Как платформа AI-коучинга Rilla трансформирует стратегию развития команды The Home Depot

The Home Depot использует передовые технологии искусственного интеллекта, чтобы революционизировать процесс получения обратной связи о работе сотрудников. В рамках нового партнерства команды продаж и обслуживания розничного гиганта теперь будут использовать интеллектуальную систему коучинга Rilla — платформу, созданную специально для повышения эффективности мониторинга производительности в реальном времени в распределенных командах.

Проблемы традиционных методов коучинга

Большинство организаций полагаются на устаревшие подходы: ручные проверки, задержки в обзоре эффективности и непоследовательные циклы обратной связи. Эти методы не учитывают нюансы ежедневных взаимодействий с клиентами и не предоставляют командам действенные рекомендации в самый важный момент. Такая задержка в обратной связи часто приводит к упущенным возможностям закрепить успешное поведение и немедленно исправить ошибки.

Что приносит Rilla

Решение на базе ИИ от Rilla меняет эту ситуацию. Платформа анализирует модели коммуникации, техники обслуживания и стили взаимодействия с клиентами в реальном времени. Обрабатывая эти данные мгновенно, руководители получают немедленный обзор того, как работают их команды в разных локациях и сменах.

Технология выявляет, что работает — тактики коммуникации, техники обслуживания и взаимодействия с клиентами, приносящие результаты, — и отмечает области, где коучинг может повысить стабильность. Это позволяет руководству вмешиваться с целенаправленным наставничеством до того, как небольшие проблемы станут системными.

Масштабирование эффективности в The Home Depot

Что делает это партнерство особенно важным — фактор масштабируемости. The Home Depot управляет тысячами точек по всей стране, и обеспечить персонализированный коучинг традиционными методами практически невозможно. ИИ Rilla справляется с этой сложностью, автоматизируя анализ и выделяя только самые важные инсайты для действий руководителей.

Вместо того чтобы наблюдать за отдельными транзакциями, Rilla позволяет руководителям видеть паттерны. Когда несколько сотрудников демонстрируют одинаковую проблему в коммуникации или когда одна техника обслуживания постоянно превосходит альтернативы, платформа отмечает эти тенденции. Руководители могут затем стандартизировать лучшие практики по регионам, обеспечивая единообразие в клиентском опыте.

Немедленный эффект на командную работу

Настоящее преимущество — в немедленной обратной связи. Когда коучинг происходит в реальном времени, а не через дни или недели, изменения в поведении происходят быстрее. Команды усваивают уроки быстрее, клиенты получают лучший сервис раньше, а показатели эффективности улучшаются.

Интегрируя аналитические инструменты на базе ИИ в процессы коучинга, The Home Depot приобретает конкурентное преимущество в розничной торговле, где опыт клиента напрямую влияет на лояльность и продажи.