ANATEL protège votre droit : les opérateurs sont interdits de couper votre internet résidentiel

Si vous avez reçu un avis de réduction de vitesse ou de possible coupure d’internet fixe après avoir consommé beaucoup de données, ne vous inquiétez pas. L’agence de régulation a établi une décision qui empêche les fournisseurs de bande passante de couper votre connexion en raison d’une limite de quota. Cette protection est essentielle pour garantir un accès continu au travail, à l’éducation et à l’information.

Comment fonctionne la protection du consommateur sur Internet à domicile

Bien que de nombreux contrats mentionnent encore des limites de données, cette restriction est suspendue indéfiniment. L’ANATEL interdit expressément aux opérateurs de réduire la vitesse ou de déconnecter les utilisateurs lorsqu’ils atteignent la limite d’utilisation contractuelle. En pratique, vous avez une navigation, une assistance vidéo et des téléchargements sans restrictions.

La différence par rapport à Internet mobile est fondamentale. Alors que les forfaits mobiles permettent des coupures légales après consommation de la franchise, la bande passante résidentielle fonctionne comme un service essentiel continu. C’est pourquoi recevoir un SMS informant que 80 % ou 100 % de la consommation est atteinte est normal sur un téléphone, mais ne doit pas se produire chez vous.

En cas de lenteur : connaissez vos droits

Lorsque la vitesse chute de manière significative et que vous suspectez une réduction intentionnelle, la première étape est de contacter l’opérateur. Si celui-ci confirme qu’il a limité le signal en raison d’un “dépassement” de la franchise, cela constitue une violation de la norme réglementaire.

Dans cette situation, déposez une plainte formelle :

• Portail de l’ANATEL ou Consumidor.gov
• Conservez tous les protocoles de service
• Documentez la réduction de vitesse avec des captures d’écran ou des tests

Garanties offertes par la loi à l’utilisateur

• Accès illimité sans coupures pour volume de données
• Vitesse maintenue conformément au contrat (minimum 80 % de la moyenne)
• Remises sur la facture en cas d’interruption du service
• Impossibilité légale de réduction pour “consommation excessive”

Bande passante fixe versus internet mobile : comprenez les différences

Des changements sont-ils possibles dans cette protection ?

Les débats sur la fin d’Internet illimité resurgissent périodiquement, mais des organismes de défense comme l’IDEC continuent de lutter pour le maintien de ces garanties. Pour suivre les résolutions importantes et les mises à jour concernant vos droits numériques, consultez le Comité de gestion de l’Internet au Brésil (CGI.br).

La mesure conservatoire de l’ANATEL reste en vigueur, garantissant que votre opérateur ne pourra pas couper ou limiter votre internet fixe tant que le service est actif. Connaître ces droits est essentiel pour se protéger et exiger le respect des normes.