剛剛發現了商業航空史上最瘋狂的交易之一，說實話，很難理解一份合約如何塑造了一整個航空公司的噩夢。回到1987年，一個叫史蒂夫·羅斯蒂恩的年輕人只有21歲，他做出了一個將會回響數十年的決定：他花了25萬美元購買一張美國航空的AAirpass，承諾終身享有無限次免費飛行。不僅如此——他又投入了15萬美元為伴侶通行證。聽起來瘋狂嗎？那是因為它確實如此。

事情變得更有趣了。史蒂夫·羅斯蒂恩不僅僅是買了一張票——他買了一隻金蛋鵝，而且他知道如何利用它。在接下來的21年裡，這個人累積了超過1萬次的飛行。也就是說，他飛行了3000萬英里。有些日子他甚至會為了吃午餐飛到另一個州，當天晚上又回來。他的旅行總價值？2100萬美元。沒錯，你沒看錯。美國航空因為一個人的終身通行證損失了2100萬美元。

讓史蒂夫·羅斯蒂恩更具傳奇色的是他如何使用這張通行證。他會為無家可歸的人預訂座位，讓他們與家人團聚。有時候他會為一個從未出現的伴侶預留座位，或者他根本不登機他已預訂的航班。航空公司目睹著他們最古怪的乘客——也是他們最昂貴的乘客——不斷突破“無限”真正含義的界限，感到難以置信。

到1994年，美國航空已經看夠了。他們試圖完全取消這個計劃。最初，有60人購買了這些通行證，但到那時只有28人仍在積極使用它們。史蒂夫·羅斯蒂恩絕對是其中之一。公司決定關閉它，但故事的轉折點是：史蒂夫不打算就此放手。

2008年，美國航空終於忍不住了。他們提起訴訟，聲稱他濫用服務。但關於美國的合約——它們具有約束力。一份協議就是一份協議。史蒂夫·羅斯蒂恩將他們告上法庭並贏了官司。航空公司不得不退讓。如今，地球上仍有不到20人持有終身無限次通行證，而史蒂夫·羅斯蒂恩仍然是其中之一。這不僅僅是一個常旅客的故事——這是一堂閱讀細則、讓企業對自己的承諾負責的高級課程。