🛡 18 правил для предотвращения конфликтов при заказе еды (рекомендуется сохранить)

1. Не ставьте отрицательные отзывы — особенно эмоциональные
Отрицательный отзыв в системе платформы — это команда на наказание, а не «обратная связь».
Если проблема не крайне серьёзная, не нажимайте «ядерную кнопку».

2. Избегайте ситуаций, когда курьер «не может выполнить задание»
Курьеры больше всего боятся: не могут до вас дозвониться, не могут попасть через домофон, застряли на этаже, вы долго открываете дверь.
Всё это приводит к штрафам за задержку и легко взрывает эмоции.
👉 Старайтесь сделать путь доставки максимально простым.

3. В час пик старайтесь не заказывать еду (риск конфликта возрастает вдвое)
Днём 11:40–12:40
Вечером 18:00–19:00
В это время наибольший наплыв заказов, пробки и эмоциональное напряжение.

4. Не пишите в комментариях к заказу «не острое», «еда должна быть горячей» и другие рискованные требования
Вы думаете — это пожелание,
Продавец — что это вызов,
Курьер — что это бомба.
Чем сложнее комментарий, тем выше шанс недопонимания.

5. Старайтесь заказывать заранее, а не торопить в последнюю минуту
«Поторопите заказ» — три самых страшных слова для курьера.
Чем ближе к просрочке, тем это воспринимается болезненнее.

6. Не просите курьера подниматься на этаж
Это не вопрос морали, а риска:
Путь по этажам сложный, время непредсказуемое, последствия большие.
Если у вас сложный подъезд или медленный лифт,
👉 советуем выбрать «забрать у подъезда».

7. Не ссорьтесь с курьером в холле или у подъезда
«Открытое пространство + свидетели + накал эмоций» — самое опасное сочетание.
Многие конфликты возникают не у двери квартиры, а внизу.

8. В случае спора не выясняйте отношения на месте, используйте платформу
Поддержка платформы холодна, но это в 10 000 раз безопаснее, чем конфликт на месте.

9. При получении заказа проявляйте лёгкую вежливость (не обязательно быть восторженным)
«Спасибо, что привезли» ничего вам не стоит,
а для курьера это может быть единственный добрый поступок за день.
Доброта — это не мораль, а буфер риска.

10. Если продавец что-то не доложил, сначала спросите, не ругайтесь
Не используйте агрессивные фразы, например:
«Ты что, тупой?»
«Ты слепой?»
«Как эта ужасная точка ещё работает?»
Это не жалобы, а провокация.

11. Не заставляйте курьера долго ждать при получении заказа
Средняя стоимость минуты курьера: 2–8 юаней.
Каждая минута ожидания удваивает его тревогу.

12. Если заказ опаздывает на 10 минут, не жалуйтесь сразу
Причины опоздания обычно:
Пробки
Лифт застрял
Обработка нескольких заказов сразу
Медленная готовка у продавца
Жалоба может привести к штрафу в десятки юаней.

13. Не заказывайте «дальнюю» доставку глубокой ночью
Глубокая ночь + большая дистанция =
Усталость курьера + плохое освещение + риск на дороге
Легко приводит к недопониманию или срыву.

14. Если возник словесный конфликт, сначала увеличьте дистанцию, а не повышайте голос
Уменьшите громкость, отойдите, снизьте напряжение.
Многие уличные конфликты возникают из-за «спора лицом к лицу».

15. Видеосъёмка — крайняя мера, так как «запись на видео» сама по себе может разозлить
Съёмка защищает вас, но мгновенно включает у оппонента «режим унижения».
Если можно — не снимайте, если снимаете — держите дистанцию.

16. Никогда не думайте: «Он не посмеет меня тронуть»
Все крайние конфликты объединяет одно:
Кто-то неверно оценил пределы другого.

17. Если курьер явно неадекватен (раздражён, возбуждён, не контролирует действия)
Сразу прекращайте контакт
Вы не психотерапевт.
Чем быстрее разорвать контакт, тем безопаснее.

18. Если конфликт начинает обостряться, «уйти» всегда лучше, чем «доказывать»
Улица — не суд.
Безопасность всегда важнее, чем кто прав.

Обязательно обратите внимание:
В условиях высокого стресса вы никогда не знаете, сколько эмоциональных долгов за плечами у другого.
Меньше трения — больше безопасности для себя.