plataforma de coaching con IA de Rilla está transformando la estrategia de desarrollo de equipos de The Home Depot

The Home Depot ha aprovechado la inteligencia artificial de vanguardia para revolucionar la forma en que su fuerza laboral recibe retroalimentación sobre el rendimiento. A través de una nueva asociación, los equipos de ventas y servicio del gigante minorista ahora utilizarán el sistema de coaching inteligente de Rilla, una plataforma diseñada específicamente para mejorar la monitorización del rendimiento en tiempo real en equipos distribuidos.

El problema con los métodos tradicionales de coaching

La mayoría de las organizaciones dependen de enfoques obsoletos: revisiones manuales, evaluaciones de rendimiento retrasadas y bucles de retroalimentación inconsistentes. Estos métodos no capturan las sutilezas de las interacciones diarias con los clientes y no proporcionan a los equipos orientación accionable cuando más se necesita. Esta demora en la retroalimentación a menudo resulta en oportunidades perdidas para reforzar comportamientos positivos y corregir errores de inmediato.

Lo que Rilla aporta

La solución impulsada por IA de Rilla cambia esta situación. La plataforma analiza en tiempo real los patrones de comunicación, las técnicas de prestación de servicios y los estilos de interacción con los clientes. Al procesar estos datos al instante, los líderes obtienen una visibilidad inmediata de cómo operan sus equipos en diferentes ubicaciones y turnos.

La tecnología identifica qué funciona—las tácticas de comunicación, las técnicas de servicio y las interacciones con los clientes que generan resultados—y señala áreas donde el coaching podría mejorar la consistencia. Esto permite a la dirección intervenir con coaching dirigido antes de que pequeños problemas se conviertan en problemas sistémicos.

Escalando el rendimiento en The Home Depot

Lo que hace que esta asociación sea significativa es el factor de escalabilidad. The Home Depot opera miles de tiendas en todo el país, lo que hace casi imposible ofrecer coaching personalizado mediante métodos tradicionales. La IA de Rilla maneja esta complejidad automatizando el análisis y mostrando solo las ideas más críticas para que los líderes actúen.

En lugar de observar transacciones aisladas, Rilla permite a los líderes detectar patrones. Cuando varios miembros del equipo muestran la misma brecha en la comunicación, o cuando una técnica de servicio en particular supera consistentemente a las alternativas, la plataforma señala estas tendencias. Los líderes pueden entonces estandarizar las mejores prácticas en todas las regiones, asegurando coherencia en la experiencia del cliente.

Impacto inmediato en el rendimiento del equipo

La verdadera ventaja radica en la inmediatez de la retroalimentación. Cuando el coaching ocurre en tiempo real en lugar de días o semanas después, el cambio de comportamiento se acelera. Los equipos internalizan las lecciones más rápido, los clientes experimentan un mejor servicio antes y las métricas de rendimiento mejoran en consecuencia.

Al integrar análisis impulsados por IA en sus flujos de trabajo de coaching, The Home Depot obtiene una ventaja competitiva en un entorno minorista donde la experiencia del cliente impacta directamente en la lealtad y las ventas.