🛡 點外送防衝突護衛 18 條（建議收藏）

1、不要輕易給差評——尤其是情緒性差評
差評在平台系統裡，是處罰指令，不是「意見反饋」。
除非極其嚴重，否則別輕易按下「核按鈕」。

2、避免讓對方「無法完成任務」的情況
外送員最怕的是：聯絡不到你、門禁進不去、上樓被卡、你開門慢
這些都會導致延時罰款，極易引爆情緒。
👉 盡量讓交付路徑更順暢。

3、用餐高峰盡量避免點外送（衝突機率翻倍）
中午 11:40–12:40
晚上 18:00–19:00
此時外送員壓力最大，城市擁堵最嚴重，也是情緒崩潰高峰。

4、不要在備註裡寫「不要辣」「飯一定要熱」等高風險要求
你以為是需求，
商家以為是挑戰，
外送員以為是炸彈。
備註越複雜，誤會機率越大。

5、盡量提前下單，而不是最後一分鐘催單
催單是外送員最害怕的三個字。
越接近超時，越像「要他們的命」。

6、不要叫外送員上樓
這不是道德問題，這是風險問題：
上樓路徑複雜、時間不可控、影響巨大。
如果你樓棟複雜、電梯慢，
👉 建議選擇「到樓下自取」。

7、不要在大廳或單元口同時和外送員發生爭吵
這種「開放空間 + 圍觀 + 情緒激化」是最危險的組合。
很多衝突都不是在家門口，而是在樓下爆發。

8、任何糾紛，不要當場理論，用平台溝通
平台客服冷冰冰，但比當場衝突安全一萬倍。

9、取外送時保持輕度禮貌（不必熱情）
一句「辛苦了」，對你無成本，
但對他可能是今天唯一的善意。
善意不是道德，是風險緩衝層。

10、如果商家少給東西，先問，不要罵
不要用帶攻擊性的語言，例如：
「你是不是傻？」
「你瞎嗎？」
「這破店怎麼還在開？」
這些不是抱怨，是點火。

11、取餐時不要讓對方等待過久
外送員平均每分鐘價值：2～8 元。
每拖他們 1 分鐘，焦慮增加兩倍。

12、如果外送遲到 10 分鐘，不要立刻投訴
外送員通常遲到原因都是：
塞車
電梯卡層
多單合併
商家出餐慢
投訴通常會讓他們直接扣幾十塊。

13、不要在深夜點「遠距離」外送
深夜 + 長距離 =
外送員疲勞期 + 燈光昏暗 + 道路風險
極易引發誤會或情緒崩潰。

14、遇到口頭衝突第一步不是吵，是「拉開距離」
降低音量、拉開距離、降低緊張度。
城市街頭不少案件都是「貼臉吵」瞬間跳檔。

15、錄影是最後手段，因為「錄影行為」本身會激怒對方
拍攝能保護你，但會讓對方瞬間進入「被羞辱模式」。
能不拍就不拍，能遠拍不近拍。

16、絕不要「以為對方不敢動你」
所有極端衝突都有一個共同點：
一方誤判了對方的底線。

17、如果發現外送員明顯異常（情緒激動、焦躁、動作失控）
立即結束互動
你不是心理干預人員。
越快切斷現場，越安全。

18、衝突要升級時，「逃離」永遠優於「辯論」
街頭不是法庭。
安全永遠優先於對錯。

群友們一定要注意：
在高壓結構裡，你永遠不知道對方背後背著多少情緒債。
減少摩擦，就是保護自己。