Rita超勇敢
“回饋早期支持者”這件事,我是真的有陰影的。
我開瑜伽館的時候,發了 30 張創始會員卡,永久 2888一年。
後面的年卡都是 3600 一年。
按理說,創始會員已經是全場最優價了,他們幫我度過現金流最難的時候,我也用真金白銀給了回饋。
結果第二年,30 個創始會員裏,有一半來跟我說:他們覺得年費應該降到 2000。理由是:
“我們是第一批支持你的人,應該享受最高待遇。”
如果我不同意,我就是忘本、對不起他們的早期支持。
店裏每次來新的瑜伽服,他們也覺得自己理應免費一件,因爲“沒有我們,你也走不到今天”。
但另一個現實是:
當我偶爾把普通 3600 的年卡做活動,降到 3200,普通會員會非常開心,願意付費,覺得這是是福利,而不是在跟我算舊帳。
那時候我第一次思考這個問題:
“早期支持者”這個身分,一旦被無限上綱,就會變成一張可以反復使用的道德籌碼。
我不知道怎麼處理,我很苦惱,我去求助我的大姐。
大姐跟我說:
他們在你最難時伸出手,這值得感謝,也值得給出更好的價格、更長的權益。
但這不意味着,只要你還活着,他們就可以一直用“曾經幫過你”來否決所有商業邏輯。
如果你爲了安撫那一小撮不斷追加條件的早期支持者,一直犧牲價格、犧牲新用戶體驗,最後受傷的是整個系統。
早期會覺得:我喊一喊就能再多要一點。
後來會覺得:原來你只心疼“老人”,那我幹嘛現在來?
我現在對“回饋早期支持者”的理解是
查看原文我開瑜伽館的時候,發了 30 張創始會員卡,永久 2888一年。
後面的年卡都是 3600 一年。
按理說,創始會員已經是全場最優價了,他們幫我度過現金流最難的時候,我也用真金白銀給了回饋。
結果第二年,30 個創始會員裏,有一半來跟我說:他們覺得年費應該降到 2000。理由是:
“我們是第一批支持你的人,應該享受最高待遇。”
如果我不同意,我就是忘本、對不起他們的早期支持。
店裏每次來新的瑜伽服,他們也覺得自己理應免費一件,因爲“沒有我們,你也走不到今天”。
但另一個現實是:
當我偶爾把普通 3600 的年卡做活動,降到 3200,普通會員會非常開心,願意付費,覺得這是是福利,而不是在跟我算舊帳。
那時候我第一次思考這個問題:
“早期支持者”這個身分,一旦被無限上綱,就會變成一張可以反復使用的道德籌碼。
我不知道怎麼處理,我很苦惱,我去求助我的大姐。
大姐跟我說:
他們在你最難時伸出手,這值得感謝,也值得給出更好的價格、更長的權益。
但這不意味着,只要你還活着,他們就可以一直用“曾經幫過你”來否決所有商業邏輯。
如果你爲了安撫那一小撮不斷追加條件的早期支持者,一直犧牲價格、犧牲新用戶體驗,最後受傷的是整個系統。
早期會覺得:我喊一喊就能再多要一點。
後來會覺得:原來你只心疼“老人”,那我幹嘛現在來?
我現在對“回饋早期支持者”的理解是









