1. Como visualizar informações da blockchain
- Acesse a página de depósitos recentes em Depósitos Recentes. Role a página para baixo para localizar a ordem de transação e o respectivo TXID (hash/id da transação). Clique no TXID para ser direcionado ao explorador da blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não estiver exibido em [Depósitos Recentes], você pode copiar o hash na plataforma de envio e colá-lo no explorador da blockchain correspondente para verificar o status da transação.
2. O que fazer se meu depósito não chegou?
Se o seu depósito de criptomoeda enviado de outra plataforma ou carteira ainda não foi creditado em sua conta Gate, confira os motivos mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido à insuficiência de confirmações em bloco
A Gate exige diferentes quantidades de confirmações na blockchain para creditar depósitos de diferentes moedas. Você pode encontrar o requisito de confirmações no final da página de Depósito. Compare com o número de confirmações exibido na blockchain. Caso ainda não tenha atingido a quantidade exigida, aguarde pacientemente até que a blockchain confirme a transação automaticamente. Esse processo é realizado pelo sistema, não sendo possível intervenção manual.
Observação: Você pode conferir as confirmações em um explorador de blockchain ou subtrair a altura do bloco do hash da altura do bloco mais recente (conforme mostra a figura abaixo).
2.2 Tag/Memo ausente ou incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, é obrigatório informar um Tag/Memo além do endereço da carteira. Caso não preencha ou preencha incorretamente, os fundos podem não ser creditados corretamente.
Se você esqueceu de inserir o Tag/Memo ao fazer o depósito, pode enviar uma solicitação usando o recurso de Recuperação de Depósito. Para instruções detalhadas, consulte este guia: Como usar o recurso “Solicitação de Recuperação de Depósito Não Recebido”.
2.3 Depósito feito em moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, qualquer transferência recebida não será processada. Aguarde até que a função seja retomada; você pode clicar em [Definir Lembrete] na página de Depósito dessa moeda. Avisaremos assim que o serviço voltar ao ar.
2.4 Moeda/Endereço/Rede incorretos
Se você depositou a moeda errada, endereço ou blockchain incorretos, siga estes passos para tentar resolver:
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Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Depois, acesse a página de Recuperação de Token para conferir se a rede utilizada é suportada. Se sim, você pode Solicitar a Recuperação.
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Se o endereço não for da Gate, verifique a qual plataforma ou carteira ele pertence e entre em contato com o destinatário (ou o suporte da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Observações:
① É cobrada uma taxa de 20 USDT para cada recuperação de token. Certifique-se de ter saldo suficiente em sua conta Spot. (Para mais detalhes, consulte: Como enviar uma solicitação de recuperação )
② Nem todos os depósitos incorretos podem ser recuperados por este recurso. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate; depósitos via redes não suportadas; uso de blockchains não compatíveis com o recurso de recuperação; depósitos de inscriptions; ou NFTs depositados em endereços de cripto da Gate.
③ Sempre acompanhe o status da recuperação do token. Se a recuperação falhar, você pode verificar o motivo em [Registros de Solicitação] e entrar em contato com o Suporte ao Cliente para confirmar se ainda é possível recuperar o depósito.
O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
