Hari ini hampir terkejut hingga berkeringat dingin. Dompet hardware OneKey tiba-tiba tidak bisa terhubung ke dompet versi baru dari suatu pertukaran, dan reaksi pertama dalam pikiranku adalah: sudah selesai, perangkatnya rusak? Aku sudah bersiap-siap untuk mengemudikan mobil ke kantor untuk mengambil yang cadangan.

Namun, setelah berpikir sejenak, mari coba hubungi layanan pelanggan. Dengan sikap coba-coba, saya melaporkan masalah tersebut, dan tidak disangka dalam waktu kurang dari tiga menit saya sudah menerima balasan, bos sendiri turun tangan membantu menyelidiki. Ternyata ada masalah kompatibilitas yang disebabkan oleh bug kecil di versi baru. Masalahnya diselesaikan di tempat.

Efisiensi ini memang tidak perlu diragukan. Dompet hardware adalah yang terpenting untuk keamanan, tetapi kecepatan respons setelah penjualan juga sama pentingnya—bagaimanapun juga tidak ada yang ingin asetnya terjebak di tengah jalan. OneKey memang membuat orang merasa tenang dalam hal ini, terus menggunakannya tidak ada salahnya.