Cómo los minoristas están reinventando el futuro de las compras: La revolución de ScreenX y la personalización

El comercio minorista está en un punto de inflexión. Mientras las plataformas de comercio electrónico atraen con precios bajos, las tiendas físicas deben desarrollar una nueva estrategia: convertir la compra en una experiencia inolvidable. En Filipinas, este fenómeno se manifiesta de manera especialmente clara, y podría convertirse en el modelo para la transformación global del retail.

ScreenX: Cuando el cine se convierte en una experiencia inmersiva

Comencemos con la innovación más espectacular: ScreenX. SM Prime, el mayor operador de cines del país, ha reconocido que los servicios de streaming representan una amenaza existencial. ¿La respuesta? Una tecnología que redefine completamente el cine.

En septiembre de 2025, SM Prime inauguró el primer cine ScreenX de Filipinas en el centro comercial más grande del país, el SM Mall of Asia. En lugar de una pantalla rectangular tradicional, la imagen aquí se extiende a lo largo de toda la anchura del cine, más allá de la pantalla principal hacia las paredes derecha e izquierda. El resultado: una experiencia visual de 360 grados que supera a la tecnología cinematográfica anterior, incluso a IMAX.

Steven Tan, presidente de SM Supermalls, explicó la estrategia claramente: «Los tiempos de los grandes cines estándar han pasado. Debemos atraer a las generaciones más jóvenes con algo completamente nuevo, con una experiencia realmente envolvente que no se puede reproducir en línea.»

Las entradas para ScreenX cuestan 700 P cada una. La socia de esta innovación es la empresa surcoreana CJ 4DPLEX, que ya ha desarrollado tecnologías como 4DX y UltraDX. Para las fiestas navideñas, SM Prime mostró aquí la película «Avatar: Fire and Ash».

Personalización como modelo de negocio: Desde peluches hasta botellas

Las lecciones de ScreenX conducen a una tendencia mayor: la personalización y la individualización. Aquí, dos ejemplos destacan especialmente.

Hello Bear: Peluches personalizados a tu gusto

En centros comerciales seleccionados de Metro Manila, la marca Hello Bear ha creado algo revolucionario: una tienda donde los clientes pueden diseñar y construir sus propios peluches. El proceso está cuidadosamente pensado:

Primero, eliges un peluche sin rellenar. Luego, se coloca en una máquina de inflado — al presionar un pedal, se inyecta el relleno. El cliente decide cuánto debe estar inflado o suave el animal.

Los extras: un pequeño corazón rojo con batería que da un latido artificial al peluche, que se apaga automáticamente si no se usa. También se puede instalar un grabador de voz: cualquier mensaje deseado se graba y se reproduce desde el peluche.

El siguiente paso es coser el agujero. Luego, se personaliza con accesorios: ropa, auriculares de juguete, cámara de juguete, gafas de sol, diadema — las opciones son prácticamente infinitas. Para terminar, se le asigna un nombre, que se registra en una tarjeta de identificación.

Los precios comienzan en al menos 1.000 P, pero aumentan con cada gadget y accesorio. Hay tiendas Hello Bear en el Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay City), Toys R Us Power Plant Mall (Makati) y Toys R Us Opus Mall (Quezon City), así como en la Promenade de Greenhills (San Juan City).

Sunnies Flask: La botella como obra de arte

De manera similar, pero en una categoría de producto completamente diferente, actúa Sunnies Inc. La empresa, que empezó como minorista de gafas de sol, se ha diversificado hace tiempo — entre otras cosas, con botellas de agua personalizadas que redefinen el concepto de experiencia de compra.

Hay tres tipos de botellas — Robo, Bubble, Pebble — en cuatro tamaños (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). La opción más económica cuesta 695 P. Pero el verdadero valor añadido está en la personalización: los compradores pueden elegir entre una amplia paleta de colores y luego combinar accesorios — las botas o bases de goma (P195-P245), el deslizador (P195), un limpiador de botellas (P195) y correas o bolsas para botellas (P895).

Lo especial: grabado gratuito. Cada comprador puede grabar su nombre, iniciales o cualquier palabra o símbolo — en diferentes tipografías — de forma gratuita en la botella aislada.

El CEO Eric Dee de Sunnies Inc. describe la filosofía así: «Ofrecemos algo único. Sí, la botella como producto ya existía — es un modelo de negocio tradicional. Pero hemos añadido el aspecto de personalización, donde los clientes pueden mezclar y combinar su botella. Esta experiencia altamente personalizada es lo que los atrae a las tiendas.»

Sunnies ha combinado esta estrategia física con campañas digitales en TikTok — la plataforma preferida por las generaciones más jóvenes. Dee explica: «Gran parte del crecimiento proviene de nuevos mercados como TikTok. TikTok se centra principalmente en ventas en vivo y explicaciones de productos — mucho más barato que la publicidad tradicional.»

Para crear todo el ecosistema, Sunnies ha inaugurado dos grandes tiendas insignia — una en el SM Mall of Asia y otra en Bonifacio Global City — donde convergen todas las marcas: Sunnies Gafas, Sunnies Face Maquillaje, Sunnies Flask y Sunnies Coffee. Un lugar donde las personas «pueden encontrarse, beber, leer y participar» — retail como destino de estilo de vida.

Steven Tan, de SM Megamalls, ve en este desarrollo la clave para el futuro: «Los filipinos, especialmente las generaciones más jóvenes, la Gen Z y la Gen Alpha, buscan experiencias. Ya no basta con exhibir productos y esperar que se vendan. Hay que atraer realmente a las personas y hacer que la experiencia sea agradable y divertida. En Sunnies World puedes personalizar, grabar tus iniciales, hay un café, un asesor de maquillaje. Eso no se puede reemplazar en línea.»

Por qué el retail experiencial gana terreno

La tendencia mayor detrás de esto es clara: mientras las plataformas de comercio electrónico compiten en precios, el comercio minorista físico lucha por ofrecer experiencias. La generación más joven — que es el mercado principal de estos tres ejemplos — no busca simplemente productos. Busca momentos, experiencias dignas de Instagram, personalización que solo en espacios físicos puede vivirse plenamente.

Esto hace que el retail sea más caro — tanto para los consumidores como para los minoristas. Pero también genera lealtad y ruido en redes sociales, que con solo comercio electrónico resulta difícil de lograr.

Perspectivas: 2026 y el futuro

Si estas innovaciones tendrán éxito a largo plazo, solo el tiempo lo dirá. Pero una cosa es segura: el retail de los próximos años no estará definido por precios bajos, sino por experiencias, personalización y tecnología. Los minoristas filipinos muestran cómo funciona — y el resto del mundo observa.