AIカスタマーサポートサービスプロバイダー、2ヶ月以内に再び8000億ウォンの投資を獲得……企業価値が1.4兆ウォンを突破

提供AI技術支援を基盤としたサービスデスク自動化ソリューションのスタートアップ企業Servalは、約1200億円の新たな資金調達に成功し、企業評価額は1.44兆円に達しました。本ラウンドは、米国の著名なベンチャーキャピタルであるSequoia Capitalが主導したAラウンドの資金調達で、Redpoint Ventures、Meritech、General Catalystなど複数の投資機関も参加しています。これは、同社がわずか2ヶ月前に680億円の資金を調達した後の、短期間に完了した2回目の大規模な資金調達です。

Servalは、人工知能に基づいたITサービス管理プラットフォームの開発に特化しており、企業内部のITサポートリクエストの自動化を実現します。同社の強みは、そのAIシステムが十分に精密で、サポートリクエストの半数以上を自動処理できる点にあります。ユーザーは自然言語による指示だけで自動化ワークフローを作成でき、質問を通じて情報を補足しながら流程を正確に調整する機能も備えています。例えば、アカウントにアクセスできない場合には、パスワードの自動リセットだけでなく、操作完了後に従業員に通知を送る必要があるかどうかを判断し、自動的に実行します。

特に、Servalが独自開発した"Serval Suggestions"機能は、繰り返し発生するリクエストを識別し、それらのリクエストを処理する自動化フローの設計を支援します。ファイアウォール設定変更や新規デバイスの購入リクエストなどのシステムアクセスリクエストやセキュリティ・購買関連のタスクについても、あらかじめ設定されたポリシーに基づき自動的に承認判断を行うことが可能です。ポリシー情報はDropboxなどの外部アプリケーションに保存されたデータを参照し、不必要な手動操作を削減します。

Servalの技術を活用することで、その適用範囲はサービスデスク外の分野にも拡大可能です。例えば、経理部門の企業カード申請承認や法務部門の契約書ドラフトなど、企業内の繰り返し作業に自動化を適用できます。実際、この拡張性は、過去3ヶ月間で売上高が500%以上増加した主な要因と考えられています。同時に、従業員数も3倍以上に拡大しています。

今回の資金調達は、販売とエンジニアリングチームの拡充に重点的に充てられる予定です。Servalは、今後人事、財務、法務、セキュリティなどの異なる部門向けのカスタマイズ自動化機能の追加や、企業向けの高機能カスタマイズを強化し、大規模企業も効率的にプラットフォームを活用できるようにする計画です。

Servalは、AIを基盤とした作業効率向上とユーザー中心のインターフェースを融合させた優位性により、企業の自動化市場において急速に影響力を拡大しています。継続的な技術革新と人材獲得を通じて、今後どのような新たなイノベーションを生み出すか注目されています。