كيف أحدثت بيتزا دومينوز ثورة في التوصيل بدون تلامس مع خدمة السيارات

لقد قدمت بيتزا دومينوز نهجًا مبتكرًا لتوصيل البيتزا بدون تلامس من خلال إطلاق برنامج التوصيل بجانب السيارة على مستوى البلاد. تتيح هذه الخدمة الجديدة للعملاء استلام طلباتهم دون مغادرة سياراتهم، مما يلبي الطلب المتزايد من المستهلكين على معاملات طعام أكثر أمانًا خلال الأزمات الصحية.

تجربة توصيل البيتزا بدون تلامس

يعمل نموذج التوصيل بدون تلامس من خلال عملية رقمية مبسطة. يبدأ العملاء بوضع طلب مسبق الدفع عبر الإنترنت واختيار خيار التوصيل بجانب السيارة عند الدفع. ثم يطلب النظام منهم تقديم لون السيارة، الصنع، والطراز — معلومات يستخدمها موظفو المتجر لتحديد موقع العملاء عند الوصول. يمكن للمستخدمين تحديد مواقع التوصيل بما في ذلك جانب الراكب، المقعد الخلفي، أو الصندوق، مع مرونة لاتخاذ القرار عند الوصول.

بمجرد الوصول إلى الموقع، يقوم العملاء بتنشيط التوصيل بالنقر على “أنا هنا” على متعقب دومينوز أو إرسال رسالة نصية “HERE” إلى نظام الرسائل الاختياري للمتجر. ثم يقوم أحد أعضاء الفريق بإحضار الطلب مباشرة إلى السيارة، مما يلغي الحاجة إلى التلامس الشخصي.

ساعات العمل والتوافر

يعمل خدمة توصيل البيتزا بدون تلامس بين الساعة 4 مساءً و9 مساءً في المواقع المشاركة في الولايات المتحدة، على الرغم من أن الساعات تختلف حسب المتجر. أكد دينيس مالوني، نائب الرئيس الأول ومدير الابتكار في دومينوز، أن الخدمة تمثل التزام الشركة باختيار العملاء: “سواء من خلال الطلب التقليدي أو التوصيل، نحن نركز على تقديم وجبات ساخنة تمامًا كما يفضلها العملاء. التوصيل بجانب السيارة يوفر الراحة والأمان معًا.”

رد فعل الصناعة على المخاوف الصحية

واجه قطاع المطاعم، الذي يمثل ثاني أكبر قاعدة توظيف خاصة في أمريكا، تحديات غير مسبوقة سرّعت من اعتماد نماذج خدمة بديلة. تراجعت المبيعات والتوظيف بعد إغلاق الشركات بسبب الجائحة. ردًا على ذلك، قدمت سلاسل البيتزا المختلفة مبادرات مماثلة — حيث أطلقت علامات تجارية منافسة خيارات الالتقاط من الرصيف وطبقت أختام أمان مقاومة للتلاعب على عبوات الطعام لمعالجة مخاوف سلامة المستهلكين.

تعكس هذه الابتكارات في توصيل البيتزا بدون تلامس اعتراف السوق الأوسع بأن سلامة وراحة العملاء أصبحتا عاملين رئيسيين يميزان عمليات تقديم الطعام.