Como os retalhistas estão a reinventar o futuro das compras: A revolução do ScreenX e da personalização

O retalho está numa encruzilhada. Enquanto as plataformas de comércio eletrónico atraem com preços baixos, as lojas físicas precisam de desenvolver uma nova estratégia: transformar as compras numa experiência inesquecível. Nas Filipinas, este fenómeno manifesta-se de forma particularmente evidente – e pode vir a ser o modelo para a transformação global do retalho.

ScreenX: Quando o cinema se torna numa experiência imersiva

Comecemos pela inovação mais espetacular: ScreenX. A SM Prime, maior operadora de cinemas do país, percebeu que os serviços de streaming representam uma ameaça existencial. A resposta? Uma tecnologia que redefine completamente o cinema.

Em setembro de 2025, a SM Prime inaugurou o primeiro cinema ScreenX nas Filipinas, no maior centro comercial do país, o SM Mall of Asia. Em vez de uma tela retangular tradicional, a imagem estende-se por toda a largura do cinema – além da tela principal, nas paredes direita e esquerda. O resultado: uma experiência de visualização a 360 graus, que supera a tecnologia de cinema convencional, até mesmo o IMAX.

Steven Tan, presidente da SM Supermalls, explicou a estratégia claramente: «Os tempos dos grandes cinemas padrão chegaram ao fim. Precisamos de atrair as gerações mais jovens com algo totalmente novo – uma experiência verdadeiramente envolvente, que não pode ser reproduzida online.»

Os bilhetes para o ScreenX custam cada um P700. A parceira nesta inovação é a empresa sul-coreana CJ 4DPLEX, que já desenvolveu tecnologias como 4DX e UltraDX. Para o Natal, a SM Prime exibiu aqui o filme «Avatar: Fire and Ash».

Personalização como modelo de negócio: De peluches a garrafas

As lições do ScreenX conduzem a uma tendência maior: personalização e individualização. Aqui, dois exemplos destacam-se particularmente.

Hello Bear: Peluches feitos à medida

Em centros comerciais selecionados na Grande Manila, a marca Hello Bear criou algo revolucionário: uma loja onde os clientes podem criar e montar os seus próprios peluches. O processo é cuidadosamente planeado:

Primeiro, escolhe-se um peluche sem enchimento. Depois, é colocado numa máquina de insuflação – ao pressionar um pedal, a enchimento é insuflada. O cliente decide quão cheio ou macio quer que o animal seja.

Os extras: um pequeno coração vermelho alimentado por bateria dá ao peluche um batimento cardíaco artificial, que se desliga automaticamente quando o brinquedo não está a ser utilizado. Quem desejar, pode também incorporar um gravador de voz – qualquer mensagem desejada é gravada e reproduzida pelo animal.

No próximo passo, costura-se o buraco. Segue-se a personalização dos acessórios: roupa, auscultadores de brinquedo, câmara de brinquedo, óculos de sol, faixa na cabeça – as opções são praticamente infinitas. Para terminar, o peluche recebe um nome, que fica registado numa carta de identificação.

Os custos começam em pelo menos P1.000, mas aumentam com cada gadget e acessório. Existem lojas Hello Bear na Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay City), Toys R Us Power Plant Mall (Makati) e Toys R Us Opus Mall (Quezon City), bem como na Promenade em Greenhills (San Juan City).

Sunnies Flask: A garrafa como obra de arte

De forma igualmente revolucionária, mas numa categoria de produto completamente diferente, atua a Sunnies Inc. A empresa, que começou como revendedora de óculos de sol, já se diversificou – incluindo garrafas de água personalizadas que redefinem o conceito de experiência de retalho.

Existem três tipos de garrafas – Robo, Bubble, Pebble – em quatro tamanhos (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). A variante mais barata custa P695. Mas o verdadeiro valor acrescentado está na personalização: os compradores podem escolher entre uma vasta paleta de cores e depois combinar acessórios – as galochas ou bases de borracha (P195-P245), o glider (P195), um limpa-garrafas (P195) e correias ou bolsas para garrafas (P895).

O destaque: gravação gratuita. Cada comprador pode gravar o seu nome, iniciais ou qualquer palavra ou símbolo – em diferentes tipos de letra – na garrafa isolada, sem custos.

O CEO da Sunnies Inc., Eric Dee, descreve a filosofia assim: «Oferecemos algo único. Sim, a garrafa como produto já existia – é um modelo de negócio tradicional. Mas acrescentámos o aspeto de personalização, permitindo aos clientes misturar e combinar as suas garrafas. Esta experiência altamente personalizada é o que os leva às lojas.»

A Sunnies combinou esta estratégia física com campanhas digitais no TikTok – a plataforma preferida pelas gerações mais jovens. Dee explica: «Muito crescimento vem de novos mercados como o TikTok. O TikTok é principalmente vendas ao vivo e explicações de produtos – muito mais barato do que publicidade tradicional.»

Para criar um ecossistema completo, a Sunnies abriu duas grandes lojas flagship – uma na SM Mall of Asia, outra na Bonifacio Global City – onde todas as marcas se reúnem: Sunnies Óculos, Sunnies Face Maquilhagem, Sunnies Flask e Sunnies Coffee. Um local onde as pessoas podem «encontrar-se, beber, ler e envolver-se» – o retalho como destino de estilo de vida.

Steven Tan, da SM Megamalls, vê este desenvolvimento como a chave para o futuro: «Os filipinos, especialmente as gerações mais jovens, a GenZ e a Gen Alpha, procuram experiências. Já não basta expor produtos e esperar que sejam comprados. É preciso atrair as pessoas de verdade e tornar a experiência agradável e divertida para elas. Na Sunnies World, pode personalizar, gravar as suas iniciais, há um café, um consultor de maquilhagem. Isto não pode ser substituído online.»

Porque o retalho de experiência está a ganhar

A tendência maior por trás disto é clara: enquanto as plataformas de comércio eletrónico competem pelos preços, o retalho físico luta por experiências. A geração mais jovem – o núcleo de todos os três exemplos – não procura apenas produtos. Procura momentos, experiências dignas de Instagram, personalização que só pode ser totalmente vivida em espaços físicos.

Isto torna o retalho mais caro – tanto para os consumidores como para os retalhistas. Mas também gera lealdade e burburinho nas redes sociais, que é difícil de alcançar apenas com o comércio eletrónico.

Perspetivas: 2026 e o futuro

Se estas inovações terão sucesso a longo prazo, o tempo dirá. Mas uma coisa é certa: o retalho dos próximos anos não será definido por preços baixos, mas por experiências, personalização e tecnologia. Os retalhistas filipinos mostram como se faz – e o resto do mundo está a observar.