數字人帶貨虛實：每月成本最低數百元，部分品類轉化率遠超真人主播

來源：澎湃新聞

記者：范佳來

圖片來源：由無界AI生成

200平方米的公司凌晨空無一人，一排排的電腦、手機陳列其中，全是數字人在直播，彷彿一場沒有人類的AI狂歡......

又是一年“618”到來，隨著聊天機器人ChatGPT風靡全球，今年618，虛擬主播也走進大眾視野，澎湃新聞記者了解到，目前在部分直播基地，虛擬主播已經廣泛應用，上面描述的畫面，也已經成為現實。

艾媒諮詢數據顯示，2021年，中國直播電商行業的總規模達到12012億元，預計到2025年規模將達到21373億元。據中商產業研究院預計，2030年中國數字虛擬人整體市場規模將超過2700億元，其中身份型數字人約1747億元占比達65%；服務型數字人約955億元，佔比達35%，市場發展空間廣闊。

由“數字人”擔任的虛擬主播，帶貨效果究竟如何？直播間是否將被AI改寫？

帶貨成績如何？商家說法不一，大多持觀望態度

“虛擬主播上線後，成交轉化率是真人的1.93倍，平均每日GMV相比較真人增長7.5倍。合作一個月後，我們就取消了真人直播。”酒類商家國台酒相關負責人告訴澎湃新聞記者。

這位負責人透露，虛擬主播的最直接優勢是能夠降低直播成本，因為人類主播往往需要係統培訓和大量資源去孵化。同時，也解決了場地和場景的問題，通過線上模擬就能提供不同風格的直播間，而不需要搭建實體的直播場景。在時間上，虛擬主播也能做到全天24小時不間斷，這是人類主播無法做到的。

另一工業品商家“代爾塔”相關負責人則表示，今年1月使用數字人直播以來，直播成交額有了99倍增幅，成交轉化率達11%，是真人的31倍，效果增幅十分明顯。而此前公司使用真人主播時，由於工業品不是熱門直播品類，而且沒有配備專業直播出鏡與運營人員，因此觀看人數、GMV均不足預期。

儘管虛擬主播對於部分商家效果明顯，但有業內人士直言，虛擬主播目前的轉化率並不高，帶貨能力也遠不如真人主播。

“現在的虛擬主播帶貨畫面很粗糙，話術也很簡陋，小學生都看不下去。”一位抖音頭部直播間負責人坦言。

他介紹，由於直播帶貨是一個需要主播背書的行業，虛擬主播很難吸引人類下單，除非賣的商品在價格上有特別大的吸引力，“比如一款手機原來賣6000元，現在直接5000元售賣，降價1000元，才會有人下單，但這並不來源於主播的吸引力，和貨架電商沒有區別。”

另一位頭部美妝品牌負責人告訴澎湃新聞記者，目前數字人在店播中應用並不廣泛，主要用於深夜11點至12點期間，重要的節日促銷和黃金時間並不會使用數字人。

“目前使用數字人的主要原因還是因為真人主播成本太高。”該負責人透露，數字人直播的成本近年來下降趨勢明顯，從每小時幾千元降價到了幾百元，整體成本遠低於真人主播，因此在觀眾人數較少的時間段進行直播，有利於彌補真人主播難以24小時不間斷直播的劣勢。

澎湃新聞記者查詢發現，目前定制一個AI數字人主播，最低每月費用僅數百元左右，還可以自由選擇形象，已經在不少品牌商家的直播間內有所應用，目前其功能主要作為真人主播的補充，但對於進一步發展，大部分商家和直播公司持觀望態度。

仍屬發展初期，距離成熟或需要5至10年

“數字人主播要發展成熟，最少要5至10年的時間。”直播公司“交個朋友”相關負責人告訴澎湃新聞記者，首先需要其有內容創作的能力，和觀眾進行互動和交流，其次，在繪圖像素和算法上，要求也很高，需要成熟的產業環境作為鋪墊。

“今年以來，無論是ChatGPT、虛擬人技術都越來越成熟，李佳琦也感受到虛擬主播在數據分析，包括隨時切換展示場景當中的優勢。”談到對虛擬主播的感受，頭部直播公司美腕相關負責人告訴記者，該負責人表示，真人主播和用戶互動上更加具有情感和更加個性化，這是虛擬主播不能替代的。

大模型的快速發展，也為虛擬主播的發展帶來新的可能性。電商平台夢餉科技CTO曹均濤告訴記者，目前數字主播在電商中的應用還在起步階段，“以前的數字人對用戶意圖的理解不精準，很難和用戶形成交流，但是在大模型出現後，未來肯定能形成順暢的人機交互的。未來，大模型和數字直播結合起來之後，才能真正用數字人直播來替代真人直播。現在數字人直播只能和真人直播形成補充。”

在天使投資人、人工智能專家郭濤看來，隨著眾多科技企業紛紛湧入數字人賽道，使用數字人直播的成本已經變得非常低，市場上數字人直播一體機或軟件也就幾千元。雖然成本並不高，但使用數字人直播賺錢也絕非易事。

“不僅是數字人本身還存在一定的局限性，還需要面臨線上流量貴、獲客成本高、市場競爭激烈、轉化率和留存率較低、退貨率高等一系列突出問題。”郭濤表示。

值得注意的是，在採訪中，多家直播公司談到了相關政策監管問題。美腕相關負責人認為，人工智能、數字人等新技術既給直播行業帶來很大的機會，同時也給監管也帶來了挑戰，目前尚未有明確法規對虛擬主播給出指導和界定，背後存在一定風險。

此前，已有平台出台对虚拟主播的监管举措。5月9日，抖音发布《关于人工智能生成内容的平台规范暨行业倡议》中提到，发布者应对人工智能生成内容进行显著标识，帮助其他用户区分虚拟与现实，特别是易混淆场景；平台将提供统一的人工智能生成内容标识能力，帮助创作者打标。虚拟人需在平台进行注册，虚拟人技术使用者需实名认证；平台将提供虚拟人的注册能力，并对已注册的虚拟人形象进行保护。

“對虛擬主播的監管不必過度擔憂。”艾媒諮詢CEO張毅告訴澎湃新聞記者，“總體而言，虛擬主播的監管難度比真人主播還是要低一些，需要其背後的運營主體為其負責。展望未來，其主要風險還是來源於人工智能高度成熟後可能會帶來的智能表達的不可控性。”