ANATEL melindungi hak Anda: operator dilarang memutus internet rumah Anda

BridgeJumper · 2026-01-15T20:40:45+00:00

A ANATEL melarang pemutusan internet tetap karena batas data, memastikan akses berkelanjutan dan tanpa pembatasan. Pengguna harus bertindak jika mereka memperhatikan kelambatan, dengan mengajukan keluhan. Mengetahui hak-hak Anda sangat penting untuk perlindungan konsumen.

BridgeJumper

2026-01-15 20:40:45

Pembuatan abstrak sedang berlangsung

Jika Anda menerima pemberitahuan tentang pengurangan kecepatan atau kemungkinan pemutusan internet tetap setelah mengonsumsi banyak data, tenang saja. Badan pengatur menetapkan ketentuan yang melarang penyedia layanan broadband menghentikan koneksi Anda karena batas kuota. Perlindungan ini sangat penting untuk memastikan akses berkelanjutan ke pekerjaan, pendidikan, dan informasi.

Bagaimana perlindungan konsumen di internet rumah bekerja

Meskipun banyak kontrak masih menyebutkan batas data, pembatasan ini ditangguhkan tanpa batas waktu. ANATEL secara tegas melarang operator memperlambat kecepatan atau memutus pengguna saat mencapai batas penggunaan yang disepakati. Dalam praktiknya, Anda dapat menjelajah, menonton video, dan mengunduh tanpa batasan.

Perbedaan dengan internet seluler sangat penting. Sementara paket ponsel memungkinkan pemutusan secara legal setelah kuota habis, broadband rumah berfungsi sebagai layanan penting yang berkelanjutan. Oleh karena itu, menerima SMS yang memberitahukan 80% atau 100% penggunaan adalah hal yang normal di ponsel, tetapi tidak seharusnya terjadi di rumah Anda.

Jika memperhatikan kelambatan: ketahui hak Anda

Ketika kecepatan turun secara signifikan dan Anda mencurigai adanya pengurangan yang disengaja, langkah pertama adalah menghubungi operator. Jika mereka mengonfirmasi bahwa mereka membatasi sinyal karena “melebihi” kuota, ini merupakan pelanggaran terhadap norma regulasi.

Dalam situasi ini, buatlah pengaduan resmi:

Portal ANATEL atau Consumidor.gov
Simpan semua protokol layanan
Dokumentasikan pengurangan kecepatan dengan tangkapan layar atau pengujian

Jaminan yang diberikan undang-undang kepada pengguna

Akses tanpa batas tanpa pemutusan berdasarkan volume data
Kecepatan dipertahankan sesuai kontrak (minimal 80% dari rata-rata)
Diskon pada tagihan jika layanan dihentikan
Ketentuan hukum yang melarang pengurangan karena “penggunaan berlebihan”

Broadband tetap versus internet seluler: pahami perbedaannya

Aspek	Internet Tetap	Internet Seluler
Pemutusan karena Kuota	Dilarang (Perlindungan ANATEL)	Diizinkan berdasarkan regulasi
Pengurangan Kecepatan	Dilarang berdasarkan data yang dikonsumsi	Diizinkan setelah paket berakhir
Jenis Penggunaan	Lalu lintas tinggi (streaming, unduhan berat)	Penggunaan sedang, media sosial
Sifat Layanan	Esensial dan berkelanjutan	Pelengkap dengan pembatasan

Apakah perlindungan ini bisa berubah?

Perdebatan tentang berakhirnya internet tanpa batas muncul secara berkala, tetapi lembaga perlindungan seperti IDEC terus berjuang untuk mempertahankan jaminan ini. Untuk mengikuti resolusi penting dan pembaruan tentang hak digital Anda, konsultasikan dengan Komite Pengelola Internet di Brasil (CGI.br).

Langkah perlindungan dari ANATEL tetap berlaku, memastikan bahwa operator Anda tidak dapat memutus atau membatasi internet tetap Anda selama layanan aktif. Mengetahui hak ini sangat penting untuk melindungi diri dan menuntut kepatuhan terhadap norma.

Lihat Asli

Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.