Як платформа штучного інтелекту Rilla трансформує стратегію розвитку команди The Home Depot

The Home Depot використала передові технології штучного інтелекту, щоб революціонізувати спосіб отримання зворотного зв’язку щодо продуктивності своєї команди. Завдяки новому партнерству, команди з продажу та обслуговування роздрібного гіганта тепер використовуватимуть інтелектуальну систему наставництва Rilla — платформу, створену спеціально для покращення моніторингу продуктивності в реальному часі по всіх розподілених командах.

Проблема з традиційними методами наставництва

Більшість організацій покладається на застарілі підходи: ручні перевірки, затримки у відгуках про продуктивність і непослідовні цикли зворотного зв’язку. Ці методи не враховують нюанси щоденних взаємодій з клієнтами і не надають командам практичних рекомендацій у найважливіший момент. Така затримка у зворотному зв’язку часто призводить до пропущених можливостей закріпити позитивні поведінки і негайно виправити помилки.

Що приносить Rilla

Рішення на базі штучного інтелекту від Rilla змінює цю ситуацію. Платформа аналізує комунікаційні шаблони, техніки обслуговування і стилі взаємодії з клієнтами у реальному часі. Обробляючи ці дані миттєво, керівники отримують негайний огляд того, як їхні команди працюють у різних локаціях і змінах.

Технологія визначає, що працює — тактики комунікації, техніки обслуговування і взаємодії з клієнтами, які дають результати, — і позначає області, де наставництво може покращити послідовність. Це дозволяє керівництву втручатися цілеспрямовано до того, як дрібні проблеми перетворяться на системні.

Масштабування продуктивності по всьому The Home Depot

Що робить це партнерство особливим — це можливість масштабування. The Home Depot має тисячі локацій по всій країні, тому важко забезпечити персоналізоване наставництво традиційними методами. Штучний інтелект Rilla справляється з цією складністю, автоматизуючи аналіз і висвітлюючи лише найважливіші інсайти для дій керівників.

Замість того, щоб слідкувати за ізольованими транзакціями, Rilla дозволяє керівникам бачити шаблони. Коли кілька членів команди демонструють однакову комунікаційну прогалину або коли одна техніка обслуговування стабільно перевищує альтернативи, платформа позначає ці тенденції. Керівники можуть потім стандартизувати найкращі практики по регіонах, забезпечуючи послідовність у досвіді клієнтів.

Негайний вплив на командну продуктивність

Справжня перевага полягає у швидкості отримання зворотного зв’язку. Коли наставництво відбувається у реальному часі, а не через дні або тижні, зміни у поведінці прискорюються. Команди швидше засвоюють уроки, клієнти отримують кращий сервіс раніше, а показники продуктивності покращуються відповідно.

Інтегруючи аналітику на базі штучного інтелекту у свої робочі процеси наставництва, The Home Depot отримує конкурентну перевагу у роздрібному середовищі, де досвід клієнта безпосередньо впливає на лояльність і продажі.