🛡 出前注文時のトラブル回避ガイド18条（保存推奨）

1、安易に低評価を付けない——特に感情的な低評価は避ける
低評価はプラットフォームのシステム上、「意見」ではなく「制裁指令」です。
よほど深刻な場合を除き、安易に「核ボタン」を押さないこと。

2、配達員が「タスクを完了できない」状況を避ける
配達員が最も恐れるのは：連絡が取れない、オートロックで入れない、階へ上がれない、ドアを開けるのが遅い
これらは遅延罰金につながり、感情的な爆発の原因になります。
👉 できるだけ配達ルートをスムーズにしましょう。

3、ランチ・ディナーのピーク時は注文を避ける（トラブル発生率が倍増）
昼11:40–12:40
夜18:00–19:00
この時間帯は配達員のプレッシャーが最大、都市の混雑も最高潮、感情崩壊のピークです。

4、備考欄に「辛くしないで」「ご飯は必ず熱々で」などリスクの高い要望を書かない
あなたは要望のつもりでも、
店舗はチャレンジと受け取り、
配達員は爆弾だと思う。
備考が複雑になるほど、誤解の確率も高まります。

5、できるだけ早めに注文し、ギリギリで催促しない
「催促」は配達員が最も恐れるワードです。
時間切れが近づくほど、命を削られる思いになります。

6、配達員を部屋まで呼ばないこと
これは道徳ではなくリスクの問題です：
建物内経路の複雑さ、時間の読めなさ、影響の大きさ。
建物が複雑、エレベーターが遅い場合、
👉 「下まで取りに行く」ことをおすすめします。

7、ロビーやエントランスで配達員と口論しない
「オープンスペース＋野次馬＋感情激化」は最も危険な組み合わせです。
多くのトラブルは自宅前でなく、建物下で発生します。

8、いかなるトラブルも、その場で議論せず、プラットフォームで解決を
カスタマーサポートは冷たいですが、現場でのトラブルより何万倍も安全です。

9、受け取り時は軽く礼儀を示す（過度な親しみは不要）
「お疲れ様です」と一言かけるだけでコストゼロ、
でも配達員にはその日唯一の善意となるかもしれません。
善意は道徳のためではなく、リスクのクッションです。

10、商品不足時はまず確認し、怒鳴らないこと
攻撃的な言い方はNG：
「バカなの？」
「見えてないの？」
「こんな店まだ営業してるの？」
これらは苦情ではなく、火種です。

11、受け取り時に配達員を長く待たせない
配達員の1分あたりの価値：2～8元。
1分待たせるごとに、焦りは2倍になります。

12、出前が10分遅れても、すぐにクレームを入れない
遅延の主な理由は：
渋滞
エレベーターの停止
複数注文の同時処理
店舗の料理の遅さ
クレームで配達員が数十元の罰金を受けることも。

13、深夜に「遠距離」出前を頼まない
深夜＋長距離＝
配達員の疲労、照明不足、道路リスク増大
誤解や感情の爆発が起きやすいです。

14、口論になりそうな時は、まず「距離を取る」
声を抑え、距離を取り、緊張感を下げましょう。
都市の事件は「至近距離での口論」から一気にエスカレートすることが多いです。

15、動画撮影は最後の手段、撮影行為自体が相手を刺激します
撮影は自衛になりますが、相手は瞬時に「侮辱された」と感じます。
可能な限り撮らない、どうしてもなら遠くから。

16、「相手は自分に手出しできない」と思い込まない
全ての過激な衝突には共通点があります：
一方が相手の限界を読み違えたこと。

17、配達員が明らかに異常（感情的、不安定、動作が乱暴）な場合
すぐにやり取りを終える
あなたはカウンセラーではありません。
現場を早く離れるほど安全です。

18、衝突がエスカレートしそうなら、「その場を離れる」ことが最優先
路上は法廷ではありません。
安全は正しさよりも何よりも優先されます。

皆さん、ぜひご注意を：
高ストレス構造下では、相手がどれだけの感情的負債を背負っているか分かりません。
摩擦を減らすことが、自分を守ることです。