Méthodes de remboursement Gate Pay ｜ Gate

Gate Pay propose deux méthodes de remboursement pour les marchands : Remboursement manuel via le tableau de bord marchand et remboursement via API

Instructions de remboursement via le tableau de bord marchand

Les marchands peuvent effectuer des remboursements complets ou partiels directement depuis leur tableau de bord.
Connectez-vous au tableau de bord marchand, sélectionnez [Trade] - [Payment] pour accéder à la page des commandes de paiement. Vous pouvez rechercher les commandes à rembourser à l’aide du numéro de commande marchand ou du numéro de commande Gate Pay. Cliquez ensuite sur le bouton Rembourser pour accéder à la page de remboursement.

Option 1 : Remboursement vers le mode de paiement d’origine

Sélectionnez [Mode de paiement d’origine] et saisissez le montant à rembourser pour effectuer le remboursement.

(Si le marchand choisit de prendre en charge les frais de transaction, le consommateur recevra l’intégralité du montant remboursé et les frais on-chain seront déduits séparément du compte de paiement du marchand. Si le consommateur prend en charge les frais, le montant effectivement reçu = montant du remboursement - frais de transaction, et les frais on-chain seront déduits du montant remboursé.)

Option 2 : Remboursement via d’autres méthodes

• Gate Pay
  Gate Pay ne prend en charge que les remboursements vers les utilisateurs Gate. Pour effectuer un remboursement via Gate Pay, saisissez l’UID Gate du destinataire et le montant à rembourser.

Paiement Web3
Pour rembourser via Paiement Web3, saisissez le compte du destinataire, le montant du remboursement et indiquez qui prend en charge les frais de transaction.
(Si le marchand prend en charge les frais, le consommateur reçoit l’intégralité du montant remboursé et les frais on-chain sont déduits séparément du compte de paiement du marchand. Si le consommateur prend en charge les frais, le montant effectivement reçu = montant du remboursement - frais de transaction, et les frais on-chain sont déduits du montant remboursé.)

Instructions de remboursement via API

Les marchands peuvent initier des remboursements de commande en appelant l’API de remboursement correspondante fournie par Gate Pay pour chaque méthode de paiement.

Détails des paramètres de remboursement de commande

Les paiements en caisse comprennent le Paiement par adresse on-chain et le Paiement par QR code.
Pour les commandes de paiement par adresse hors caisse, la logique de remboursement peut se référer à la méthode de traitement des remboursements pour les paiements en caisse par adresse on-chain.
La configuration des paramètres API dépend du scénario de remboursement spécifique. Les principaux paramètres sont décrits comme suit :
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2

“refundAmount” : Le montant du remboursement ne doit pas dépasser le montant effectivement reçu sur le compte de solde du marchand

“refundStyle” : Type d’adresse de remboursement. Les marchands peuvent choisir parmi les méthodes suivantes :
Remboursement vers l’adresse d’origine : Remboursement vers l’adresse de paiement d’origine de l’utilisateur
Remboursement vers une adresse spécifiée : Remboursement vers une adresse on-chain désignée par le marchand

“refundPayChannel” : Canal de remboursement. Les marchands peuvent sélectionner :
Remboursement centralisé Gate : Remboursement vers le compte Gate de l’utilisateur
Remboursement on-chain : Remboursement vers l’adresse Web3 de l’utilisateur

“refundBearType” : Applicable uniquement pour les remboursements on-chain Web3, permet de spécifier la partie responsable des frais de transaction (Gas Fee). Si ce paramètre n’est pas renseigné, le marchand prend en charge les frais par défaut :
Le marchand prend en charge les frais : Les frais sont déduits du solde du marchand
L’utilisateur prend en charge les frais : Les frais sont déduits du montant du remboursement

Frais de remboursement

Veuillez consulter l’interface de requête des frais de retrait à l’adresse suivante : https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus

Instructions de remboursement sur la blockchain TON

Pour les dépôts sur la chaîne TON où l’utilisateur n’a pas saisi ou a saisi un Memo/Tag incorrect, entraînant une non-attribution automatique des fonds à la commande ou au compte, Gate Pay permet aux marchands de soumettre une demande de remboursement via le tableau de bord. Une fois les informations de la transaction d’origine vérifiées par le système, les fonds seront renvoyés à l’adresse de paiement de l’utilisateur via le même canal.

Comment accéder à cette fonctionnalité

Chemin : Tableau de bord marchand → Transactions → Encaissements → Paiements anormaux → Remboursement pour Memo manquant/incorrect
Sur la page "Remboursement pour Memo manquant/incorrect", les marchands peuvent consulter toutes les demandes de remboursement soumises et retrouver rapidement les dossiers grâce à des critères de filtrage.

Processus de remboursement

Cliquez sur "Demander un remboursement" en haut à droite de la page pour démarrer le processus, qui comporte deux étapes : Vérification des informations de la transaction d’origine et Confirmation et soumission du remboursement.
Étape 1 : Vérification des informations de la transaction d’origine
Veuillez renseigner les détails de la transaction on-chain d’origine fournis par l’utilisateur. Le système vérifiera l’authenticité des informations soumises.
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Après avoir complété le formulaire, cliquez sur "Suivant". Le système vérifiera l’existence de la transaction et la correspondance des informations avec l’enregistrement on-chain :

• Vérification réussie : passez à l’étape suivante, "Confirmation et soumission du remboursement"
• Vérification échouée : la page affichera "Les informations de la transaction d’origine sont incorrectes. Veuillez vérifier avec l’utilisateur et fournir les informations correctes."

Remarque : Certaines transactions on-chain sont groupées (Bundle) et la transaction réelle de l’utilisateur n’en constitue qu’une partie. Dans ce cas, vous devez saisir le hash correspondant à la transaction effective de l’utilisateur (c’est-à-dire le hash de la transaction in message dans l’explorateur de blocs), et non le hash de l’ensemble du bundle. Sinon, la vérification risque d’échouer. Pour les instructions de conversion de hash, voir ci-dessous.

Étape 2 : Confirmation et soumission du remboursement
Une fois la vérification effectuée, le système affichera les détails de confirmation du remboursement. Veuillez vérifier l’adresse du destinataire, le montant du remboursement, les frais, etc. Le système effectuera les contrôles suivants. Si tout est conforme, le remboursement sera soumis pour traitement on-chain et le statut sera mis à jour une fois la transaction réussie :
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Instructions sur les frais de remboursement

Les frais de remboursement on-chain pour cette fonctionnalité sont à la charge du marchand.

• Le montant des frais est calculé en temps réel selon l’état du réseau on-chain
• Les frais sont débités immédiatement après la soumission du remboursement ; en cas d’échec, les frais débités seront restitués selon les règles
• Le montant affiché sur la page de confirmation finale est le montant réel
• Les marchands peuvent choisir de récupérer ces frais auprès des utilisateurs hors ligne, mais par défaut, les frais sont débités du solde du marchand dans le système Gate Pay

Méthode de conversion du hash (exemple avec TONCOIN)

Si le TXHash fourni par l’utilisateur ne correspond pas à l’enregistrement on-chain et que la vérification échoue lors de la demande de "Remboursement pour Memo manquant/incorrect", vous pouvez utiliser la méthode suivante pour retrouver le hash de la transaction réelle de l’utilisateur (c’est-à-dire le in message) sur tonviewer.com.
Par exemple, voir la transaction https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b :

1. Sur la page Event Overview, survolez l’enregistrement du dépôt vers Gate. Le nœud correspondant dans l’arbre en bas sera mis en surbrillance.

   

2. Cliquez sur le nœud de branche avec l’adresse gate.io pour ouvrir le lien toncoin.org correspondant en haut à droite.

   

3. Sur la page de résultats toncoin.org, trouvez le champ in message. Copiez et collez ce hash comme hash de la transaction réelle de l’utilisateur.

   

Saisie du montant du remboursement

Le montant renseigné par l’utilisateur doit idéalement correspondre au montant reçu par Gate après déduction des frais, et non au montant initial de la transaction. Vous pouvez comparer les deux valeurs aux emplacements suivants et utiliser la valeur la plus basse après la virgule.

Points importants

1. Veillez à recueillir les informations originales exactes et complètes de la transaction de l’utilisateur, y compris le TxHash, l’adresse de paiement, l’adresse de réception et le montant.
2. Si l’utilisateur a omis le Memo/Tag, vous pouvez laisser ce champ vide lors de la demande de remboursement.
3. Si l’utilisateur a saisi un Memo/Tag incorrect, veuillez saisir le contenu erroné fourni par l’utilisateur.
4. Les remboursements seront renvoyés à l’adresse de paiement d’origine. Ne modifiez pas arbitrairement les informations du destinataire du remboursement.
5. Cette fonctionnalité est uniquement destinée à traiter les dépôts anormaux dus à un Memo/Tag manquant ou incorrect, et non aux remboursements de commandes classiques.
6. La soumission de fausses informations de transaction ou de demandes malveillantes peut entraîner l’échec de la demande de remboursement ou déclencher des mesures de contrôle des risques.
7. Le statut du remboursement fait foi selon la liste système et la page de détails.

Clause de non-responsabilité

Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.

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