Acabei de contactar um serviço de registo de domínios sobre um problema no website, e a resposta que recebi foi bastante frustrante. A forma como responderam pareceu desdenhosa—como se tratassem a transparência operacional básica como algo confidencial. Quando os utilizadores simplesmente perguntam o que correu mal com o seu domínio, esperaria-se respostas diretas, não uma evasiva enigmática. Este tipo de lacuna na comunicação destaca um problema real na forma como algumas plataformas lidam com as relações com os clientes. Seja sobre gestão de domínios, segurança de contas ou alterações nos serviços, os utilizadores merecem clareza. A internet baseia-se na confiança, e essa confiança é quebrada quando as empresas tratam perguntas legítimas como se fossem pedidos de segredos de Estado.