Penyedia layanan AI customer service, mendapatkan investasi tambahan sebesar 8 triliun won Korea dalam dua bulan…… Nilai perusahaan menembus 1,4 kuadriliun won Korea

Perusahaan startup solusi otomatisasi pusat layanan berbasis teknologi AI, Serval, berhasil mengumpulkan dana baru sekitar 1200 miliar won Korea Selatan, dengan valuasi perusahaan mencapai 1,44 triliun won Korea Selatan. Putaran pendanaan ini, yang dipimpin oleh perusahaan modal ventura terkenal dari AS, Sequoia Capital, merupakan putaran pendanaan Seri A, dengan partisipasi dari beberapa lembaga investasi seperti Red Dot Ventures, Meritech, General Catalyst, dan lainnya. Ini adalah putaran pendanaan besar kedua yang dilakukan dalam waktu singkat setelah perusahaan mengumpulkan 680 miliar won Korea Selatan hanya dua bulan yang lalu.

Serval fokus mengembangkan platform manajemen layanan teknologi informasi berbasis kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi permintaan dukungan TI internal perusahaan. Keunggulan perusahaan terletak pada sistem AI-nya yang cukup canggih untuk secara otomatis menangani lebih dari separuh permintaan dukungan. Pengguna hanya perlu menggunakan instruksi bahasa alami untuk membuat alur kerja otomatis, dan platform ini juga memiliki fitur untuk menyesuaikan alur kerja secara tepat dengan menanyakan informasi tambahan. Misalnya, dalam kasus akun yang tidak dapat diakses, tidak hanya dapat secara otomatis mereset kata sandi, tetapi juga dapat menilai apakah perlu mengirim pemberitahuan kepada karyawan setelah operasi selesai, dan melakukannya secara otomatis.

KhusuSnya, fitur “Serval Suggestions” yang dikembangkan secara mandiri oleh Serval mampu mengenali permintaan yang berulang dan membantu merancang alur otomatis untuk menangani permintaan tersebut. Untuk tugas terkait keamanan dan pengadaan seperti mengubah pengaturan firewall atau permintaan pembelian perangkat baru, sistem dapat secara otomatis menilai apakah permintaan tersebut disetujui berdasarkan kebijakan yang telah ditetapkan. Informasi kebijakan ini dapat merujuk pada data yang disimpan di aplikasi eksternal seperti Dropbox, sehingga mengurangi operasi manual yang tidak perlu.

Dengan memanfaatkan teknologi Serval, cakupan aplikasi dapat diperluas ke bidang di luar pusat layanan. Misalnya, dapat digunakan untuk otomatisasi proses persetujuan pengajuan kartu perusahaan di departemen akuntansi, penyusunan kontrak di departemen hukum, dan tugas berulang lainnya di seluruh perusahaan. Faktanya, kemampuan skalabilitas ini dianggap sebagai faktor utama yang mendorong pertumbuhan pendapatan lebih dari 500% dalam tiga bulan terakhir. Pada saat yang sama, jumlah karyawan perusahaan juga meningkat lebih dari tiga kali lipat.

Dana yang dikumpulkan kali ini akan difokuskan pada ekspansi tim penjualan dan teknik. Serval berencana untuk menambahkan fitur otomatisasi yang disesuaikan untuk departemen sumber daya manusia, keuangan, hukum, keamanan, dan lainnya di masa depan, serta memperkuat fitur kustomisasi tingkat perusahaan agar perusahaan besar dapat memanfaatkan platform ini secara efisien.

Serval sedang memperluas pengaruhnya dengan keunggulan menggabungkan peningkatan efisiensi kerja berbasis AI dan antarmuka yang berpusat pada pengguna. Melalui peningkatan teknologi yang berkelanjutan dan perekrutan talenta, perusahaan ini akan membawa inovasi apa di masa depan, patut untuk diikuti.