Les commerçants rencontrant des problèmes tels que des tokens incorrects, des réseaux erronés ou des transactions bloquées lors de la collecte des paiements peuvent résoudre ces exceptions via le tableau de bord marchand en accédant à [Collecte] → [Paiements anormaux].
1. Quels types de paiements anormaux peuvent être traités ?
- Commandes complémentaires prises en charge par le commerçant : Commandes avec mauvais réseau ou mauvais token, et transactions de paiement vers des adresses statiques sur les réseaux EVM qui ont été supprimées.
- Remboursements pris en charge par le commerçant : Transactions bloquées signalées comme à haut risque, et transactions bloquées vers des « adresses fixes supprimées ».
- Cas nécessitant l’assistance du gestionnaire de compte Gate Pay pour les remboursements :
- Pour les tokens/chaînes non pris en charge par Gate Pay mais pris en charge par la plateforme d’échange Gate : Des frais équivalents à 20 USDT seront déduits des actifs confirmés sur la blockchain, et le reste sera remboursé.
- Si le token n’est pas pris en charge par Gate, mais que le réseau blockchain du paiement l’est, en général, nous ne traitons ni ne remboursons ces transactions. Si le token payé est confirmé comme un actif sûr, le commerçant peut prépayer des frais de 20 USDT à Gate, après quoi nous aiderons à effectuer un remboursement complet à l’utilisateur (le commerçant peut choisir de répercuter ou non ces frais à l’utilisateur).
- Si ni le token ni le réseau ne sont pris en charge par Gate, Gate Pay ne peut pas traiter ces fonds.
Si le montant de la commande est inférieur à 20 USDT, un remboursement ne peut pas être effectué.
2. Règles pour les remboursements et les commandes complémentaires
Remboursements
- Actuellement, seules les transactions anormales classées comme « bloquées » sont éligibles au remboursement, et aucun frais de traitement n’est appliqué.
- Après avoir soumis une demande de remboursement, vous devez contacter votre gestionnaire de compte Gate Pay pour approbation.
Commandes complémentaires
- Une fois qu’une commande complémentaire est traitée avec succès, une nouvelle commande valide est générée. Le montant de la nouvelle commande est crédité directement sur le solde du commerçant, et un nouvel enregistrement de transaction est créé.
- Le statut de la commande anormale d’origine reste inchangé et peut toujours être consulté normalement.
3. Comment traiter les remboursements et les commandes complémentaires
Étape 1 : Connectez-vous au tableau de bord marchand → [Collecte] → [Paiements anormaux]
Étape 2 : Cliquez sur « Action »
Commande complémentaire :
Vérifiez les détails de la commande, saisissez la raison de la commande complémentaire, puis cliquez sur « Confirmer ».
Remboursement :
-
Remboursement à l’adresse d’origine :
Vérifiez les détails du remboursement et cliquez sur « Confirmer ».
(Pour les commandes bloquées, le remboursement à l’adresse d’origine est sélectionné par défaut.)
-
Remboursement vers une adresse spécifiée :
Saisissez l’adresse de remboursement souhaitée et cliquez sur « Confirmer ».
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