2026-07-07 10:32:16
FCA наказує британським банкам покращити підтримку вразливих клієнтів після виявлення, що лише 28% взаємодій оцінено як добрі
Як повідомляє Управління з фінансового регулювання та нагляду (FCA), найбільші банки Великої Британії зобов'язалися покращити доступ і підтримку для вразливих клієнтів після того, як розслідування регулятора виявило значні прогалини в обслуговуванні. У ході таємного опитування, яке охопило 298 взаємодій з банками, було встановлено, що лише 28% досвіду клієнтів оцінено як добрий або дуже добрий, тоді як 38% були задовільними, 20% – поганими, а 14% – дуже поганими. FCA виявило, що багато банків не