Bagaimana Ritel Mengubah Masa Depan Belanja: Revolusi ScreenX dan Personalisasi

Ritel berada di titik balik. Sementara platform E-Commerce menarik dengan harga yang murah, toko fisik harus mengembangkan strategi baru: mereka mengubah belanja menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Di Filipina, fenomena ini terlihat sangat jelas – dan bisa menjadi model untuk transformasi ritel global.

ScreenX: Ketika bioskop menjadi pengalaman imersif

Mari kita mulai dengan inovasi paling spektakuler: ScreenX. SM Prime, operator bioskop terbesar di negara ini, menyadari bahwa layanan streaming merupakan ancaman eksistensial. Jawabannya? Teknologi yang mendefinisikan ulang bioskop secara total.

Pada September 2025, SM Prime membuka bioskop ScreenX pertama di Filipina di pusat perbelanjaan terbesar di negara ini, SM Mall of Asia. Alih-alih layar persegi tradisional, gambar diperluas melampaui lebar bioskop – meliputi dinding kanan dan kiri, selain layar utama. Hasilnya: pengalaman menonton 360-derajat yang mengalahkan teknologi bioskop sebelumnya, bahkan IMAX sekalipun.

Steven Tan, Presiden SM Supermalls, menjelaskan strateginya dengan jelas: „Zaman bioskop standar besar sudah berakhir. Kita harus menarik generasi muda kembali ke ruang fisik dengan sesuatu yang benar-benar baru – pengalaman yang benar-benar memikat, yang tidak bisa direproduksi secara online."

Tiket untuk ScreenX masing-masing seharga P700. Mitra inovasi ini adalah perusahaan Korea Selatan CJ 4DPLEX, yang telah mengembangkan teknologi seperti 4DX dan UltraDX. Untuk liburan Natal, SM Prime menayangkan film „Avatar: Fire and Ash" di sini.

Personalisasi sebagai model bisnis: Dari boneka hingga botol

Pelajaran dari ScreenX mengarah ke tren yang lebih besar: personalisasi dan individualisasi. Dua contoh kasus berikut sangat menarik.

Hello Bear: Boneka sesuai keinginan

Di pusat perbelanjaan tertentu di Metro Manila, merek Hello Bear menciptakan sesuatu yang revolusioner: toko di mana pelanggan dapat merancang dan membuat boneka plush mereka sendiri. Prosesnya dirancang dengan sangat matang:

Pertama, pilih boneka plush yang belum diisi. Kemudian, boneka tersebut dipasang ke mesin pengisian udara – dengan menekan pedal kaki, isiannya dipompa ke dalam. Pelanggan memutuskan sendiri seberapa penuh atau lembut boneka tersebut.

Fitur tambahan: Sebuah hati kecil berwarna merah yang dioperasikan dengan baterai memberi detak jantung buatan pada boneka, yang otomatis mati jika mainan tidak digunakan. Jika mau, bisa juga dipasang alat perekam suara – pesan apa pun direkam dan diputar melalui boneka.

Langkah berikutnya adalah menjahit lubang yang dibuat. Kemudian, penyesuaian aksesori: pakaian, headphone mainan, kamera mainan, kacamata hitam, bandana – pilihan tak terbatas. Di akhir, boneka diberi nama yang dicatat di kartu identifikasi.

Biaya mulai dari minimal P1.000, tetapi akan bertambah sesuai gadget dan aksesori yang dipilih. Cabang Hello Bear tersedia di Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay City), Toys R Us Power Plant Mall (Makati) dan Toys R Us Opus Mall (Quezon City) serta di Greenhills (San Juan City).

Sunnies Flask: Botol sebagai karya seni

Sama revolusionernya, tetapi di kategori produk yang berbeda, Sunnies Inc. yang awalnya sebagai penjual kacamata matahari, kini telah melakukan diversifikasi – termasuk botol air personalisasi yang mendefinisikan ulang pengalaman berbelanja.

Ada tiga tipe botol – Robo-Botol, Bubble-Botol, Pebble-Botol – dalam empat ukuran (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). Varian termurah seharga P695. Tapi nilai tambah sebenarnya terletak pada kustomisasi: pembeli bisa memilih dari palet warna yang luas dan menggabungkan aksesori – seperti sepatu bot karet atau alasnya (P195-P245), Glider (P195), pembersih botol (P195), serta tali atau tas botol (P895).

Yang istimewa: Gravur gratis. Setiap pembeli dapat memesan nama, inisial, atau kata simbol apa pun – dari berbagai font – yang diukir secara gratis di botol yang dipilih.

CEO Sunnies Inc., Eric Dee, menjelaskan filosofi ini: „Kami menawarkan sesuatu yang unik. Ya, botol sebagai produk sudah ada sebelumnya – ini model bisnis tradisional. Tapi kami menambahkan aspek kustomisasi di mana pelanggan bisa mencampur dan menggabungkan botol mereka. Pengalaman yang sangat personal ini yang membawa mereka ke toko."

Sunnies menggabungkan strategi fisik ini dengan kampanye digital di TikTok – platform favorit generasi muda. Dee menjelaskan: „Pertumbuhan besar datang dari pasar baru seperti TikTok. TikTok terutama digunakan untuk penjualan langsung dan penjelasan produk – jauh lebih murah daripada iklan tradisional."

Untuk menciptakan ekosistem lengkap, Sunnies membuka dua toko flagship besar – satu di SM Mall of Asia, satu di Bonifacio Global City – tempat semua merek berkumpul: Sunnies Glasses, Sunnies Face Make-up, Sunnies Flask, dan Sunnies Coffee. Tempat di mana orang bisa „bertemu, minum, membaca, dan berinteraksi“ – ritel sebagai destinasi gaya hidup.

Steven Tan dari SM Megamalls melihat perkembangan ini sebagai kunci masa depan: „Filipino, terutama generasi muda seperti Gen Z dan Gen Alpha, mencari pengalaman. Tidak cukup lagi menampilkan barang dan berharap mereka terjual. Kita harus benar-benar menarik orang dan membuatnya menyenangkan serta menyenangkan. Di Sunnies World, Anda bisa personalisasi, menanamkan inisial, ada kafe, konsultan make-up. Ini tidak bisa digantikan secara online.“

Mengapa pengalaman ritel semakin diminati

Tren utama di balik ini jelas: sementara platform E-Commerce bersaing dari segi harga, toko fisik bersaing melalui pengalaman. Generasi muda – inti pasar dari ketiga contoh ini – tidak sekadar mencari produk. Mereka mencari momen, pengalaman yang layak diunggah di Instagram, personalisasi yang hanya bisa sepenuhnya dirasakan di ruang fisik.

Ini membuat ritel menjadi lebih mahal – baik bagi konsumen maupun retailer. Tapi juga menciptakan loyalitas dan buzz di media sosial yang sulit dicapai hanya dengan E-Commerce.

Pandangan ke depan: 2026 dan masa depan

Apakah inovasi-inovasi ini akan bertahan lama, waktu yang akan membuktikan. Tapi satu hal yang pasti: ritel di tahun-tahun mendatang tidak akan didefinisikan oleh harga murah, melainkan oleh pengalaman, personalisasi, dan teknologi. Retailer Filipina menunjukkan caranya – dan seluruh dunia memperhatikan.