Fournisseur de services de support client IA, reçoit 8 000 milliards de won supplémentaires d'investissement en deux mois... La valeur de l'entreprise dépasse 1,4 billion de won

Serval, une startup proposant une solution d'automatisation de centre de services basée sur l'IA, a réussi à lever environ 1200 milliards de KRW de nouveaux fonds, portant la valorisation de l'entreprise à 1,44万 milliards de KRW. Ce tour de financement de série A, mené par le célèbre fonds de capital-risque américain Sequoia Capital, a également impliqué plusieurs autres investisseurs tels que Redpoint Ventures, Meritech, General Catalyst, etc. Cela fait suite à une levée de 680 milliards de KRW il y a seulement deux mois, constituant la deuxième grande levée de fonds en peu de temps.

Serval se concentre sur le développement d'une plateforme de gestion de services informatiques basée sur l'intelligence artificielle, afin d'automatiser les demandes de support technique interne à l'entreprise. L'avantage de cette société réside dans la précision de son système d'IA, capable de traiter automatiquement plus de la moitié des requêtes de support. Les utilisateurs peuvent simplement créer des workflows automatisés à l'aide d'instructions en langage naturel, et la plateforme dispose également d'une fonction permettant d'affiner précisément le processus en posant des questions pour compléter les informations. Par exemple, en cas d'impossibilité d'accéder à un compte, elle peut non seulement réinitialiser le mot de passe automatiquement, mais aussi déterminer si une notification doit être envoyée à l'employé après l'opération, puis l'exécuter automatiquement.

Particulièrement, la fonction "Serval Suggestions" développée en interne par Serval peut identifier les requêtes répétitives et aider à concevoir des processus automatisés pour traiter ces demandes. Pour des tâches liées à la sécurité et aux achats, telles que la modification des paramètres du pare-feu ou la demande d'acquisition de nouveaux appareils, la plateforme peut automatiquement décider d'approuver ou non selon des stratégies prédéfinies. Les informations stratégiques peuvent être extraites de données stockées dans des applications externes comme Dropbox, réduisant ainsi les opérations manuelles inutiles.

Grâce à la technologie de Serval, son champ d'application peut s'étendre au-delà du centre de services. Par exemple, elle peut être appliquée à l'automatisation des tâches répétitives dans différents départements d'une entreprise, comme l'approbation des demandes de cartes d'entreprise dans le service comptabilité ou la rédaction de contrats dans le service juridique. En réalité, cette capacité d'extension est considérée comme un facteur clé ayant contribué à une croissance du chiffre d'affaires de plus de 500 % au cours des trois derniers mois. Parallèlement, le nombre d'employés de l'entreprise a également été multiplié par plus de trois.

Les fonds levés seront principalement consacrés à l'expansion des équipes de vente et d'ingénierie. Serval prévoit également d'ajouter à l'avenir des fonctionnalités d'automatisation personnalisées pour différents départements tels que les ressources humaines, la finance, le juridique, la sécurité, etc., et de renforcer ses fonctionnalités de personnalisation pour les grandes entreprises afin qu'elles puissent exploiter la plateforme de manière efficace.

Grâce à ses avantages combinant l'amélioration de la productivité basée sur l'IA et une interface centrée sur l'utilisateur, Serval étend rapidement son influence sur le marché de l'automatisation d'entreprise. Avec des mises à jour technologiques continues et le recrutement de talents, il sera intéressant de suivre les innovations que cette société pourra apporter à l'avenir.