Aujourd’hui, j’aime toujours autant les logiciels que lorsque j’ai commencé Microsoft. Le logiciel s’est beaucoup amélioré au cours des décennies qui ont suivi, mais il est encore assez maladroit à bien des égards.
Pour effectuer une tâche sur un ordinateur, vous devez indiquer à l’appareil l’application à utiliser. Vous pouvez rédiger un plan d’affaires avec Microsoft Word et Google Docs, mais ils ne peuvent pas vous envoyer d’e-mails, partager des selfies, analyser des données, organiser des fêtes ou acheter des billets de cinéma. Même les meilleurs sites Web n’ont pas une image complète de votre travail, de votre vie personnelle, de vos intérêts et de vos relations, de sorte que leur capacité à faire des choses pour vous est limitée. Vous ne pouvez demander qu’à un ami proche ou à un assistant personnel de le faire pour vous.
Au cours des cinq prochaines années, cela changera complètement. Dites simplement à l’appareil ce qu’il veut faire, afin que vous n’ayez pas à appeler différentes applications pour différentes tâches. Le logiciel répondra de lui-même en fonction des informations que vous choisissez de partager avec votre appareil, car il connaît mieux votre vie. Dans un avenir pas si lointain, n’importe quel internaute pourra disposer d’un assistant personnel alimenté par l’IA, bien au-delà du niveau de technologie actuel.
Ce type de logiciel, qui répond au langage naturel et accomplit de nombreuses tâches différentes en fonction de ce qu’il sait de l’utilisateur, est connu sous le nom d’agent. Je réfléchis aux agents depuis près de 30 ans et je les ai mentionnés dans mon livre de 1995, The Road Ahead, qui jusqu’à récemment est devenu pratique grâce aux progrès de l’IA.
Non seulement les agents vont changer la façon dont tout le monde interagit avec les ordinateurs, mais ils vont également perturber l’industrie du logiciel, créant la plus grande révolution informatique depuis la saisie de commandes jusqu’au clic sur des icônes. **
* Premier livre de Bill Gates publié. À l’époque, les gens se demandaient où allait la technologie numérique et comment elle affecterait nos vies, et Bill Gates a partagé ses réflexions dans le livre, ainsi que quelques prédictions sur les percées à venir dans l’informatique, en particulier Internet, dans les décennies à venir, y compris les agents. Plus tard, cependant, Bill Gates a déclaré que les prévisions étaient peut-être trop optimistes. *
Assistant personnel pour tout le monde
Certains critiques soulignent que ce genre de choses a déjà été fait auparavant, mais que les utilisateurs ne les ont pas pleinement adoptées. (Le « trombone », l’assistant numérique Microsoft Office abandonné par la suite, fait toujours l’objet de plaisanteries), pourquoi les gens utilisent-ils des agents ?
"Trombone », révélant la mémoire de l’âge
La réponse est que l’intelligence est bien meilleure. Vous serez en mesure d’avoir des conversations nuancées avec eux, et ils seront plus personnels et ne se limiteront pas à des tâches relativement simples comme écrire des lettres. Les « trombones » ont beaucoup en commun avec les agents, tout comme les téléphones fixes et les smartphones équipés de platines dans le passé.
Il n’y a que vous qui le vouliez, et l’intelligence fera tout cela pour vous. En lui permettant de suivre les interactions en ligne et les lieux réels, il peut parfaitement comprendre les participants à l’événement, les lieux et l’événement lui-même. Il donne un aperçu de vos relations personnelles et professionnelles, de vos passe-temps, de vos préférences et de vos horaires. Vous pouvez décider quand et comment l’agent sera impliqué, ou vous pouvez prendre vos propres décisions.
Pour avoir une idée des changements spectaculaires que les agents apporteront, considérez une comparaison de certains des outils d’IA actuels. La plupart d’entre eux sont des bots, qui sont généralement confinés à une application qui n’intervient que lorsque vous tapez quelque chose ou demandez de l’aide, et ils ne peuvent pas se souvenir de votre comportement et ne s’améliorent donc pas ou n’apprennent aucune de vos préférences. Le « trombone » de Microsoft est un robot, pas un agent. **
Les agents sont plus intelligents. Ils sont proactifs, font des suggestions avant que vous ne les fassiez, peuvent effectuer des tâches dans toutes les applications et s’améliorent au fil du temps, car ils se souviennent de votre activité et reconnaissent vos intentions et vos modèles de comportement. Ils vous fourniront ce dont vous avez besoin sur la base de ceux-ci, même si vous êtes l’arbitre final.
Si vous planifiez un voyage, le bot trouvera un hôtel qui correspond à votre budget, mais l’agent en sait plus, par exemple sur la période de l’année où il voyage habituellement, si vous préférez essayer de nouveaux endroits ou si vous préférez voyager vers et depuis le même endroit, et vous suggérer des destinations en conséquence. Il vous recommandera également ce qu’il faut faire et fera des réservations dans vos restaurants préférés en fonction de vos intérêts et de votre propension au risque. Aujourd’hui, si vous souhaitez ce genre de planification profondément personnalisée, vous ne pouvez que dépenser de l’argent pour trouver une agence de voyage pour y parvenir.
L’impact le plus intéressant des agents d’IA sera de savoir comment réduire considérablement le coût des services sociaux d’aujourd’hui, dont le coût est prohibitif, ce qui aura un impact particulièrement important dans quatre domaines : les soins de santé, l’éducation, la productivité, le divertissement et les achats.
Soins de santé
Aujourd’hui, le rôle principal de l’IA dans le domaine de la santé est d’aider aux tâches administratives. Par exemple, Abridge, Nuance DAX et Nabla Copilot enregistrent leurs séances et rédigent des notes pour que les médecins puissent les examiner.
Le véritable changement se produira lorsque l’agent pourra effectuer un triage de base, faire des recommandations et décider si un patient doit se faire soigner. Ces agents aideront également les professionnels de la santé à prendre des décisions et à être plus productifs. (Des applications comme Glass Health peuvent déjà analyser les résumés pour fournir des recommandations de diagnostic auxquelles les médecins peuvent se référer.) Cette capacité à aider les patients et les travailleurs de la santé est particulièrement importante dans les pays sous-développés. Dans ces pays, de nombreuses personnes n’ont pas du tout accès aux soins de santé.
Cependant, le déploiement des agents cliniciens sera relativement lent, après tout, c’est une question de vie ou de mort. Les gens ont besoin de voir les preuves – bien que l’imperfection puisse faire des erreurs, les agents sont généralement bons pour le bien-être humain. Bien sûr, les humains font des erreurs, et le manque d’accès aux soins de santé est également un problème.
Un autre exemple est d’avoir un agent, ce qui signifie que tout le monde a un psychiatre. Aujourd’hui, la psychothérapie hebdomadaire est un luxe, et de nombreuses personnes qui pourraient en bénéficier ne sont pas disponibles. La RAND Corporation, par exemple, a constaté que la moitié des anciens combattants américains qui ont besoin d’une psychothérapie ne reçoivent pas de services. **
À cet égard, une intelligence artificielle bien entraînée réduira considérablement le coût des services et les rendra abordables pour un plus grand nombre de personnes dans le besoin. Wysa, Youper sont des exemples de ces premiers chatbots. Mais les services de l’agent seront plus approfondis. Si vous partagez suffisamment d’informations avec eux, ils seront en mesure d’en apprendre davantage sur votre histoire de vie et vos relations, et ils ne seront jamais impatients à votre disposition. S’il est autorisé, il peut même surveiller votre réaction aux options de traitement – comme si votre cœur bat plus vite lorsque vous parlez à votre patron – et suggérer quand vous devriez consulter un psychiatre humain.
Éducation
Depuis des décennies, je m’intéresse à la façon dont les logiciels peuvent faciliter le processus d’enseignement et d’apprentissage pour les enseignants et les étudiants. Les logiciels ne remplaceront pas les enseignants, ils les aideront dans leur travail, par exemple en fournissant un enseignement personnalisé aux élèves, en aidant les enseignants à se débarrasser de la paperasse et à se concentrer sur ce qui compte le plus. Aujourd’hui, le changement se déroule enfin de manière spectaculaire.
Khanmigo, le bot textuel le plus avancé créé par Khan Academy, peut donner des cours particuliers de mathématiques, de sciences et de sciences humaines. Par exemple, il peut expliquer des équations quadratiques et assigner des exercices connexes. Cela peut également aider les enseignants à rédiger des plans de cours. J’ai été un fan et un partisan du fondateur de la Khan Academy, Sal Khan, et récemment, il a également parlé de l’éducation AI+ dans mon podcast.
Cependant, les bots textuels ne sont que la première vague, et les agents ouvriront encore plus de possibilités. Par exemple, très peu de familles peuvent se permettre un tutorat individuel. Si un agent sait comment rendre le tutorat efficace, il peut fournir un tutorat sur mesure à chaque étudiant. Par exemple, si un agent sait qu’un enfant aime Minecraft et Taylor Swift, il utilisera Minecraft pour lui apprendre à calculer les volumes et les surfaces, et les paroles de Taylor pour lui apprendre des histoires et à faire des rimes. En termes d’expérience, ce sera plus riche (à la fois en images et en sons) et plus personnalisé que les solutions de bot textuelles d’aujourd’hui.
Productivité personnelle et organisationnelle
La concurrence dans ce domaine est féroce. Microsoft intègre Copilot dans Word, Excel, Outlook et d’autres services. Google fait quelque chose de similaire. Ces copilotes peuvent faire beaucoup de choses, comme convertir des documents écrits en diapositives, répondre à des questions sur des feuilles de calcul en langage naturel et résumer des fils de discussion d’e-mails du point de vue de différentes personnes.
Les agents en feront plus. C’est comme avoir quelqu’un qui se spécialise dans l’aide pour toutes sortes de travaux. Vous avez une idée d’entreprise, et l’intelligence vous aidera à rédiger un plan d’affaires, à créer une présentation pour celle-ci et même à générer des images montrant à quoi pourrait ressembler le produit. L’entreprise aura des agents qui participeront à chaque réunion et fourniront des conseils aux employés.
Qu’ils travaillent dans un bureau ou non, les agents sont en mesure de soutenir les dirigeants d’entreprise de la même manière que les assistants personnels d’aujourd’hui. Si un ami vient de se faire opérer, l’intelligence prendra l’initiative de suggérer l’envoi de fleurs, et il peut également vous aider à commander. Si vous voulez rattraper votre colocataire de l’université, il discutera de l’heure de la réunion avec l’agent de votre colocataire de l’université et vous rappellera que son enfant aîné vient d’être admis dans une université locale lorsque vous vous présenterez à votre rendez-vous.
Divertissement et shopping
L’IA peut déjà vous aider à choisir de nouveaux téléviseurs et à recommander des films, des livres, des émissions et des podcasts. De même, l’une des entreprises dans lesquelles j’ai investi a récemment lancé Pix, qui peut donner des suggestions en fonction de vos préférences pour vos questions (par exemple, j’aime les films de Robert Redford, où puis-je les voir ?). Spotify dispose également d’un DJ alimenté par l’IA qui peut non seulement jouer des chansons selon vos préférences, mais aussi communiquer avec vous et même vous appeler par votre nom.
Les agents ne se contentent pas de faire des recommandations, ils vous aident à prendre des mesures. Si vous souhaitez acheter un appareil photo, vous pouvez demander à l’agent de lire ces avis pour vous, de les résumer et de faire des suggestions, et de passer une commande pour vous après avoir décidé. Si vous dites à un agent que vous voulez regarder Star Wars, il déterminera si vous avez un abonnement au service de streaming, et si ce n’est pas le cas, il vous inscrira. Si vous ne savez vraiment pas ce que vous regardez, il vous proposera des suggestions et lira le contenu que vous spécifiez.
Vous aurez également accès à des contenus d’actualités et de divertissement adaptés à vos intérêts. CurioAI vous permet de personnaliser votre podcast (en fonction de n’importe quel sujet qui vous intéresse) afin que vous puissiez avoir un aperçu de ce qui s’en vient.
Impact sur le secteur de la technologie
En bref, dans presque tous les domaines de la vie, dans les activités humaines, les agents intelligents seront utiles et auront un impact profond sur l’industrie du logiciel et la société.
En informatique, nous parlons de plates-formes – la technologie qui crée des applications et des services, Android, iOS et Windows sont tous des plates-formes. Les agents seront la prochaine plate-forme.
Vous n’avez pas besoin de savoir écrire du code ou de la conception graphique, il vous suffit de dire à l’agent ce que vous voulez, et vous pouvez créer une nouvelle application ou un nouveau service. **L’agent écrit automatiquement le code, conçoit l’apparence de l’application, le logo et publie le programme sur la boutique en ligne. Nous avons vu l’avenir avec le GPT d’OpenAI, qui a été lancé cette semaine, permettant aux non-développeurs de créer et de partager facilement leurs propres assistants.
Les agents influenceront également la façon dont nous utilisons et écrivons les logiciels. Ils remplacent les sites de recherche parce qu’ils sont plus aptes à trouver et à résumer l’information. Ils remplaceront également de nombreux sites e-commerce, car ils ne seront pas liés par le nombre de fournisseurs, trouvant automatiquement les meilleures offres. Ils remplaceront les traitements de texte, les feuilles de calcul et d’autres applications de productivité. Les entreprises qui sont aujourd’hui séparées les unes des autres – annonces de recherche, réseaux sociaux avec publicités, achats, logiciels de productivité – seront fusionnées en une seule entreprise.
Je ne pense pas que le secteur des agents sera dominé par une seule entreprise, et il y aura de nombreux moteurs d’IA différents à l’avenir. Aujourd’hui, les agents sont intégrés dans d’autres logiciels (tels que les traitements de texte et les feuilles de calcul), mais ils finiront par fonctionner de manière autonome. Bien que certains agents soient gratuits (avec parrainage publicitaire), je pense que la plupart d’entre eux sont toujours rémunérés, de sorte que les entreprises sont également incitées à faire travailler les agents pour les utilisateurs (et non pour les annonceurs). Une concurrence extrêmement féroce peut rendre les agents très bon marché.
Cependant, il y a quelques problèmes auxquels nous devons faire face avant que ce que j’ai décrit ne devienne une réalité. Des questions sur cette technologie et sur la façon dont nous allons l’utiliser. J’ai déjà écrit sur les problèmes soulevés par l’IA, et maintenant je vais me concentrer principalement sur les problèmes soulevés par les agents.
Défi technique
Personne n’a encore compris à quoi ressemblera la structure de données de l’agent. Afin de créer un agent individuel, nous avons besoin d’un nouveau type de base de données qui capture toutes les nuances de vos intérêts et de vos relations et rappelle rapidement les informations tout en protégeant la vie privée. Nous avons vu de nouvelles façons de stocker des informations, telles que les bases de données vectorielles, qui peuvent être mieux adaptées au stockage des données générées par les modèles d’apprentissage automatique.
Une autre question sans réponse est de savoir avec combien d’agents les gens interagiront. Votre agent privé est-il distinct de celui de votre thérapeute ou de votre professeur de mathématiques, et si oui, quand voulez-vous que ces agents travaillent ensemble, et quand devraient-ils nettoyer la neige ?
Comment allez-vous interagir avec les agents privés ? Les entreprises explorent désormais différentes stratégies, notamment des applications, des lunettes, des pendentifs, des épingles et même des hologrammes. Tout cela est possible, mais je pense que la première grande percée dans l’interaction homme-machine sera les écouteurs sans fil. Si l’agent a besoin de vous contacter, il vous parlera ou s’affichera sur votre téléphone. ** (Par exemple, votre vol est retardé.) Voulez-vous attendre, ou avez-vous besoin que je réserve à nouveau ?) Si vous préférez, il surveillera également le son entrant dans vos oreilles, améliorant le son en bloquant les bruits de fond, en amplifiant les sons difficiles à entendre ou en vous permettant de comprendre plus facilement les personnes ayant un fort accent qui parlent.
Il y a d’autres défis. Il n’existe actuellement aucun protocole standard permettant aux agents de communiquer entre eux. Pour que tout le monde puisse se le permettre, il faut réduire le coût des agents. Il est également plus facile d’inviter l’agent à donner la bonne réponse. Les hallucinations doivent être évitées, en particulier dans les domaines où la précision est essentielle, comme la santé, et pour s’assurer que les agents ne nuisent pas aux humains en raison de leurs préjugés. Espérons que l’agent ne fasse pas des choses qui ne devraient pas être faites. (Il s’agit de l’utilisation d’êtres intelligents par les humains à des fins maléfiques).
Confidentialité et autres questions importantes
Compte tenu de tous ces défis, la question de la confidentialité et de la sécurité en ligne deviendra encore plus urgente. Vous voulez être en mesure de décider à quelles informations l’agent a accès, afin d’être sûr que vos données ne sont partagées qu’avec les personnes et les entreprises que vous choisissez.
Mais à qui appartiennent les données que vous partagez avec l’agent ? Comment vous assurez-vous que ces données sont utilisées de manière appropriée ? Personne ne veut voir une publicité liée à quelque chose qu’il dit au thérapeute. Votre agent peut-il être utilisé comme preuve contre vous par les forces de l’ordre ? Quand un agent refusera-t-il de faire quelque chose qui pourrait être préjudiciable à vous ou à quelqu’un d’autre ? Qui choisit les valeurs que l’agent doit aligner ?
Il y a aussi la question de la quantité d’informations que l’agent doit partager. Vous voulez rencontrer un ami, laisser l’agent communiquer, et vous ne voulez pas qu’il dise : « Oh, elle va voir d’autres amis mardi et ne veut pas vous inclure. Si vous demandez à l’agent d’écrire un e-mail professionnel pour vous, il doit être informé qu’il ne doit pas utiliser d’informations privées vous concernant ou de données exclusives sur votre travail précédent.
Bon nombre de ces questions sont devenues des priorités absolues pour l’industrie technologique et les législateurs. Récemment, avec d’autres chefs de file de la technologie, j’ai participé à un forum sur l’IA organisé par le sénateur Chuck Schumer, auquel ont participé de nombreux sénateurs américains. Nous avons partagé nos réflexions sur ces questions et d’autres, et nous avons discuté de la nécessité pour les législateurs d’adopter des lois fortes.
Mais d’autres questions ne seront pas tranchées par les entreprises et les gouvernements. Par exemple, les agents peuvent affecter la façon dont nous interagissons avec nos amis et notre famille. Aujourd’hui, vous pouvez montrer à quelqu’un que vous vous souciez de lui en vous souvenant des détails de sa vie, comme les anniversaires. Mais quand ils savent que votre intelligence vous alertera et s’occupera d’envoyer des fleurs, cela a-t-il autant de sens pour eux ?
Dans un avenir lointain, les agents pourraient même forcer l’humanité à faire face à des questions profondes sur le sens du but. Imaginez qu’ils deviennent si bons que tout le monde peut avoir une qualité de vie élevée sans avoir à trop travailler, comment les gens utiliseront-ils leur temps ?Quelqu’un voudra-t-il encore être éduqué lorsque l’agent connaîtra toutes les réponses ?Y aura-t-il une société sûre et prospère alors que la plupart des gens auront beaucoup de temps libre ?
Cependant, nous sommes encore loin d’un tel avenir. Dans le même temps, les agents viennent chez nous et vont révolutionner la façon dont les humains vivent en ligne et hors ligne dans les prochaines années.
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Que signifie pour nous le « Gala du Festival de Printemps d’OpenAI » ?
Source de l’article : Le pouvoir des machines
Editeur : Wu Xin
Aujourd’hui, j’aime toujours autant les logiciels que lorsque j’ai commencé Microsoft. Le logiciel s’est beaucoup amélioré au cours des décennies qui ont suivi, mais il est encore assez maladroit à bien des égards.
Pour effectuer une tâche sur un ordinateur, vous devez indiquer à l’appareil l’application à utiliser. Vous pouvez rédiger un plan d’affaires avec Microsoft Word et Google Docs, mais ils ne peuvent pas vous envoyer d’e-mails, partager des selfies, analyser des données, organiser des fêtes ou acheter des billets de cinéma. Même les meilleurs sites Web n’ont pas une image complète de votre travail, de votre vie personnelle, de vos intérêts et de vos relations, de sorte que leur capacité à faire des choses pour vous est limitée. Vous ne pouvez demander qu’à un ami proche ou à un assistant personnel de le faire pour vous.
Au cours des cinq prochaines années, cela changera complètement. Dites simplement à l’appareil ce qu’il veut faire, afin que vous n’ayez pas à appeler différentes applications pour différentes tâches. Le logiciel répondra de lui-même en fonction des informations que vous choisissez de partager avec votre appareil, car il connaît mieux votre vie. Dans un avenir pas si lointain, n’importe quel internaute pourra disposer d’un assistant personnel alimenté par l’IA, bien au-delà du niveau de technologie actuel.
Ce type de logiciel, qui répond au langage naturel et accomplit de nombreuses tâches différentes en fonction de ce qu’il sait de l’utilisateur, est connu sous le nom d’agent. Je réfléchis aux agents depuis près de 30 ans et je les ai mentionnés dans mon livre de 1995, The Road Ahead, qui jusqu’à récemment est devenu pratique grâce aux progrès de l’IA.
Non seulement les agents vont changer la façon dont tout le monde interagit avec les ordinateurs, mais ils vont également perturber l’industrie du logiciel, créant la plus grande révolution informatique depuis la saisie de commandes jusqu’au clic sur des icônes. **
Assistant personnel pour tout le monde
Certains critiques soulignent que ce genre de choses a déjà été fait auparavant, mais que les utilisateurs ne les ont pas pleinement adoptées. (Le « trombone », l’assistant numérique Microsoft Office abandonné par la suite, fait toujours l’objet de plaisanteries), pourquoi les gens utilisent-ils des agents ?
La réponse est que l’intelligence est bien meilleure. Vous serez en mesure d’avoir des conversations nuancées avec eux, et ils seront plus personnels et ne se limiteront pas à des tâches relativement simples comme écrire des lettres. Les « trombones » ont beaucoup en commun avec les agents, tout comme les téléphones fixes et les smartphones équipés de platines dans le passé.
Il n’y a que vous qui le vouliez, et l’intelligence fera tout cela pour vous. En lui permettant de suivre les interactions en ligne et les lieux réels, il peut parfaitement comprendre les participants à l’événement, les lieux et l’événement lui-même. Il donne un aperçu de vos relations personnelles et professionnelles, de vos passe-temps, de vos préférences et de vos horaires. Vous pouvez décider quand et comment l’agent sera impliqué, ou vous pouvez prendre vos propres décisions.
Pour avoir une idée des changements spectaculaires que les agents apporteront, considérez une comparaison de certains des outils d’IA actuels. La plupart d’entre eux sont des bots, qui sont généralement confinés à une application qui n’intervient que lorsque vous tapez quelque chose ou demandez de l’aide, et ils ne peuvent pas se souvenir de votre comportement et ne s’améliorent donc pas ou n’apprennent aucune de vos préférences. Le « trombone » de Microsoft est un robot, pas un agent. **
Les agents sont plus intelligents. Ils sont proactifs, font des suggestions avant que vous ne les fassiez, peuvent effectuer des tâches dans toutes les applications et s’améliorent au fil du temps, car ils se souviennent de votre activité et reconnaissent vos intentions et vos modèles de comportement. Ils vous fourniront ce dont vous avez besoin sur la base de ceux-ci, même si vous êtes l’arbitre final.
Si vous planifiez un voyage, le bot trouvera un hôtel qui correspond à votre budget, mais l’agent en sait plus, par exemple sur la période de l’année où il voyage habituellement, si vous préférez essayer de nouveaux endroits ou si vous préférez voyager vers et depuis le même endroit, et vous suggérer des destinations en conséquence. Il vous recommandera également ce qu’il faut faire et fera des réservations dans vos restaurants préférés en fonction de vos intérêts et de votre propension au risque. Aujourd’hui, si vous souhaitez ce genre de planification profondément personnalisée, vous ne pouvez que dépenser de l’argent pour trouver une agence de voyage pour y parvenir.
L’impact le plus intéressant des agents d’IA sera de savoir comment réduire considérablement le coût des services sociaux d’aujourd’hui, dont le coût est prohibitif, ce qui aura un impact particulièrement important dans quatre domaines : les soins de santé, l’éducation, la productivité, le divertissement et les achats.
Soins de santé
Aujourd’hui, le rôle principal de l’IA dans le domaine de la santé est d’aider aux tâches administratives. Par exemple, Abridge, Nuance DAX et Nabla Copilot enregistrent leurs séances et rédigent des notes pour que les médecins puissent les examiner.
Le véritable changement se produira lorsque l’agent pourra effectuer un triage de base, faire des recommandations et décider si un patient doit se faire soigner. Ces agents aideront également les professionnels de la santé à prendre des décisions et à être plus productifs. (Des applications comme Glass Health peuvent déjà analyser les résumés pour fournir des recommandations de diagnostic auxquelles les médecins peuvent se référer.) Cette capacité à aider les patients et les travailleurs de la santé est particulièrement importante dans les pays sous-développés. Dans ces pays, de nombreuses personnes n’ont pas du tout accès aux soins de santé.
Cependant, le déploiement des agents cliniciens sera relativement lent, après tout, c’est une question de vie ou de mort. Les gens ont besoin de voir les preuves – bien que l’imperfection puisse faire des erreurs, les agents sont généralement bons pour le bien-être humain. Bien sûr, les humains font des erreurs, et le manque d’accès aux soins de santé est également un problème.
Un autre exemple est d’avoir un agent, ce qui signifie que tout le monde a un psychiatre. Aujourd’hui, la psychothérapie hebdomadaire est un luxe, et de nombreuses personnes qui pourraient en bénéficier ne sont pas disponibles. La RAND Corporation, par exemple, a constaté que la moitié des anciens combattants américains qui ont besoin d’une psychothérapie ne reçoivent pas de services. **
À cet égard, une intelligence artificielle bien entraînée réduira considérablement le coût des services et les rendra abordables pour un plus grand nombre de personnes dans le besoin. Wysa, Youper sont des exemples de ces premiers chatbots. Mais les services de l’agent seront plus approfondis. Si vous partagez suffisamment d’informations avec eux, ils seront en mesure d’en apprendre davantage sur votre histoire de vie et vos relations, et ils ne seront jamais impatients à votre disposition. S’il est autorisé, il peut même surveiller votre réaction aux options de traitement – comme si votre cœur bat plus vite lorsque vous parlez à votre patron – et suggérer quand vous devriez consulter un psychiatre humain.
Éducation
Depuis des décennies, je m’intéresse à la façon dont les logiciels peuvent faciliter le processus d’enseignement et d’apprentissage pour les enseignants et les étudiants. Les logiciels ne remplaceront pas les enseignants, ils les aideront dans leur travail, par exemple en fournissant un enseignement personnalisé aux élèves, en aidant les enseignants à se débarrasser de la paperasse et à se concentrer sur ce qui compte le plus. Aujourd’hui, le changement se déroule enfin de manière spectaculaire.
Khanmigo, le bot textuel le plus avancé créé par Khan Academy, peut donner des cours particuliers de mathématiques, de sciences et de sciences humaines. Par exemple, il peut expliquer des équations quadratiques et assigner des exercices connexes. Cela peut également aider les enseignants à rédiger des plans de cours. J’ai été un fan et un partisan du fondateur de la Khan Academy, Sal Khan, et récemment, il a également parlé de l’éducation AI+ dans mon podcast.
Cependant, les bots textuels ne sont que la première vague, et les agents ouvriront encore plus de possibilités. Par exemple, très peu de familles peuvent se permettre un tutorat individuel. Si un agent sait comment rendre le tutorat efficace, il peut fournir un tutorat sur mesure à chaque étudiant. Par exemple, si un agent sait qu’un enfant aime Minecraft et Taylor Swift, il utilisera Minecraft pour lui apprendre à calculer les volumes et les surfaces, et les paroles de Taylor pour lui apprendre des histoires et à faire des rimes. En termes d’expérience, ce sera plus riche (à la fois en images et en sons) et plus personnalisé que les solutions de bot textuelles d’aujourd’hui.
Productivité personnelle et organisationnelle
La concurrence dans ce domaine est féroce. Microsoft intègre Copilot dans Word, Excel, Outlook et d’autres services. Google fait quelque chose de similaire. Ces copilotes peuvent faire beaucoup de choses, comme convertir des documents écrits en diapositives, répondre à des questions sur des feuilles de calcul en langage naturel et résumer des fils de discussion d’e-mails du point de vue de différentes personnes.
Les agents en feront plus. C’est comme avoir quelqu’un qui se spécialise dans l’aide pour toutes sortes de travaux. Vous avez une idée d’entreprise, et l’intelligence vous aidera à rédiger un plan d’affaires, à créer une présentation pour celle-ci et même à générer des images montrant à quoi pourrait ressembler le produit. L’entreprise aura des agents qui participeront à chaque réunion et fourniront des conseils aux employés.
Qu’ils travaillent dans un bureau ou non, les agents sont en mesure de soutenir les dirigeants d’entreprise de la même manière que les assistants personnels d’aujourd’hui. Si un ami vient de se faire opérer, l’intelligence prendra l’initiative de suggérer l’envoi de fleurs, et il peut également vous aider à commander. Si vous voulez rattraper votre colocataire de l’université, il discutera de l’heure de la réunion avec l’agent de votre colocataire de l’université et vous rappellera que son enfant aîné vient d’être admis dans une université locale lorsque vous vous présenterez à votre rendez-vous.
Divertissement et shopping
L’IA peut déjà vous aider à choisir de nouveaux téléviseurs et à recommander des films, des livres, des émissions et des podcasts. De même, l’une des entreprises dans lesquelles j’ai investi a récemment lancé Pix, qui peut donner des suggestions en fonction de vos préférences pour vos questions (par exemple, j’aime les films de Robert Redford, où puis-je les voir ?). Spotify dispose également d’un DJ alimenté par l’IA qui peut non seulement jouer des chansons selon vos préférences, mais aussi communiquer avec vous et même vous appeler par votre nom.
Les agents ne se contentent pas de faire des recommandations, ils vous aident à prendre des mesures. Si vous souhaitez acheter un appareil photo, vous pouvez demander à l’agent de lire ces avis pour vous, de les résumer et de faire des suggestions, et de passer une commande pour vous après avoir décidé. Si vous dites à un agent que vous voulez regarder Star Wars, il déterminera si vous avez un abonnement au service de streaming, et si ce n’est pas le cas, il vous inscrira. Si vous ne savez vraiment pas ce que vous regardez, il vous proposera des suggestions et lira le contenu que vous spécifiez.
Vous aurez également accès à des contenus d’actualités et de divertissement adaptés à vos intérêts. CurioAI vous permet de personnaliser votre podcast (en fonction de n’importe quel sujet qui vous intéresse) afin que vous puissiez avoir un aperçu de ce qui s’en vient.
Impact sur le secteur de la technologie
En bref, dans presque tous les domaines de la vie, dans les activités humaines, les agents intelligents seront utiles et auront un impact profond sur l’industrie du logiciel et la société.
En informatique, nous parlons de plates-formes – la technologie qui crée des applications et des services, Android, iOS et Windows sont tous des plates-formes. Les agents seront la prochaine plate-forme.
Vous n’avez pas besoin de savoir écrire du code ou de la conception graphique, il vous suffit de dire à l’agent ce que vous voulez, et vous pouvez créer une nouvelle application ou un nouveau service. **L’agent écrit automatiquement le code, conçoit l’apparence de l’application, le logo et publie le programme sur la boutique en ligne. Nous avons vu l’avenir avec le GPT d’OpenAI, qui a été lancé cette semaine, permettant aux non-développeurs de créer et de partager facilement leurs propres assistants.
Les agents influenceront également la façon dont nous utilisons et écrivons les logiciels. Ils remplacent les sites de recherche parce qu’ils sont plus aptes à trouver et à résumer l’information. Ils remplaceront également de nombreux sites e-commerce, car ils ne seront pas liés par le nombre de fournisseurs, trouvant automatiquement les meilleures offres. Ils remplaceront les traitements de texte, les feuilles de calcul et d’autres applications de productivité. Les entreprises qui sont aujourd’hui séparées les unes des autres – annonces de recherche, réseaux sociaux avec publicités, achats, logiciels de productivité – seront fusionnées en une seule entreprise.
Je ne pense pas que le secteur des agents sera dominé par une seule entreprise, et il y aura de nombreux moteurs d’IA différents à l’avenir. Aujourd’hui, les agents sont intégrés dans d’autres logiciels (tels que les traitements de texte et les feuilles de calcul), mais ils finiront par fonctionner de manière autonome. Bien que certains agents soient gratuits (avec parrainage publicitaire), je pense que la plupart d’entre eux sont toujours rémunérés, de sorte que les entreprises sont également incitées à faire travailler les agents pour les utilisateurs (et non pour les annonceurs). Une concurrence extrêmement féroce peut rendre les agents très bon marché.
Cependant, il y a quelques problèmes auxquels nous devons faire face avant que ce que j’ai décrit ne devienne une réalité. Des questions sur cette technologie et sur la façon dont nous allons l’utiliser. J’ai déjà écrit sur les problèmes soulevés par l’IA, et maintenant je vais me concentrer principalement sur les problèmes soulevés par les agents.
Défi technique
Personne n’a encore compris à quoi ressemblera la structure de données de l’agent. Afin de créer un agent individuel, nous avons besoin d’un nouveau type de base de données qui capture toutes les nuances de vos intérêts et de vos relations et rappelle rapidement les informations tout en protégeant la vie privée. Nous avons vu de nouvelles façons de stocker des informations, telles que les bases de données vectorielles, qui peuvent être mieux adaptées au stockage des données générées par les modèles d’apprentissage automatique.
Une autre question sans réponse est de savoir avec combien d’agents les gens interagiront. Votre agent privé est-il distinct de celui de votre thérapeute ou de votre professeur de mathématiques, et si oui, quand voulez-vous que ces agents travaillent ensemble, et quand devraient-ils nettoyer la neige ?
Comment allez-vous interagir avec les agents privés ? Les entreprises explorent désormais différentes stratégies, notamment des applications, des lunettes, des pendentifs, des épingles et même des hologrammes. Tout cela est possible, mais je pense que la première grande percée dans l’interaction homme-machine sera les écouteurs sans fil. Si l’agent a besoin de vous contacter, il vous parlera ou s’affichera sur votre téléphone. ** (Par exemple, votre vol est retardé.) Voulez-vous attendre, ou avez-vous besoin que je réserve à nouveau ?) Si vous préférez, il surveillera également le son entrant dans vos oreilles, améliorant le son en bloquant les bruits de fond, en amplifiant les sons difficiles à entendre ou en vous permettant de comprendre plus facilement les personnes ayant un fort accent qui parlent.
Il y a d’autres défis. Il n’existe actuellement aucun protocole standard permettant aux agents de communiquer entre eux. Pour que tout le monde puisse se le permettre, il faut réduire le coût des agents. Il est également plus facile d’inviter l’agent à donner la bonne réponse. Les hallucinations doivent être évitées, en particulier dans les domaines où la précision est essentielle, comme la santé, et pour s’assurer que les agents ne nuisent pas aux humains en raison de leurs préjugés. Espérons que l’agent ne fasse pas des choses qui ne devraient pas être faites. (Il s’agit de l’utilisation d’êtres intelligents par les humains à des fins maléfiques).
Confidentialité et autres questions importantes
Compte tenu de tous ces défis, la question de la confidentialité et de la sécurité en ligne deviendra encore plus urgente. Vous voulez être en mesure de décider à quelles informations l’agent a accès, afin d’être sûr que vos données ne sont partagées qu’avec les personnes et les entreprises que vous choisissez.
Mais à qui appartiennent les données que vous partagez avec l’agent ? Comment vous assurez-vous que ces données sont utilisées de manière appropriée ? Personne ne veut voir une publicité liée à quelque chose qu’il dit au thérapeute. Votre agent peut-il être utilisé comme preuve contre vous par les forces de l’ordre ? Quand un agent refusera-t-il de faire quelque chose qui pourrait être préjudiciable à vous ou à quelqu’un d’autre ? Qui choisit les valeurs que l’agent doit aligner ?
Il y a aussi la question de la quantité d’informations que l’agent doit partager. Vous voulez rencontrer un ami, laisser l’agent communiquer, et vous ne voulez pas qu’il dise : « Oh, elle va voir d’autres amis mardi et ne veut pas vous inclure. Si vous demandez à l’agent d’écrire un e-mail professionnel pour vous, il doit être informé qu’il ne doit pas utiliser d’informations privées vous concernant ou de données exclusives sur votre travail précédent.
Bon nombre de ces questions sont devenues des priorités absolues pour l’industrie technologique et les législateurs. Récemment, avec d’autres chefs de file de la technologie, j’ai participé à un forum sur l’IA organisé par le sénateur Chuck Schumer, auquel ont participé de nombreux sénateurs américains. Nous avons partagé nos réflexions sur ces questions et d’autres, et nous avons discuté de la nécessité pour les législateurs d’adopter des lois fortes.
Mais d’autres questions ne seront pas tranchées par les entreprises et les gouvernements. Par exemple, les agents peuvent affecter la façon dont nous interagissons avec nos amis et notre famille. Aujourd’hui, vous pouvez montrer à quelqu’un que vous vous souciez de lui en vous souvenant des détails de sa vie, comme les anniversaires. Mais quand ils savent que votre intelligence vous alertera et s’occupera d’envoyer des fleurs, cela a-t-il autant de sens pour eux ?
Dans un avenir lointain, les agents pourraient même forcer l’humanité à faire face à des questions profondes sur le sens du but. Imaginez qu’ils deviennent si bons que tout le monde peut avoir une qualité de vie élevée sans avoir à trop travailler, comment les gens utiliseront-ils leur temps ?Quelqu’un voudra-t-il encore être éduqué lorsque l’agent connaîtra toutes les réponses ?Y aura-t-il une société sûre et prospère alors que la plupart des gens auront beaucoup de temps libre ?
Cependant, nous sommes encore loin d’un tel avenir. Dans le même temps, les agents viennent chez nous et vont révolutionner la façon dont les humains vivent en ligne et hors ligne dans les prochaines années.
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