ANATEL защищает ваше право: операторы запрещены отключать ваш домашний интернет

BridgeJumper · 2026-01-15T20:40:45+00:00

АНАТЭЛ запрещает отключения фиксированного интернета из-за ограничения по данным, обеспечивая непрерывный доступ без ограничений. Пользователи должны действовать, если заметят замедление, регистрируя жалобы. Знание своих прав важно для защиты потребителя.

BridgeJumper

2026-01-15 20:40:45

Генерация тезисов в процессе

Если вы получили уведомление о снижении скорости или о возможном прерывании фиксированного интернета после использования большого объема данных, будьте спокойны. Регулятор установил постановление, которое запрещает провайдерам широкополосного доступа прерывать ваше соединение из-за лимита трафика. Эта защита необходима для обеспечения постоянного доступа к работе, образованию и информации.

Как работает защита потребителя в домашнем интернете

Хотя многие договоры все еще указывают ограничения по объему данных, это ограничение приостановлено на неопределенный срок. ANATEL прямо запрещает операторам снижать скорость или отключать пользователей при достижении установленного лимита использования. На практике у вас есть доступ к навигации, просмотру видео и загрузкам без ограничений.

Разница по сравнению с мобильным интернетом принципиальна. В то время как мобильные планы позволяют законные отключения после исчерпания трафика, домашний широкополосный интернет работает как непрерывная необходимая услуга. Поэтому получение SMS с уведомлением о 80% или 100% использования — нормально для мобильного, но не должно происходить в вашем доме.

Если заметили замедление: узнайте свои права

Когда скорость значительно падает и вы подозреваете преднамеренное снижение, первым шагом является обращение к оператору. Если он подтвердит, что ограничил сигнал из-за “перебора” трафика, это считается нарушением регуляторных норм.

В этой ситуации зарегистрируйте официальную жалобу:

Портал ANATEL или Consumidor.gov
Сохраните все протоколы обращения
Зафиксируйте снижение скорости скриншотами или тестами

Гарантии, которые предоставляет закон пользователю

Неограниченный доступ без отключений по объему данных
Скорость сохраняется согласно договору (минимум 80% от средней)
Скидки по счету в случае прерывания услуги
Юридическая невозможность снижения скорости из-за “чрезмерного потребления”

Фиксированный широкополосный интернет против мобильного: разъяснение различий

Аспект	Фиксированный интернет	Мобильный интернет
Отключение по лимиту	Запрещено (Защита ANATEL)	Разрешено регулятором
Снижение скорости	Запрещено из-за использованных данных	Разрешено после окончания пакета
Тип использования	Интенсивный трафик (стриминг, тяжелые загрузки)	Умеренное потребление, социальные сети
Характер услуги	Необходимая постоянная услуга	Дополнительная с ограничениями

Могут ли в этой защите произойти изменения?

Дебаты о прекращении безлимитного интернета периодически возрождаются, но такие органы защиты, как IDEC, продолжают бороться за сохранение этих гарантий. Чтобы следить за важными решениями и обновлениями о своих цифровых правах, обратитесь к Комитету по управлению интернетом в Бразилии (CGI.br).

Меры предосторожности ANATEL остаются в силе, гарантируя, что ваш оператор не сможет отключить или ограничить ваш фиксированный интернет, пока услуга активна. Знание этих прав важно для защиты и требования соблюдения норм.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .