AI客服服務商，再獲8000億韓元投資……企業價值突破1.4萬億韓元

提供AI技術支持的服務台自動化解決方案的初創公司Serval，成功籌集了約1200億韓元的新資金，企業估值達到1.44萬億韓元。本輪由美國知名風險投資公司紅杉資本領投的A輪融資，紅點創投、Meritech、General Catalyst等多家投資機構也參與其中。這距離該公司僅僅兩個月前籌集680億韓元資金後不久，是在短時間內完成的第二輪大規模融資。

Serval專注於開發基於人工智能的信息技術服務管理平台，以自動化企業內部的IT技術支持請求。該公司的優勢在於其AI系統足夠精密，能夠自動處理超過一半的支持請求。用戶僅需使用自然語言指令即可創建自動化工作流程，該平台還具備通過提問補充資訊來精確調整流程的功能。例如，在帳戶無法訪問的情況下，不僅能自動重置密碼，還能判斷是否需要在操作完成後向員工發送通知，並自動執行。

特別是Serval自主研發的"Serval Suggestions"功能，能夠識別重複出現的請求，並幫助設計處理這些請求的自動化流程。對於更改防火牆設置等系統訪問請求或新設備採購請求這類安全和採購相關任務，也可根據預設策略自動判斷是否批准。策略資訊可參考存儲在Dropbox等外部應用程式中的資料，從而減少不必要的手動操作。

利用Serval的技術，其應用範圍可擴展到服務台以外的領域。例如，可將其自動化應用於會計部門的公司卡申請審批、法務部門的合同起草等企業範圍內的重複性任務。實際上，這種可擴展性被認為是推動其最近三個月內營收增長超過500%的主要因素。同期，公司員工數量也擴大了三倍以上。

此次籌集的資金將重點用於擴充銷售和工程團隊。Serval計畫未來增加面向人力資源、財務、法務、安全等不同部門的定制化自動化功能，並加強企業級定制功能，以便大型企業也能高效利用該平台。

Serval正憑藉其基於AI的工作效率提升與以用戶為中心的界面相結合的優勢，在企業自動化市場中迅速擴大其影響力。通過持續的技術升級和人才引進，這家公司未來將帶來何種創新，值得關注。