Коли ШІ стає ідеальним цапом-відбувайлом: чому компанії скорочують персонал

Chegg щойно скоротив 45% свого персоналу — це мінус 388 робочих місць. Офіційна причина? Штучний інтелект і різке падіння трафіку від пошуку Google. Але далі стає цікавіше.

Офіційна версія

Edtech-компанія постраждала через ChatGPT та подібні інструменти, які зменшили попит на допомогу з домашніми завданнями. Вони навіть подали до суду на Google через відповіді пошуку на базі ШІ, що крадуть їхній трафік. Тож реорганізація виглядає логічною на папері, правда ж?

Але дослідник Оксфордського інтернет-інституту Фабіан Стефані — не вірить цьому. Його думка? Компанії використовують ШІ як зручне прикриття для скорочень, які давно мали зробити.

“Ми бачимо, як компанії раптово говорять про ефективність ШІ, про яку раніше навіть не згадували,” сказав Стефані CNBC. “Це проєкція — використання ШІ, щоб погані бізнес-рішення виглядали як далекоглядні.”

Теорія “післяпандемічного похмілля”

А ось справжній поворот: платформи на кшталт Duolingo та Klarna масово набирали співробітників під час пандемічного буму. Тепер тихо виправляють ситуацію, звинувачуючи роботів.

Duolingo скорочує підрядників заради ШІ. Klarna урізала 40% персоналу, “впроваджуючи системи на ШІ”. Salesforce звільнила 4,000 працівників служби підтримки, стверджуючи, що ШІ виконує половину їхньої роботи.

Але чи була ця роздута чисельність потрібна у 2021-2023 роках? Скоріш за все, ні.

Що насправді показують дані

Ось несподіванка: дослідники Єльського університету з’ясували, що реальний вплив ШІ на зайнятість значно менший, ніж стверджують керівники. Скорочення не відбуваються у тих масштабах, які компанії прогнозували.

Ситуація Chegg складніша, ніж просто вплив ШІ — це суміш реальних технологічних викликів і наслідків попереднього надмірного найму. Питання не в тому, чи має значення ШІ. А в тому, чи це справжня причина, чи просто найлегша для оголошення.