Багато команд зазналися у своїх AI-стратегіях — коли запускають нові функції, звикли грубо вставляти AI-помічника, а не повністю перебудовувати продукт з урахуванням AI-орієнтованого мислення. Наслідком цього є те, що функціонал здається повним, але реальний досвід користування залишає бажати кращого.

Ще більш боляче — багато продуктів, хоча й мають багато AI-функцій, виконуються з жахливими деталями. Зовні вони виглядають приблизно на 80% схожими з конкурентами, але насправді використання — це два різні світи. Візьмемо, наприклад, функцію AI-чатування: навіть деякі провідні продукти не можуть зрівнятися з рівнем деяких професійних інструментів у діалоговому досвіді.

Найяскравіший приклад — це те, що деякі продукти досі зберігають той неприємний колірний фон, який ніяк не змінювали. Що це означає? Команда продукту взагалі не використовує ці функції у повсякденній роботі. Лише ті, хто дійсно щодня користується цим, відчувають ці дрібниці, що мучать користувачів. Це типова ознака відриву між ідеєю продукту та його реалізацією.