"Memberikan kembali kepada pendukung awal" ini benar-benar membuat saya memiliki bayangan.

Saat saya membuka studio yoga, saya menerbitkan 30 kartu keanggotaan pendiri, seumur hidup 2888 setahun.
Kartu tahunan di belakang adalah 3600 setahun.

Seharusnya, anggota pendiri sudah mendapatkan harga terbaik di seluruh tempat, mereka membantu saya melewati masa-masa tersulit dalam arus kas, dan saya juga memberikan imbalan dengan uang sungguhan.
Hasilnya, pada tahun kedua, setengah dari 30 anggota pendiri datang kepada saya dan berkata: mereka merasa bahwa biaya tahunan seharusnya diturunkan menjadi 2000. Alasannya adalah:

"Kami adalah orang-orang pertama yang mendukungmu, seharusnya menerima perlakuan terbaik."

Jika saya tidak setuju, saya akan dianggap melupakan asal-usul dan mengecewakan dukungan awal mereka.
Setiap kali pakaian yoga baru datang ke toko, mereka merasa berhak mendapatkan satu gratis, karena "tanpa kami, kamu tidak akan sampai ke sini hari ini."

Tetapi kenyataan lain adalah:
Ketika saya sesekali mengadakan promosi untuk kartu tahunan biasa seharga 3600, menurunkannya menjadi 3200, anggota biasa akan sangat senang, bersedia membayar, dan merasa ini adalah keuntungan, bukan mengingat kembali utang lama.

Saat itu saya pertama kali memikirkan masalah ini:
Identitas "pendukung awal" ini, jika diangkat secara berlebihan, akan menjadi alat moral yang dapat digunakan berulang kali.

Saya tidak tahu bagaimana mengatasi ini, saya sangat stres, saya pergi meminta bantuan kakak perempuan saya.

Kakak perempuan berkata kepada saya:

Mereka mengulurkan tangan saat kamu dalam masa tersulit, ini patut disyukuri, dan juga patut diberikan harga yang lebih baik, serta hak yang lebih lama.
Tetapi ini tidak berarti bahwa selama Anda masih hidup, mereka dapat terus menggunakan "pernah membantu Anda" untuk membatalkan semua logika bisnis.
Jika Anda terus-menerus mengorbankan harga dan pengalaman pengguna baru untuk menenangkan sekelompok kecil pendukung awal yang terus menambahkan syarat, maka yang akan terluka adalah seluruh sistem.
Pada awalnya saya merasa: jika saya berteriak sedikit, saya bisa mendapatkan sedikit lebih banyak.
Kemudian aku akan merasa: Ternyata kamu hanya peduli pada "orang tua", jadi mengapa aku harus datang sekarang?

Pemahaman saya sekarang tentang "menghargai pendukung awal" adalah:
Balasan, pasti harus ada, tetapi harus ditulis dalam aturan, bukan hanya mengandalkan perasaan.
Misalnya: diskon seumur hidup, hak pengalaman prioritas, acara eksklusif, semua ini bisa dicantumkan dengan jelas.
Tetapi pada saat yang sama, kita juga harus berani untuk mengatakan:
"Permintaan di luar batas ini bukanlah 'rasa syukur', tetapi 'pengambilan tambahan', saya tidak bisa melakukannya."

Kita dapat bersyukur kepada para pendukung awal, tetapi tidak boleh menyerahkan hak untuk membuat keputusan bagi seluruh sistem.
Karena saya bukan mesin penarik uang untuk beberapa orang, saya harus bertanggung jawab terhadap semua peserta, bahkan terhadap usaha ini sendiri.

Pendukung awal yang sebenarnya, berharap kamu semakin kuat, bukan berharap kamu selamanya berutang padanya.