Travelodge cambia su política después de que un atacante recibiera la llave de la habitación

hace 3 horas

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Ros Tappendenand

Alex Meakin, Sur de Inglaterra

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Policía de Thames Valley

Kyran Smith recibió la tarjeta de llave después de mentir al personal

La cadena hotelera Travelodge afirma que ha realizado “cambios inmediatos” en su política de llaves de puertas después de que un huésped fuera agredido sexualmente por un hombre que le entregó la tarjeta de su habitación.

Kyran Smith fue condenado en febrero a siete años y medio de prisión tras el ataque en un Travelodge en Maidenhead, Berkshire, en diciembre de 2022.

La directora ejecutiva de la cadena, Jo Boydell, se disculpó con la víctima en un comunicado el domingo y dijo que los cambios garantizarían que las llaves adicionales o de reemplazo solo se entregaran con el permiso de la persona que se hospedaba en la habitación.

“Cometimos errores y deberíamos haber actuado antes, y lo lamento sinceramente”, dijo.

Antes del comunicado de Boydell, la víctima, que desea permanecer en el anonimato, dijo a la BBC que Travelodge tuvo “una oportunidad amplia para manejar mejor el caso” pero “tardó mucho en responderme y no lo tomó muy en serio”.

“Se escaló un poco en su empresa… pero aún así no tomaron las precauciones correctas para manejar la situación”, afirmó.

Inicialmente, Travelodge ofreció a la víctima un reembolso de 30 libras, lo cual describió como “una ofensa”, antes de que la compañía emitiera una disculpa.

La víctima dijo: “Luego tienes que pensar, está bien, eso no debería haber pasado, ¿qué podemos hacer mejor para asegurarnos de que no vuelva a suceder?”

Travelodge afirmó que realizó cambios en su política de llaves tras el ataque

Boydell dijo el domingo: "Me gustaría expresar nuevamente lo profundamente arrepentida que estoy por lo que le sucedió a la víctima y por los errores que cometimos en el manejo de esto.

"Cometimos errores y deberíamos haber actuado antes, y lo lamento sinceramente.

"Me gustaría tener la oportunidad de reunirme con la víctima para discutir lo ocurrido y aprender de nuestros errores.

"Hemos realizado una revisión interna de nuestras políticas de seguridad de acceso a las habitaciones y hemos hecho cambios inmediatos para garantizar que una llave adicional o de reemplazo solo se entregue con el permiso explícito de la persona o personas que se hospedan en la habitación.

“Esto se ha implementado en todos nuestros hoteles, respaldado por capacitación para nuestros 12,000 colegas que atienden a los clientes.”

La directora ejecutiva afirmó que la seguridad de los huéspedes y colegas era lo “más importante” y que la empresa había encargado una revisión independiente de sus medidas de seguridad en las habitaciones.

Smith, de Staines, Surrey, había estado en la misma fiesta que la mujer durante una salida en diciembre de 2022, cuando él y otros se retiraron a sus habitaciones.

Fue a recepción en las primeras horas y le entregaron la tarjeta de llave después de mentir a los empleados diciendo que era su novio.

La mujer afirmó que el personal le dijo que Smith, que conocía, había pasado sus controles de seguridad proporcionando su nombre.

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La directora ejecutiva de Travelodge, Jo Boydell (en la foto en 2023), ha solicitado una reunión con el ministro de protección infantil

Antes de que se anunciaran los cambios en la seguridad, ella dijo a la BBC: "Creo que no importa demasiado lo que alguien sepa sobre otra persona, como detalles personales.

"No sería correcto que te entregaran la llave de mi habitación sin mi consentimiento.

“Si los hoteles no hacen eso, deben contactar a la persona antes de entregar una llave.”

La mujer dijo que su habitación no tenía una cadena en la puerta.

“Quizá eso debería ser obligatorio en todos los hoteles, para reducir un poco más el riesgo”, afirmó.

“Una de mis mayores preocupaciones, y por lo que he visto en línea, es cuántas personas tienen acceso a las habitaciones de otros.”

Los diputados laboristas Matt Bishop y Jen Craft se reunirán con Boydell más tarde para discutir la seguridad en la cadena hotelera.

Comentando sobre la próxima reunión, la mujer dijo que era positivo que se estuviera abordando el tema, y agregó: "Se necesitan mejores procedimientos para la emisión de llaves, para la entrega de cualquier cosa relacionada con las habitaciones, en realidad.

“Es frustrante que se necesite algo como esto para impulsar esas mejoras, pero me alegra que realmente estén revisándolo.”

La empresa, con sede en Thame, Oxfordshire, dijo que Boydell también había solicitado una reunión con el ministro de protección infantil.

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