Coinbase usa IA para reducir en un 90% el tiempo de resolución de restricciones de cuentas

Coinbase usa IA en flujos de trabajo de cumplimiento, reduciendo el tiempo de resolución de restricciones de cuentas en un 90% mientras los humanos revisan los resultados.

Coinbase está usando inteligencia artificial para cambiar sus operaciones de cumplimiento, según el CEO Brian Armstrong.

Él dijo que la bolsa reconstruyó casi todos los flujos de trabajo relacionados y redujo el tiempo de resolución de restricciones de cuentas en aproximadamente un 90%.

La compañía dice que los humanos aún revisan cada resultado, mientras que la IA maneja gran parte del trabajo repetitivo.

Coinbase aplica IA a los flujos de trabajo de cumplimiento

El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que la compañía está viendo resultados sólidos al usar IA en cumplimiento.

El cumplimiento es un área de alto riesgo para las bolsas de criptomonedas, ya que abarca la seguridad de los usuarios, revisiones de cuentas y controles regulatorios.

Armstrong dijo que Coinbase reconstruyó “esencialmente todos los flujos de trabajo” en esta área. La actualización tuvo como objetivo reducir el trabajo manual y acelerar los procesos de revisión interna.

Coinbase usa IA para reducir en un 90% el tiempo de resolución de restricciones de cuentas

El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que la compañía está usando IA para renovar sus procesos de cumplimiento y ha reconstruido casi todos los flujos de trabajo relacionados. Como parte de la actualización, el tiempo requerido para eliminar la restricción… pic.twitter.com/SZboVUi7vq

— Wu Blockchain (@WuBlockchain) 21 de mayo de 2026

Según Armstrong, el cambio más grande ocurrió en las revisiones de restricciones de cuentas. Él dijo que la IA ayudó a reducir los tiempos de resolución en aproximadamente un 90%.

Las restricciones de cuentas pueden afectar a los usuarios cuando se requieren verificaciones adicionales. Estas revisiones a menudo involucran verificaciones de identidad, señales de riesgo, actividad en transacciones y controles de políticas internas.

La IA maneja tareas repetitivas mientras los humanos revisan los resultados

Armstrong dijo que la IA ahora realiza la mayor parte del trabajo pesado en tareas repetitivas de cumplimiento. Añadió que los empleados humanos aún validan cada resultado.

Esta estructura mantiene la revisión humana en el proceso. También permite que los empleados se enfoquen en decisiones que requieren juicio y una revisión de riesgo más cercana.

“Estamos viendo excelentes resultados usando IA para actualizar cómo hacemos cumplimiento,” dijo Armstrong. Él describió el cumplimiento como “una área de alto riesgo para la empresa.”

Estamos viendo excelentes resultados usando IA para actualizar cómo hacemos cumplimiento, una área de alto riesgo para la empresa.

Reconstruimos esencialmente todos los flujos de trabajo, encontrando grandes desbloqueos de eficiencia (por ejemplo, tiempos de resolución de restricciones un 90% más rápidos). Los humanos aún validan cada resultado para mantener la seguridad… https://t.co/oLSrQgksBg

— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 20 de mayo de 2026

También dijo que los humanos siguen involucrados para “mantener la seguridad y optimizar los modelos.” Esto significa que las herramientas de IA apoyan el trabajo, pero los empleados aún verifican los resultados finales.

El enfoque muestra cómo Coinbase está usando IA dentro de las operaciones comerciales principales. También demuestra cómo la automatización puede reducir retrasos en las revisiones de cuentas de los clientes.

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Las revisiones de restricciones más rápidas se convierten en el enfoque principal

La reducción del 90% en el tiempo de resolución de restricciones de cuentas es el principal resultado reportado.

Las revisiones más rápidas pueden ayudar a los usuarios a recuperar el acceso a sus cuentas más pronto cuando se eliminan las restricciones.

El proceso también puede ayudar a Coinbase a gestionar grandes volúmenes de tareas de cumplimiento.

Las bolsas de criptomonedas a menudo procesan muchas verificaciones de cuentas durante períodos de mayor actividad en el mercado. Armstrong dijo que la IA libera tiempo humano para “decisiones de nivel superior.”

Esto sugiere que la compañía está desplazando a los trabajadores de verificaciones rutinarias hacia casos más complejos.

Coinbase no ha dicho que la IA reemplace la supervisión humana en cumplimiento.

En cambio, los comentarios de Armstrong apuntan a un sistema donde la IA prepara o procesa el trabajo, y los humanos lo confirman.

La actualización de cumplimiento con IA de la compañía llega en un momento en que las principales firmas de criptomonedas buscan sistemas internos más rápidos.

Las bolsas también enfrentan presión continua para cumplir con estándares regulatorios y de seguridad.

Para Coinbase, los cambios en los flujos de trabajo reportados muestran un uso más amplio de la IA más allá del soporte al cliente o la codificación.

La compañía la está aplicando a controles de cuentas y revisiones de cumplimiento.

La actualización también coloca a Coinbase entre las empresas que usan IA para mejorar operaciones financieras reguladas.

Sin embargo, la compañía aún presenta la validación humana como parte del proceso. Los comentarios de Armstrong sugieren que la bolsa seguirá perfeccionando estos sistemas.

El enfoque actual sigue siendo la resolución de restricciones de cuentas, la velocidad de los flujos de trabajo, la seguridad y la calidad de los modelos.