米国をリードするチェーンスーパーマーケットのKrogerは、生成式AI技術の導入を積極的に進めています。最近、150年近い歴史を持つ小売大手はGoogle Cloudとの連携を深め、Gemini Enterprise for Customer Experienceソリューションを展開し、多輪対話を融合した業界初のインテリジェントショッピングアシスタントを構築します。この取り組みは、従来の小売業からAI駆動のパーソナライズドサービスへの変革を示しています。協業内容によると、Krogerは全国規模で統合された食事計画と買い物支援システムを展開し、生成式AIの能力を活用してメニュー設計から支払い決済までの購買チェーン全体を簡素化します。**生成式AIが変える買い物体験**Krogerの新しいショッピングアシスタントは、三つのコア能力を備えています。まずはインテリジェントな実行機能—「ビーガンのトマトスープを作りたい」と一言言えば、AIが自動的にレシピと材料リストを生成し、ワンクリックで全商品をカートに追加します。これは、生成式AIによる自然言語の深い理解と多段階推論能力に基づいています。次に、正確なレコメンデーションです。一般的なAIモデルとは異なり、Krogerのシステムは自社の150年にわたる商品データ、価格体系、在庫情報を取り込み、提案の即時実行を可能にしています。これは、生成式AIと企業のデータ資産の融合による真の価値—「面白いアイデア」から「購入可能なプラン」への変換を示しています。第三は、積極的なサービス提供です。KrogerはCustomer Experience Agent Studioを導入し、顧客からの電話を分析して問題を事前に発見・解決します。これにより、AIは受動的な応答から能動的なケアへと進化しています。**小売デジタル化の新たなパラダイム**Krogerの執行副社長兼最高デジタル責任者のYael Cossetは、消費者はますます自分の生活リズムに合わせたシームレスな体験を求めていると指摘します。従来の商品分類、クーポン、配送モデルはこうしたニーズに応えきれなくなっています。一方、生成式AIのマルチモーダル理解能力により、システムは予算制約や食事嗜好、家庭のニーズといった複雑な変数を同時に処理できるようになっています。業界の観点からも、これは小売競争の新たな次元を反映しています。プラットフォームがAIを通じてより迅速にニーズを理解し満たすことができれば、ユーザーのロイヤルティは大きく向上します。Krogerは自社ブランド（Our Brands）と配送ネットワークでコスト優位性を確保しつつ、生成式AIによるパーソナライズ能力を駆使して競争優位性を築いています。**技術アーキテクチャの背後にある論理**Google CloudのAI製品担当副社長のDarshan Kantakは、Krogerはビジネスの現場で「本当に生成式とエージェント型AIを受け入れている」と述べています。ここでの「エージェント」（Agent）とは、単なる対話ロボットではなく、自律的に計画し、複数のシステムを呼び出し、複雑な業務フローを実行できるAIシステムを指します。Krogerが採用するGemini Enterpriseプラットフォームは、複数の技術的支柱を提供します。第一に大規模言語モデルの汎用性、第二に企業レベルのデータプライバシーとセキュリティの確保、第三にECシステム、在庫システム、決済システムとの深い連携です。このフルスタックのAIソリューションは、単一のAIツールよりも強力です。**小売業の変革の兆し**この協業は、Krogerだけの動きではありません。実際、ウォルマートの商品推薦AIやアマゾンの自動化倉庫など、小売業は生成式AIを大規模に採用しています。異なる点は、Krogerは消費者体験を中心に据えたアプリケーションを選択していることです—「何を売るか」から「何を選ぶか」の支援へとシフトしています。一般消費者にとっては、これにより買い物の効率化とコスト削減が実現します。Krogerにとっては、デジタル化の加速とユーザーデータの深化を意味します。生成式AI産業にとっても、この動きはB2Cシナリオにおける商業的な実現性を証明しています。総じて、KrogerとGoogle Cloudの協業は、従来の小売業が生成式AIを受け入れる典型例です。大手小売企業がAIをコア業務に組み込み始めることは、この技術が「新しいもの」から「必須ツール」へと進化したことを示しています。そして、この変革は最終的に小売業界全体の競争構造を再構築していくでしょう。
小売大手KrogerがGoogle Cloudと提携し、AIショッピング体験をアップグレード、生成型AIが食料品業界を再構築
米国をリードするチェーンスーパーマーケットのKrogerは、生成式AI技術の導入を積極的に進めています。最近、150年近い歴史を持つ小売大手はGoogle Cloudとの連携を深め、Gemini Enterprise for Customer Experienceソリューションを展開し、多輪対話を融合した業界初のインテリジェントショッピングアシスタントを構築します。
この取り組みは、従来の小売業からAI駆動のパーソナライズドサービスへの変革を示しています。協業内容によると、Krogerは全国規模で統合された食事計画と買い物支援システムを展開し、生成式AIの能力を活用してメニュー設計から支払い決済までの購買チェーン全体を簡素化します。
生成式AIが変える買い物体験
Krogerの新しいショッピングアシスタントは、三つのコア能力を備えています。まずはインテリジェントな実行機能—「ビーガンのトマトスープを作りたい」と一言言えば、AIが自動的にレシピと材料リストを生成し、ワンクリックで全商品をカートに追加します。これは、生成式AIによる自然言語の深い理解と多段階推論能力に基づいています。
次に、正確なレコメンデーションです。一般的なAIモデルとは異なり、Krogerのシステムは自社の150年にわたる商品データ、価格体系、在庫情報を取り込み、提案の即時実行を可能にしています。これは、生成式AIと企業のデータ資産の融合による真の価値—「面白いアイデア」から「購入可能なプラン」への変換を示しています。
第三は、積極的なサービス提供です。KrogerはCustomer Experience Agent Studioを導入し、顧客からの電話を分析して問題を事前に発見・解決します。これにより、AIは受動的な応答から能動的なケアへと進化しています。
小売デジタル化の新たなパラダイム
Krogerの執行副社長兼最高デジタル責任者のYael Cossetは、消費者はますます自分の生活リズムに合わせたシームレスな体験を求めていると指摘します。従来の商品分類、クーポン、配送モデルはこうしたニーズに応えきれなくなっています。一方、生成式AIのマルチモーダル理解能力により、システムは予算制約や食事嗜好、家庭のニーズといった複雑な変数を同時に処理できるようになっています。
業界の観点からも、これは小売競争の新たな次元を反映しています。プラットフォームがAIを通じてより迅速にニーズを理解し満たすことができれば、ユーザーのロイヤルティは大きく向上します。Krogerは自社ブランド（Our Brands）と配送ネットワークでコスト優位性を確保しつつ、生成式AIによるパーソナライズ能力を駆使して競争優位性を築いています。
技術アーキテクチャの背後にある論理
Google CloudのAI製品担当副社長のDarshan Kantakは、Krogerはビジネスの現場で「本当に生成式とエージェント型AIを受け入れている」と述べています。ここでの「エージェント」（Agent）とは、単なる対話ロボットではなく、自律的に計画し、複数のシステムを呼び出し、複雑な業務フローを実行できるAIシステムを指します。
Krogerが採用するGemini Enterpriseプラットフォームは、複数の技術的支柱を提供します。第一に大規模言語モデルの汎用性、第二に企業レベルのデータプライバシーとセキュリティの確保、第三にECシステム、在庫システム、決済システムとの深い連携です。このフルスタックのAIソリューションは、単一のAIツールよりも強力です。
小売業の変革の兆し
この協業は、Krogerだけの動きではありません。実際、ウォルマートの商品推薦AIやアマゾンの自動化倉庫など、小売業は生成式AIを大規模に採用しています。異なる点は、Krogerは消費者体験を中心に据えたアプリケーションを選択していることです—「何を売るか」から「何を選ぶか」の支援へとシフトしています。
一般消費者にとっては、これにより買い物の効率化とコスト削減が実現します。Krogerにとっては、デジタル化の加速とユーザーデータの深化を意味します。生成式AI産業にとっても、この動きはB2Cシナリオにおける商業的な実現性を証明しています。
総じて、KrogerとGoogle Cloudの協業は、従来の小売業が生成式AIを受け入れる典型例です。大手小売企業がAIをコア業務に組み込み始めることは、この技術が「新しいもの」から「必須ツール」へと進化したことを示しています。そして、この変革は最終的に小売業界全体の競争構造を再構築していくでしょう。