Comment les détaillants réinventent l'avenir du shopping : la révolution ScreenX et de la personnalisation

Le commerce de détail est à un tournant. Alors que les plateformes de commerce électronique attirent avec des prix bas, les magasins physiques doivent élaborer une nouvelle stratégie : transformer l’achat en une expérience inoubliable. Aux Philippines, ce phénomène est particulièrement évident – et il pourrait devenir le modèle de la transformation mondiale du retail.

ScreenX : Quand le cinéma devient une expérience immersive

Commençons par l’innovation la plus spectaculaire : ScreenX. SM Prime, le plus grand exploitant de cinémas du pays, a compris que les services de streaming représentent une menace existentielle. La réponse ? Une technologie qui redéfinit complètement le cinéma.

En septembre 2025, SM Prime a ouvert le premier théâtre ScreenX aux Philippines dans le plus grand centre commercial du pays, le SM Mall of Asia. Au lieu d’un écran rectangulaire traditionnel, l’image s’étend ici sur toute la largeur du cinéma – au-delà de l’écran principal, sur les murs de droite et de gauche. Résultat : une expérience de visionnage à 360°, qui dépasse la technologie cinématographique précédente, même IMAX.

Steven Tan, président des SM Supermalls, a expliqué la stratégie clairement : « L’époque des grands cinémas standard est révolue. Nous devons ramener les jeunes générations dans les espaces physiques avec quelque chose de totalement nouveau – une expérience vraiment captivante, impossible à reproduire en ligne. »

Les billets pour ScreenX coûtent chacun 700 P. Le partenaire de cette innovation : l’entreprise sud-coréenne CJ 4DPLEX, qui a déjà développé des technologies comme 4DX et UltraDX. Pour les fêtes de Noël, SM Prime a présenté ici le film « Avatar : Fire and Ash ».

Personnalisation comme modèle d’affaires : des peluches aux bouteilles

Les leçons de ScreenX conduisent à une tendance plus large : la personnalisation et l’individualisation. Deux exemples illustrent particulièrement ce phénomène.

Hello Bear : Peluches sur mesure

Dans certains centres commerciaux de Metro Manila, la marque Hello Bear a créé quelque chose de révolutionnaire : un magasin où les clients peuvent concevoir et fabriquer eux-mêmes leurs propres peluches. Le processus est remarquablement réfléchi :

On choisit d’abord une peluche non rembourrée. Ensuite, elle est fixée à une machine à souffler – en appuyant sur une pédale, on insuffle la garniture. Le client décide lui-même si l’animal doit être bien rempli ou plus mou.

Les extras : un petit cœur rouge alimenté par batterie donne un battement de cœur artificiel à la peluche, qui s’éteint automatiquement si le jouet n’est pas utilisé. On peut aussi intégrer un enregistreur vocal – chaque message souhaité est enregistré et joué par la peluche.

L’étape suivante consiste à coudre le trou. Ensuite, on personnalise avec des accessoires : vêtements, écouteurs pour jouets, caméra pour jouets, lunettes de soleil, bandeau – les options sont presque infinies. Enfin, la peluche reçoit un nom inscrit sur une carte d’identification.

Les prix commencent à partir de 1 000 P, mais augmentent avec chaque gadget et accessoire. Les boutiques Hello Bear sont présentes à la Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay City), Toys R Us Power Plant Mall (Makati) et Toys R Us Opus Mall (Quezon City), ainsi qu’à la promenade de Greenhills (San Juan City).

Sunnies Flask : La bouteille comme œuvre d’art

De façon similaire, mais dans une toute autre catégorie de produits, Sunnies Inc. agit. La société, qui a commencé comme détaillant de lunettes de soleil, s’est largement diversifiée – notamment avec des bouteilles d’eau personnalisées qui redéfinissent le concept d’expérience de vente au détail.

Il existe trois types de bouteilles – Robo, Bubble, Pebble – en quatre tailles (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). La version la moins chère coûte 695 P. Mais la vraie valeur ajoutée réside dans la personnalisation : les acheteurs peuvent choisir parmi une large palette de couleurs, puis combiner des accessoires – bottes en caoutchouc ou socles (P195-P245), le glisseur (P195), un nettoyant pour bouteilles (P195), ainsi que des sangles ou sacs pour bouteilles (P895).

Le point fort : la gravure gratuite. Chaque acheteur peut faire graver son nom, ses initiales ou n’importe quel mot ou symbole – dans différentes polices – gratuitement sur la bouteille isolée.

Le PDG Eric Dee de Sunnies Inc. décrit la philosophie ainsi : « Nous proposons quelque chose d’unique. Oui, la bouteille en tant que produit existait déjà – c’est un modèle commercial traditionnel. Mais nous avons ajouté l’aspect personnalisé, permettant aux clients de mélanger et d’associer leurs bouteilles. Cette expérience hautement personnalisée est ce qui les attire en magasin. »

Sunnies a combiné cette stratégie physique avec des campagnes numériques sur TikTok – la plateforme préférée des jeunes générations. Dee explique : « La croissance vient principalement de nouveaux marchés comme TikTok. TikTok consiste surtout en ventes en direct et en explications de produits – bien moins cher que la publicité traditionnelle. »

Pour créer un écosystème complet, Sunnies a ouvert deux grands flagship stores – un dans le SM Mall of Asia, un dans le Bonifacio Global City – où toutes les marques se retrouvent : Sunnies lunettes, Sunnies Face maquillage, Sunnies Flask et Sunnies Coffee. Un lieu où les gens « peuvent se rencontrer, boire, lire et s’engager » – le commerce de détail comme destination lifestyle.

Steven Tan de SM Megamalls voit dans cette évolution la clé du futur : « Les Philippins, surtout la génération Z et la génération Alpha, recherchent des expériences. Il ne suffit plus d’exposer des produits en espérant qu’ils seront achetés. Il faut vraiment attirer les gens et rendre l’expérience agréable et divertissante. Chez Sunnies World, vous pouvez personnaliser, graver vos initiales, il y a un café, un conseiller en maquillage. Cela ne peut pas être remplacé en ligne. »

Pourquoi le retail expérientiel l’emporte

La tendance plus large derrière tout cela est claire : alors que les plateformes de commerce électronique rivalisent sur les prix, le commerce physique doit miser sur l’expérience. La jeune génération – le marché principal pour ces trois exemples – ne recherche pas simplement des produits. Elle cherche des moments, des expériences dignes d’Instagram, de la personnalisation que l’on ne peut vivre pleinement qu’en espace physique.

Cela rend le commerce de détail plus coûteux – tant pour les consommateurs que pour les détaillants. Mais cela crée aussi de la fidélité et du buzz sur les réseaux sociaux, difficile à obtenir uniquement par le e-commerce.

Perspectives : 2026 et l’avenir

Reste à voir si ces innovations resteront couronnées de succès à long terme. Mais une chose est sûre : le commerce de détail des prochaines années ne sera pas défini par des prix bas, mais par l’expérience, la personnalisation et la technologie. Les détaillants philippins montrent la voie – et le reste du monde regarde.