如果有一件事我非常有信心，那就是人工智能绝不会取代财富500强的客户关系管理平台，企业也不会一夜之间放弃他们的CRM

对SaaS的风险是真实存在的，但我认为人们的应用过于宽泛。人工智能绝对会对那些基本上只是薄弱工作流程工具、数据所有权差、切换成本低、没有真正系统记录地位的软件公司施加压力。这些企业是脆弱的。
但Salesforce $CRM$、ServiceNow $NOW$ 和HubSpot $HUBS 都是规模化平台。护城河不仅仅是软件界面。它是数据模型、集成、嵌入式工作流程、历史客户记录、管理层、合规框架、合作伙伴生态系统，以及公司多年来围绕它建立的运营流程。
人工智能并不会自动摧毁这些。如果你没有在咨询或公司财务领域工作过，你可能不知道我在说什么。但我已经有十年以上的经验了。
人工智能实际上可能会增加拥有一个干净、可信赖的记录系统的重要性，因为代理人只有在数据和权限允许的情况下才有用。
以下内容仍然成立：
- 基于席位的软件定价将受到压力
- 客户会问，既然人工智能可以完成更多工作，为什么还要为某些模块付费
但我敢打赌，在这场SaaS末日中，利用人工智能作为产品内原生操作层的平台，能够利用AI扩展使用、提高生产力、加深客户粘性，并将盈利模式转向自动化、成果和高价值工作流程的，实际上会是相当不错的投资
现实情况也是，这些公司中的一些自上市以来经历了相当抛物线式的上涨，现在市场正在消化这一点，我相信它们接近多年的调整结束，是值得持续关注的行业。