Hampir 66.000 Pelanggan Starlink di Nigeria Menghadapi Penangguhan Layanan Tanpa Verifikasi Biometrik Mendesak

Lebih dari 66.000 pelanggan Starlink di seluruh Nigeria menghadapi tenggat waktu kritis: menyelesaikan pendaftaran biometrik mereka sebelum 31 Desember 2025, atau berisiko kehilangan akses internet sepenuhnya. Perusahaan mengonfirmasi persyaratan ini melalui pemberitahuan kepada pelanggan yang dikirim pada 29 Desember, memperingatkan bahwa ketidakpatuhan akan memicu penghentian layanan otomatis. Yang membuat ini menjadi tantangan khusus bagi pengguna yang terdampak adalah bahwa reaktivasi tidak dijamin—tergantung pada apakah kapasitas jaringan tersedia di area layanan mereka.

Persyaratan dan Proses Pendaftaran

Mandat verifikasi ini berasal dari Komisi Komunikasi Nigeria (NCC), yang mengeluarkan arahan tersebut pada 19 Agustus 2025. Awalnya, pelanggan memiliki waktu hingga 19 November untuk mematuhi, tetapi perpanjangan waktu memperpanjang tenggat akhir menjadi 31 Desember. Menurut komunikasi Starlink, proses biometrik itu sendiri cepat, membutuhkan kurang dari dua menit untuk diselesaikan.

Pengajuan melibatkan tiga langkah utama: mengunggah foto wajah, menyediakan Nomor Identifikasi Nasional (NIN), dan mengotorisasi informasi agar terhubung ke profil Starlink Anda. Seorang sumber perusahaan, yang berbicara tanpa identitas, mengonfirmasi bahwa proses ini sederhana bagi sebagian besar pengguna.

Kapasitas Jaringan Menimbulkan Tantangan Reaktivasi

Di sinilah letak komplikasinya: beberapa kota besar di Nigeria sudah beroperasi di atau mendekati kapasitas penuh. Di Lagos, lingkungan premium termasuk Victoria Island, Ikoyi, Lekki, dan Ikeja sering menunjukkan status “sold out” pada alat ketersediaan layanan Starlink. Pengguna potensial di daerah ini diarahkan ke sistem daftar tunggu yang memerlukan deposit di muka. Abuja menghadapi hambatan serupa, dengan banyak distrik yang tidak lagi menerima aktivasi langsung untuk residensial dan hanya menambahkan pelanggan melalui daftar tunggu berbayar.

Bagi pelanggan yang wilayahnya sudah penuh kapasitas, menyelesaikan pembaruan biometrik tidak akan secara otomatis mengembalikan layanan mereka jika melewatkan tenggat waktu. Antrian reaktivasi sepenuhnya bergantung pada apakah bandwidth tersedia di lokasi mereka.

Bagaimana Ini Sesuai dengan Strategi Regulasi Nigeria Secara Lebih Luas

Mandat internet satelit ini mencerminkan pendekatan NCC terhadap jaringan seluler. Pada Desember 2023, regulator meluncurkan program pengaitan NIN–SIM, yang mewajibkan semua pelanggan seluler mengaitkan Nomor Identifikasi Nasional mereka ke kartu SIM yang ada, termasuk pengenalan wajah dan data sidik jari melalui kolaborasi dengan Komisi Manajemen Identitas Nasional Nigeria (NIMC).

Sektor seluler mematuhi selama periode pelaksanaan 18 bulan, dengan September 2024 ditetapkan sebagai tanggal penegakan akhir. Pada akhir proses tersebut, NCC melaporkan tingkat kepatuhan sebesar 96% di seluruh jaringan Nigeria, dengan 153 juta SIM berhasil diverifikasi dan dihubungkan. Setelah tenggat waktu itu berlalu, garis yang tidak terverifikasi sepenuhnya dinonaktifkan.

Pada Agustus 2025, NCC mengumumkan bahwa semua SIM seluler yang terdaftar secara tidak benar telah dihapus dari jaringan Nigeria sepenuhnya. Memperluas kerangka verifikasi yang sama ke penyedia satelit seperti Starlink menunjukkan niat regulator untuk menegakkan akuntabilitas identitas di seluruh ekosistem telekomunikasi, tanpa memandang jenis koneksi.

Pengalaman Pengguna

Beberapa pelanggan Starlink sudah menyelesaikan pembaruan tersebut. Tochukwu Nwankwu, pengguna yang berbasis di Lagos, mengirimkan data biometriknya pada Oktober setelah melihat notifikasi dalam aplikasi. Dia menggambarkan pengalaman notifikasi tersebut sebagai minimal—seperti menerima peringatan sinyal lemah atau prompt pembaruan perangkat lunak dalam aplikasi.

Dengan hanya beberapa hari tersisa hingga tenggat waktu akhir, pelanggan yang belum memulai proses ini kehabisan waktu. Batas waktu 31 Desember kini sudah pasti, tanpa ada perpanjangan lebih lanjut yang diumumkan oleh Starlink maupun NCC.