“回饋早期支持者”這件事，我是真的有陰影的。

我開瑜伽館的時候，發了 30 張創始會員卡，永久 2888一年。
後面的年卡都是 3600 一年。

按理說，創始會員已經是全場最優價了，他們幫我度過現金流最難的時候，我也用真金白銀給了回饋。
結果第二年，30 個創始會員裏，有一半來跟我說：他們覺得年費應該降到 2000。理由是：

“我們是第一批支持你的人，應該享受最高待遇。”

如果我不同意，我就是忘本、對不起他們的早期支持。
店裏每次來新的瑜伽服，他們也覺得自己理應免費一件，因爲“沒有我們，你也走不到今天”。

但另一個現實是：
當我偶爾把普通 3600 的年卡做活動，降到 3200，普通會員會非常開心，願意付費，覺得這是是福利，而不是在跟我算舊帳。

那時候我第一次思考這個問題：
“早期支持者”這個身分，一旦被無限上綱，就會變成一張可以反復使用的道德籌碼。

我不知道怎麼處理，我很苦惱，我去求助我的大姐。

大姐跟我說：

他們在你最難時伸出手，這值得感謝，也值得給出更好的價格、更長的權益。
但這不意味着，只要你還活着，他們就可以一直用“曾經幫過你”來否決所有商業邏輯。
如果你爲了安撫那一小撮不斷追加條件的早期支持者，一直犧牲價格、犧牲新用戶體驗，最後受傷的是整個系統。
早期會覺得：我喊一喊就能再多要一點。
後來會覺得：原來你只心疼“老人”，那我幹嘛現在來？

我現在對“回饋早期支持者”的理解是：
回饋，一定要有，但寫在規則裏，而不是全靠感情牌。
比如：終身折扣、優先體驗權、專屬活動，這些都可以清清楚楚列出來。
但同時，也要敢於說：
“超出這個範圍的要求，不是‘感恩’，是‘額外索取’，我做不到。”

可以對早期支持者心存感激，但不能因此放棄爲整個系統做決策的權利。
因爲我不是某幾個人的提款機，是要對所有參與者、甚至對這個事業本身負責。

真正的早期支持者，是希望你越來越強，而不是希望你永遠欠他。