Як роздрібні торговці переосмислюють майбутнє покупок: революція ScreenX та персоналізації

Роздрібна торгівля стоїть на роздоріжжі. Поки платформи електронної комерції приваблюють низькими цінами, стаціонарні магазини повинні розробити нову стратегію: вони перетворюють покупки на незабутній досвід. На Філіппінах це явище особливо яскраво проявляється – і воно може стати моделлю для глобальної трансформації роздрібної торгівлі.

ScreenX: коли кіно стає захоплюючим досвідом

Почнемо з найяскравішої інновації: ScreenX. SM Prime, найбільший кінооператор країни, усвідомив, що стрімінгові сервіси становлять серйозну загрозу. Відповідь? Технологія, яка повністю переосмислює кіно.

У вересні 2025 року SM Prime відкрив перший у Філіппінах кінотеатр ScreenX у найбільшому торговому центрі країни – SM Mall of Asia. Замість традиційного прямокутного екрану зображення тут розширюється по всій ширині залу – за межі головного екрану на праві та ліві стіни. Результат: 360-градусний досвід перегляду, що перевершує попередні технології, навіть IMAX.

Стівен Тан, президент SM Supermalls, чітко окреслив стратегію: «Часи великих стандартних кінотеатрів минули. Ми повинні повернути молодше покоління у фізичні простори – з справді захоплюючим досвідом, який неможливо відтворити онлайн."

Квитки на ScreenX коштують по P700 кожен. Партнером цієї інновації є південнокорейська компанія CJ 4DPLEX, яка вже розробила технології 4DX та UltraDX. На різдвяні свята SM Prime показав тут фільм «Аватар: Вогонь і Попіл».

Персоналізація як бізнес-модель: від плюшевих іграшок до пляшок

Уроки з ScreenX ведуть до більшого тренду: персоналізація та індивідуалізація. Тут особливо цікаві два приклади.

Hello Bear: плюшеві іграшки на замовлення

У вибраних торгових центрах Маніли бренд Hello Bear створив щось революційне: магазин, де клієнти можуть самі створювати та збирати свої плюшеві іграшки. Процес продуманий до дрібниць:

Спочатку обираєш порожню плюшеву іграшку. Потім її прикріплюєш до повітряної машини – натискаючи на педаль, наповнюєш її наповнювачем. Клієнт сам вирішує, наскільки пухка або м’яка іграшка має бути.

Додатково: батарейне маленьке червоне серце дає іграшці штучне серцебиття, яке автоматично вимикається, коли іграшка не використовується. Хто бажає, може вставити пристрій для запису голосу – будь-яке повідомлення записується і програється іграшкою.

Наступний крок – зашивання дірки. Потім йде налаштування аксесуарів: одяг, навушники для іграшок, камера, сонцезахисні окуляри, пов’язка – варіанти безмежні. Наприкінці іграшці дають ім’я, яке фіксується на ідентифікаційній картці.

Вартість починається від щонайменше P1,000, але зростає з кожним гаджетом і аксесуаром. Магазини Hello Bear є у Century City Mall (Макаті), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Пасай-Сіті), Toys R Us Power Plant Mall (Макаті) та Toys R Us Opus Mall (Кесон-Сіті), а також у променаді в Грінхіллз (Сан-Хуан-Сіті).

Sunnies Flask: пляшка як мистецтво

Подібно революційно, але у зовсім іншій категорії продуктів, діє Sunnies Inc. Компанія, яка починала як продавець сонцезахисних окулярів, давно диверсифікувалася – зокрема, з персоналізованими водяними пляшками, що переосмислюють концепцію роздрібного досвіду.

Є три типи пляшок – Robo-пляшка, Bubble-пляшка, Pebble-пляшка – у чотирьох розмірах (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). Найдешевша коштує P695. Але справжня цінність у налаштуванні: покупці можуть обирати з широкої палітри кольорів і поєднувати аксесуари – гумові чоботи або підставки (P195-P245), глайдер (P195), очищувач для пляшок (P195) та ремінці або сумки для пляшок (P895).

Особливість: безкоштовне гравіювання. Кожен покупець може безкоштовно нанести ім’я, ініціали або будь-яке слово чи символ – з різними шрифтами – на ізольовану пляшку.

Генеральний директор Sunnies Inc. Ерик Ді описує філософію так: «Ми пропонуємо щось унікальне. Так, пляшка як продукт вже існувала – це традиційна бізнес-модель. Але ми додали аспект персоналізації, коли клієнти можуть змішувати і поєднувати свої пляшки. Цей високорозвинений персоналізований досвід і приваблює їх у магазини."

Sunnies поєднала цю фізичну стратегію з цифровими кампаніями у TikTok – улюбленій платформі молодого покоління. Ді пояснює: «Зростання йде з нових ринків, таких як TikTok. TikTok – це переважно прямі продажі та огляди продуктів – значно дешевше за традиційну рекламу."

Щоб створити повну екосистему, Sunnies відкрила два великі флагманські магазини – один у SM Mall of Asia, інший у Bonifacio Global City – де зібрані всі бренди: Sunnies окуляри, Sunnies Face Make-up, Sunnies Flask і Sunnies Coffee. Місце, де люди «можуть зустрічатися, пити, читати і брати участь» – роздріб як стиль життя.

Стівен Тан із SM Megamalls бачить цю тенденцію як ключ до майбутнього: «Філіппінці, особливо молодше покоління Z і Alpha, шукають досвіди. Недостатньо просто виставити товари і сподіватися, що їх куплять. Потрібно справді залучати людей і робити це приємним і захоплюючим. У Sunnies World можна персоналізувати, гравіювати ініціали, є кафе, консультант з макіяжу. Це не можна замінити онлайн.»

Чому досвідчений роздріб перемагає

Головний тренд тут очевидний: поки платформи електронної комерції змагаються цінами, стаціонарна торгівля бореться за досвід. Молодше покоління – це цільовий ринок для всіх трьох прикладів – шукає не просто товари. Вони шукають моменти, інстаграмні враження, персоналізацію, яку повністю можна відчути лише у фізичних просторах.

Це робить роздріб дорожчим – як для споживачів, так і для продавців. Але водночас це створює лояльність і соціальні медіа-хауси, яких важко досягти лише через електронну комерцію.

Перспективи: 2026 і майбутнє

Чи залишаться ці інновації довгостроковими успіхами, покаже час. Але одне точно: роздрібна торгівля наступних років визначатиметься не низькими цінами, а досвідом, персоналізацією та технологіями. Філіппінські ритейлери показують, як це працює – і решта світу дивиться у бік.