ドミノ・ピザが車側サービスで非接触配達を革新した方法

ドミノ・ピザは、全国でCarside Deliveryプログラムを開始し、非接触型のピザ配達に革新的なアプローチを導入しました。この新サービスにより、顧客は車を降りることなく注文品を受け取ることができ、健康危機時の安全な食品取引に対する消費者の需要の高まりに対応しています。

非接触型ピザ配達体験

非接触型配達モデルは、効率的なデジタルプロセスを通じて機能します。顧客はまずオンラインで前払い注文を行い、チェックアウト時にCarSide Deliveryオプションを選択します。システムは次に、顧客の車の色、メーカー、モデルを提供するよう促し、店舗スタッフが到着時に顧客を特定できる情報となります。配達場所は、助手席、後部座席、トランクなどを指定でき、到着時に決定する柔軟性もあります。

場所に到着すると、顧客はDomino’s Trackerの「I’m here」をタップするか、「HERE」とテキスト送信して配達を開始します。その後、スタッフが直接車両に注文品を届け、対面での接触を排除します。

営業時間と提供範囲

非接触型ピザ配達サービスは、米国内の参加店舗で午後4時から午後9時まで運営されており、店舗によって営業時間は異なります。ドミノ・ピザのシニア・バイスプレジデント兼チーフ・イノベーション・オフィサーのDennis Maloneyは、「従来のテイクアウトや配達を通じて、お客様の好みに合わせたホットミールを提供することに注力しています。Carside Deliveryは、利便性と安全性の両方を提供します」と強調しました。

健康懸念に対する業界の反応

アメリカで二番目に大きい民間雇用基盤を持つレストラン業界は、前例のない課題に直面し、代替サービスモデルの採用を加速させました。パンデミックによる閉店後、売上と雇用の減少が業界全体に波及しました。これに応じて、さまざまなピザチェーンが類似の取り組みを導入し、競合ブランドはカーブサイドピックアップのオプションを開始し、食品包装に耐タンパー安全シールを施すなど、消費者の安全への懸念に対応しました。

これらの非接触型ピザ配達の革新は、顧客の安全と利便性が食品サービスの主要な差別化要因となっていることを示す、より広範な市場の認識を反映しています。