"Recompensar os primeiros apoiantes" é algo que realmente me deixou marcas.

Quando abri o estúdio de ioga, emiti 30 cartões de membro fundador, permanentes 2888 por ano.
Os cartões de ano seguintes custam 3600 por ano.

Em teoria, os membros fundadores já têm o melhor preço em todo o evento, eles me ajudaram a passar pelo momento mais difícil em termos de fluxo de caixa, e eu também retribuí com dinheiro real.
No segundo ano, metade dos 30 membros fundadores veio falar comigo: eles achavam que a taxa anual deveria ser reduzida para 2000. O motivo era:

"Nós somos os primeiros a te apoiar, devemos ter o melhor tratamento."

Se eu não concordar, serei ingrato e desrespeitarei o apoio inicial deles.
Na loja, sempre que chegam novas roupas de yoga, eles também acham que têm direito a uma peça grátis, porque "sem nós, você não teria chegado até aqui".

Mas outra realidade é:
Quando, ocasionalmente, faço uma promoção do cartão anual normal de 3600, reduzindo para 3200, os membros normais ficam muito felizes, dispostos a pagar, achando que isso é um benefício, e não estão a fazer contas antigas comigo.

Naquela altura, foi a primeira vez que pensei sobre esta questão:
A identidade de "primeiros apoiadores", uma vez elevada a um nível excessivo, torna-se uma ficha moral que pode ser usada repetidamente.

Eu não sei como lidar com isso, estou muito angustiada, fui pedir ajuda à minha irmã mais velha.

A minha irmã mais velha disse-me:

Eles estenderam a mão em seus momentos mais difíceis, o que merece agradecimento, assim como oferecer um preço melhor e direitos mais longos.
Mas isso não significa que, enquanto você estiver vivo, eles possam sempre usar "uma vez te ajudaram" para invalidar toda a lógica comercial.
Se você sacrificar constantemente o preço e a experiência do novo usuário para agradar aquele pequeno grupo de apoiadores iniciais que estão sempre adicionando condições, o que acaba ferindo é todo o sistema.
No início, pensava: se eu gritar um pouco, consigo mais um pouco.
Depois, você vai perceber: na verdade, você só se importa com os "mais velhos", então por que eu deveria vir agora?

A minha compreensão atual de "recompensar os primeiros apoiantes" é:
Recompensa, deve haver, mas deve estar escrito nas regras, e não depender apenas do apelo emocional.
Por exemplo: desconto vitalício, direito de experiência prioritária, eventos exclusivos, tudo isto pode ser claramente listado.
Mas ao mesmo tempo, também devemos ter coragem de dizer:
"Exigir além desse limite não é 'gratidão', é 'pedido adicional', eu não consigo fazer isso."

Pode-se sentir gratidão pelos primeiros apoiantes, mas não se pode abrir mão do direito de tomar decisões para todo o sistema.
Porque eu não sou um caixa eletrônico de algumas pessoas, tenho que ser responsável por todos os participantes, e até mesmo por este negócio em si.

Os verdadeiros apoiantes iniciais querem que te tornes cada vez mais forte, e não que fiques sempre a dever-lhes.