ANATEL 維護您的權利：電信公司被禁止切斷您的家庭網路

如果您在使用大量數據後收到減速通知或可能的固定網路中斷警告，請放心。監管機構已制定一項規定，禁止寬頻服務商因流量限制而中斷您的連線。這項保護措施對確保持續的工作、教育和資訊存取至關重要。

家用網路的消費者保護措施如何運作

儘管許多合約仍提及數據限制，但這項限制已被暫時中止。ANATEL明確禁止運營商在用戶達到合約用量上限時降低速度或斷線。實務上，您可以無限制地瀏覽、觀看影片和下載。

與行動網路的差異非常重要。手機方案在用量用盡後允許合法中斷，但家庭寬頻則作為持續的基本服務運作。因此，收到短信通知80%或100%用量是正常的，但不應在您的家中發生。

如果注意到網速變慢：了解您的權利

當速度顯著下降且您懷疑是故意減速時，第一步是聯絡服務商。如果他們確認因“用量用盡”而限制信號，即構成違反監管規定。

在這種情況下，請正式提出申訴：

• ANATEL或Consumer.gov平台
• 保存所有服務記錄
• 以截圖或測試證明速度降低

法律為用戶提供的保障

• 不受數據用量限制的無限接入
• 按合約維持速度(最低80%的平均速度)
• 服務中斷時的帳單折扣
• 法律禁止因“過度使用”而降低速度

固定寬頻與行動網路：了解差異

這項保護措施會改變嗎？

關於無限網路的討論不時浮現，但像IDEC等維權機構仍在努力維護這些保障。若要追蹤重要決議和您的數位權利更新，請參考巴西網際網路管理委員會 (CGI.br)。

ANATEL的臨時措施仍然有效，確保您的服務提供商在服務啟用期間不得中斷或限制您的固定網路。了解這些權利對於自我保護和要求遵守規範至關重要。