Bagaimana Platform Pelatihan AI Rilla Mengubah Strategi Pengembangan Tim The Home Depot

The Home Depot telah memanfaatkan kecerdasan buatan mutakhir untuk merevolusi cara tenaga kerjanya menerima umpan balik kinerja. Melalui kemitraan baru ini, tim penjualan dan layanan ritel raksasa ini sekarang akan memanfaatkan sistem pelatihan cerdas Rilla—sebuah platform yang dibangun khusus untuk meningkatkan pemantauan kinerja secara real-time di seluruh tim yang tersebar.

Masalah dengan Metode Pelatihan Tradisional

Sebagian besar organisasi mengandalkan pendekatan usang: check-in manual, peninjauan kinerja yang tertunda, dan loop umpan balik yang tidak konsisten. Metode ini gagal menangkap nuansa interaksi pelanggan harian dan tidak memberikan panduan yang dapat ditindaklanjuti kepada tim saat yang paling dibutuhkan. Keterlambatan dalam umpan balik ini sering kali menyebabkan peluang terlewat untuk memperkuat perilaku yang berhasil dan segera memperbaiki kesalahan.

Apa yang Dibawa Rilla ke Meja

Solusi berbasis AI dari Rilla mengubah persamaan ini. Platform ini menganalisis pola komunikasi, teknik penyampaian layanan, dan gaya keterlibatan pelanggan secara real-time. Dengan memproses data ini secara instan, pemimpin mendapatkan visibilitas langsung tentang bagaimana tim mereka beroperasi di berbagai lokasi dan shift.

Teknologi ini mengidentifikasi apa yang berhasil—tak-tik komunikasi, teknik layanan, dan interaksi pelanggan yang menghasilkan hasil—dan menandai area di mana pelatihan dapat meningkatkan konsistensi. Ini berarti manajemen dapat campur tangan dengan pelatihan yang ditargetkan sebelum masalah kecil menjadi masalah sistemik.

Meningkatkan Kinerja di Seluruh The Home Depot

Yang membuat kemitraan ini penting adalah faktor skalabilitasnya. The Home Depot mengoperasikan ribuan lokasi di seluruh negeri, sehingga hampir tidak mungkin memberikan pelatihan pribadi melalui metode tradisional. AI Rilla menangani kompleksitas ini dengan mengotomatisasi analisis dan menampilkan hanya wawasan paling penting bagi pemimpin untuk ditindaklanjuti.

Alih-alih memantau transaksi yang terisolasi, Rilla memungkinkan pemimpin melihat pola. Ketika beberapa anggota tim menunjukkan kesenjangan komunikasi yang sama, atau ketika teknik layanan tertentu secara konsisten mengungguli alternatif, platform ini menandai tren tersebut. Pemimpin kemudian dapat menstandarisasi praktik terbaik di seluruh wilayah, memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.

Dampak Langsung pada Kinerja Tim

Keuntungan nyata terletak pada kecepatan umpan balik. Ketika pelatihan berlangsung secara real-time daripada berhari-hari atau berminggu-minggu kemudian, perubahan perilaku menjadi lebih cepat. Tim menyerap pelajaran lebih cepat, pelanggan mengalami layanan yang lebih baik lebih cepat, dan metrik kinerja meningkat secara bersamaan.

Dengan mengintegrasikan analitik berbasis AI ke dalam alur kerja pelatihan mereka, The Home Depot mendapatkan keunggulan kompetitif di lingkungan ritel di mana pengalaman pelanggan secara langsung mempengaruhi loyalitas dan penjualan.