Les consommateurs déclarent que le pendentif en or massif de Chow Sang Sang contient du fer, de l'argent et du palladium. Les autorités de régulation sont intervenues, la marque a répondu

Le 3 février, selon un rapport de央广网, récemment, Mme Li, une consommatrice de Qingyuan dans la province du Guangdong, a signalé qu’après avoir acheté un pendentif de sac de bonheur en or massif dans une boutique Chow Sang Sang locale, une inspection indépendante a révélé que la teneur en or à différents points du pendentif variait de plus de 35 points de pourcentage entre le maximum et le minimum, et que des éléments métalliques tels que fer, argent et palladium ont été détectés.

Selon Mme Li, le 5 janvier, elle a dépensé 2306 yuans dans la boutique Chow Sang Sang du centre commercial Yuan Ying Times Square à Qingyuan pour acheter un pendentif de sac de bonheur en or massif, ainsi qu’un petit mouton en or massif. Après ne le porter qu’une journée, elle a constaté que la surface du pendentif était rayée et présentait des traces blanches.

Le personnel de la boutique concernée a contesté en affirmant que cela était dû à une mauvaise utilisation par Mme Li. Le 27 janvier, Mme Li s’est rendue dans un magasin de recyclage d’or pour effectuer une analyse spectroscopique. Les résultats ont montré que la teneur en or du point le plus élevé du pendentif était de 99,99 %, tandis que le point le plus bas n’était que de 64,37 %, et que le pendentif contenait également d’autres métaux comme le fer, l’argent et le palladium. En revanche, ses boucles d’oreilles en or portées depuis plusieurs années et le petit mouton acheté dans la même série respectaient la norme de l’or massif.

Mme Li a déposé une plainte via l’application 12315. Le Bureau de supervision du marché du district de Qingcheng à Qingyuan a confirmé avoir reçu la plainte et les résultats de l’inspection. Étant donné que l’analyse a été effectuée uniquement par Mme Li, il a été conseillé aux deux parties de négocier et d’envoyer le pendentif à une organisation indépendante et officielle pour une évaluation formelle. Le 31 janvier, Chow Sang Sang a répondu aux médias en affirmant que le pendentif ne présentait pas de problème de qualité, qu’il ne relevait pas de la politique de retour ou d’échange, et qu’une rénovation en usine était initialement recommandée. En raison de la proximité du Nouvel An chinois et de la bonne foi du client, ils ont proposé un service de retour, en insistant sur le fait que tous les bijoux en or massif sont conformes aux normes nationales, et qu’ils accompagneraient Mme Li pour faire tester le pendentif par une organisation autorisée.

Un journaliste de界面新闻 a consulté la boutique officielle de Chow Sang Sang et a découvert que plus de 3000 exemplaires de ce pendentif en or massif ont été vendus. La matière est en or massif, avec un poids d’environ 1,1 gramme. Lorsqu’on leur a demandé si l’or était à 100 % en or, le service client a répondu : « Les bijoux en or massif de Chow Sang Sang respectent les normes nationales concernant la pureté et la dénomination des métaux précieux dans la bijouterie. La teneur en or des bijoux en or massif ne doit pas être inférieure à 99,0 %, et ils portent la marque ‘or massif’ ».

Le même média a interrogé la marque, qui a répondu que Chow Sang Sang attachait une grande importance aux préoccupations des clients et coopérait activement avec les autorités gouvernementales pour résoudre rapidement l’incident. La société remercie la société pour son attention et sa supervision, et elle tiendra la communauté informée des progrès.

En janvier, le prix international de l’or a continué d’atteindre de nouveaux records historiques, entraînant une hausse des prix des bijoux en or sur le marché national.

Le 9 janvier, un internaute a découvert que le prix d’un collier en or à quatre feuilles de Chow Sang Sang était passé de 120 800 yuans la veille à 136 000 yuans. Le service client de la boutique Tmall officielle de Chow Sang Sang a expliqué que ces produits en hausse de prix incluaient la valeur des matériaux, les frais de conception, les frais de brevet, etc. En raison de la flambée des prix de l’or, et face à l’augmentation constante des coûts, le groupe ajuste périodiquement ses prix de vente.

Récemment, avec la chute importante du prix international de l’or, le prix par gramme des bijoux en or a également diminué. Le 2 février, le prix du bijou en or massif de Chow Sang Sang était de 1484 yuans/gramme, contre 1618 yuans/gramme la veille, soit une baisse de 134 yuans par gramme.

Au 25 novembre 2025, selon les données prospectives trimestrielles de Chaoyang Yongxu, le chiffre d’affaires annuel de Chow Sang Sang devrait atteindre entre 20,799 et 21,584 milliards de yuans, avec une variation annuelle comprise entre -1,8 % et +1,9 %. Par ailleurs, la fourchette de bénéfice net prévue se situe entre 1,306 et 1,517 milliards de yuans, soit une croissance significative de 62,1 % à 88,3 % par rapport à l’année précédente.

(Article source :界面新闻)