Xiaomi SU7 thế hệ mới: Phân tích của Lei Jun qua直播 về sự thật chi phí đằng sau việc tăng giá và sự kiên định trong thiết kế

Sau khi thế hệ mới Xiaomi SU7 chính thức ra mắt và mở đặt hàng, người đứng đầu Tập đoàn Xiaomi Lei Jun cùng Phó Chủ tịch ô tô Xiaomi và Trưởng phòng PR đã tổ chức một buổi trò chuyện trực tiếp quan trọng. Trong buổi tương tác này, họ đã hệ thống phản hồi về những vấn đề được người tiêu dùng quan tâm nhất như điều chỉnh giá, cấu hình sản phẩm, triết lý thiết kế cũng như các điểm nóng dư luận gần đây.

Thực tế cân nhắc về việc tăng giá: áp lực chi phí và đổi mới cấu hình

Trong lần cập nhật này, phiên bản tiêu chuẩn và Pro của Xiaomi SU7 đều tăng giá 14.000 nhân dân tệ so với thế hệ trước, phiên bản Max tăng 10.000 nhân dân tệ. Đối mặt với những phản đối từ thị trường, Lei Jun đã thẳng thắn trình bày logic kép đằng sau quyết định này.

Thực chất nâng cấp sản phẩm là lý do hàng đầu. Thế hệ mới của SU7 trên cả phiên bản tiêu chuẩn và Pro đều được nâng cấp toàn diện lên nền tảng silicon carbide điện áp cao 800V, toàn bộ dòng sản phẩm đều trang bị cảm biến LiDAR và phần cứng hỗ trợ lái tự động đầy đủ. Những bước tiến công nghệ này tương đương với việc toàn diện đổi mới “ba bộ phận chính” của xe động cơ đốt trong truyền thống, giá trị của những nâng cấp phần cứng này đã lên tới hàng chục nghìn nhân dân tệ.

Chi phí chuỗi cung ứng tăng nhanh cũng là một thực tế khó khăn khác. Giá chip nhớ ô tô đạt chuẩn liên tục tăng, mức tăng trong quý trước đã đạt 40%-50%, dự báo trong quý này còn tiếp tục tăng cao, thậm chí có báo cáo còn chỉ ra mức tăng có thể lên tới 70%. Chỉ riêng chi phí bộ nhớ trong năm nay đã tăng thêm hàng nghìn nhân dân tệ. Thêm vào đó là áp lực từ việc giá nguyên liệu cơ bản tăng, khiến áp lực về chi phí thực sự đáng kể.

Lei Jun đặc biệt nhấn mạnh rằng, mặc dù có những ý kiến mong đợi “khung giảm giá chính thức” hoặc “tăng cấu hình mà không tăng tiền”, nhưng thực tế là: Trong bối cảnh chi phí cao và cấu hình nâng cao đáng kể, Xiaomi SU7 đã không còn khả năng giảm giá hoặc tăng trang bị nữa.

Ngoại hình giữ sự tiết chế, nội thất hoàn toàn đổi mới

Về việc thảo luận về việc ngoại hình thế hệ mới giống với thế hệ trước, Lei Jun giải thích về những cân nhắc chiến lược đằng sau lựa chọn này.

Dù về mặt thị giác có giới hạn trong điều chỉnh, nhưng điểm nâng cấp cốt lõi của lần nâng cấp này hoàn toàn tập trung vào “nội lực” — từ khung gầm, hệ thống truyền động điện đến kiến trúc điện tử, đều đã trải qua tái cấu trúc toàn diện. Thiết kế nội thất cũng được thiết kế lại hoàn toàn.

Trưởng phòng thiết kế ô tô Xiaomi bổ sung, ngoại hình thực tế có chút tinh chỉnh. Do toàn bộ xe đều trang bị cảm biến radar sóng milimet 4D mới, cảm biến hình vuông này nằm ở trung tâm lưới tản nhiệt phía trước, vì vậy khu vực đen của mặt trước đã được điều chỉnh phù hợp. Lưới tản nhiệt ngang liên tục ở trung tâm của thế hệ SU7 cũ phải nhường chỗ cho yêu cầu lắp đặt radar mới.

Lựa chọn giữ nguyên phong cách thiết kế tổng thể thay vì thay đổi lớn có hai ý nghĩa sâu xa: Thứ nhất, nghiên cứu nội bộ và phản hồi từ bên ngoài đều cho thấy người tiêu dùng công nhận vẻ đẹp thiết kế của SU7, duy trì đặc điểm này phù hợp với kỳ vọng thị trường; Thứ hai, xem xét cảm nhận của các chủ xe hiện tại — nếu ra mắt mẫu mới mà ngoại hình thay đổi lớn, người dùng hiện tại chắc chắn sẽ cảm thấy không thoải mái, điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ giữ giá của xe cũ. Trong thời gian dài, tỷ lệ giữ giá của SU7 rất tốt, việc thay đổi thiết kế đột ngột sẽ gây tổn hại đến lợi thế này.

Lei Jun thẳng thắn chia sẻ, trong bối cảnh thị trường bảo vệ môi trường hiện nay, việc chọn “không đổi” đòi hỏi sự dũng cảm và niềm tin lớn. Nhưng ông tin rằng ngay cả trong thời điểm này, thiết kế của SU7 vẫn có sức cạnh tranh và được người tiêu dùng yêu thích.

Thiết kế nội thất “trầm tĩnh thanh lịch” và sự tinh tế

Về việc nội thất toàn đen của thế hệ mới bị đánh giá là “lỗi thời”, Lei Jun đã phản hồi trực diện.

Sau nhiều nghiên cứu người dùng, nhóm phát hiện vẫn còn nhiều người ưa thích nội thất màu đen. Để tránh cảm giác u tối, đơn điệu của đen thuần, thiết kế đã thêm chỉ khâu màu xám đối lập và các chi tiết trang trí đắp nổi, tạo ra hiệu ứng thị giác “trầm tĩnh mà đầy sức sống” — cách làm này thể hiện rõ trong trải nghiệm thực tế, mang lại cảm giác chất lượng cao và thanh lịch rõ rệt.

Ngoài ra, còn cung cấp các màu sắc khác ngoài đen. Nhưng Lei Jun nhấn mạnh, khi bước vào cabin nội thất đen, người tiêu dùng sẽ cảm nhận được một cảm giác tinh tế và sang trọng, thoải mái đặc biệt.

Lý do công bố sớm hơn 3-4 tháng

Tại sao chọn công bố thế hệ mới sớm hơn một chút? Câu trả lời của Lei Jun tập trung vào tính quyết định của quyết định tiêu dùng. Việc mua xe không phải là tiêu dùng bốc đồng, việc tiết lộ thông tin đủ sớm giúp người tiêu dùng có thời gian trải nghiệm sản phẩm, suy nghĩ kỹ lưỡng để đưa ra quyết định hợp lý.

Cùng lúc đó, SU7 đã là một “bom tấn” thành công, lần cập nhật này càng cần cẩn trọng toàn diện hơn. Thông báo sớm cho người dùng hiện tại và khách hàng tiềm năng, để thị trường rõ ràng về lộ trình phát triển sản phẩm, là lý do chính khiến Lei Jun và nhóm của ông chọn công bố sớm 3-4 tháng.

Thái độ làm rõ về vụ tranh cãi với KOL gần đây

Về tranh luận gần đây với phía truyền thông hợp tác, Lei Jun thể hiện lập trường nguyên tắc của Xiaomi.

Có ý kiến cho rằng, công ty xử lý kỷ luật nhân viên nội bộ quá nghiêm khắc, thậm chí lo ngại Xiaomi bị cuốn vào làn sóng dư luận cực đoan. Lei Jun làm rõ, quyết định này dựa trên cuộc điều tra sâu rộng của toàn bộ công ty Xiaomi và sự cân nhắc thận trọng của ban lãnh đạo.

Điểm mấu chốt là: Không phải vì KOL đó phê bình Xiaomi hoặc xúc phạm fan — 16 năm qua, Xiaomi đã bị phê bình vô số lần, đó là chuyện bình thường của ngành. Thực chất giới hạn cốt lõi là: tiếng nói đó đã hạ thấp, vu khống hoặc chửi rủa người dùng Xiaomi. Là doanh nghiệp, không thể dung túng cho các cộng tác viên có hành vi xúc phạm, hạ thấp danh dự người dùng. Bảo vệ danh dự người dùng là nguyên tắc không thể nhượng bộ của Xiaomi. Đội ngũ PR vì làm chưa tốt trong vụ việc này đã bị phê bình và xử lý nghiêm.

Lei Jun cũng kêu gọi fan Xiaomi cho cơ hội suy nghĩ lại.

Nguồn gốc và làm rõ về nhãn hiệu “bậc thầy marketing”

Nhãn hiệu “bậc thầy marketing” bắt nguồn từ đâu? Lei Jun truy ngược về một chương trình giải trí vào năm 2013-2014. Khi đó ông thi đấu với một doanh nhân, đội của đối phương đã thầm đánh giá: “Đừng so với Lei Jun về marketing, anh ấy có thể bán ra hàng chục vạn điện thoại chỉ bằng một câu nói.”

Lời này sau đó bị thổi phồng vô hạn. Nhưng Lei Jun chỉ rõ vấn đề: Một doanh nghiệp thành công có thể dựa vào lời nói của một người để duy trì không?

Đó vốn là lời phóng đại trong chương trình giải trí, nhưng bị đối thủ cạnh tranh và truyền thông lâu dài lợi dụng để làm công cụ bôi nhọ. Bề ngoài “bậc thầy marketing” có vẻ là lời khen, nhưng Lei Jun thẳng thắn nói, nghe thấy “marketing” sẽ sinh ra phản cảm về sinh lý — vì thuật ngữ trung tính này đã bị cố ý mang tiếng xấu.

Sự thật là: Các đối thủ cố gắng quy tất cả thành công của Xiaomi vào “marketing” chứ không phải “sức mạnh sản phẩm”, cách kể chuyện này đã làm rối loạn dư luận, cản trở người ta nhận thức đúng sự thật. Hãy tưởng tượng, nếu không có sản phẩm xuất sắc, làm sao SU7 có thể bán chạy chỉ dựa vào marketing?

Trước các cuộc tấn công phối hợp trên mạng xã hội gần đây, Lei Jun từng không quá để tâm, giữ thái độ “thời gian sẽ chứng minh tất cả”. Nhưng sau 8-9 tháng chiến tranh dư luận dồn dập, ông bắt đầu nhận thức rõ về cường độ của các cuộc tấn công này.

Tuy nhiên, niềm tin của ông vẫn không đổi: Sự thật sẽ tự nhiên sáng tỏ dưới ánh sáng mặt trời, mọi người sẽ đưa ra phán xét công bằng. Ông nói với nhóm của mình, ngay cả khi giải thích không thể thuyết phục tất cả mọi người, thì “tôi không cần thuyết phục robot, vì robot chỉ có mainboard phía sau.”

16 năm hành trình của Xiaomi, nhiều người đã chứng kiến sự trung thực của doanh nghiệp này. Dù có sai sót, nhưng sửa sai là nguyên tắc cơ bản, giao tiếp cởi mở là đặc trưng của doanh nghiệp. Vì vậy, Lei Jun tin rằng, những người hâm mộ, người dùng và chủ xe chân chính sẽ qua 16 năm thực tiễn sản phẩm và lịch sử doanh nghiệp mà ngày càng hiểu rõ và tin tưởng Xiaomi hơn.

Về cuộc thảo luận 16 lần về “ly nước họp” đó

Trưởng phòng PR của Xiaomi đã xem lại tất cả các biên bản họp để phản hồi về câu nói “chỉ họp 15 lần vì một chiếc cốc”. Thống kê cho thấy, có ít nhất 16 biên bản họp chính thức liên quan đến chiếc cốc này, chứ không chỉ 15.

Cần làm rõ rằng: Không phải chỉ 15 cuộc họp chỉ bàn về một chiếc cốc, mà chiếc cốc này là một trong nhiều đề tài sản phẩm được thảo luận trong ít nhất 16 cuộc họp.

Tại sao cần nhiều lần thảo luận như vậy? Một ví dụ là thành phẩm cuối cùng: sử dụng hai màu, công nghệ phun sơn “che phủ”, gồm hiệu ứng chuyển màu của đường viền, phần logo sau khi phun sơn được dán thủ công. Độ phức tạp của quy trình này là cần thiết để người dùng khi chạm vào cảm nhận được kết cấu và nổi bật đặc biệt của bề mặt.

Nhiều chủ xe hiện tại đã sở hữu chiếc cốc này, có thể tự trải nghiệm cảm giác đặc biệt khi chạm vào. Chính sự cầu kỳ trong chi tiết này mới khiến phải họp nhiều lần để thảo luận các yếu tố nhỏ nhặt. Qua hơn mười lần lặp lại, mục tiêu là nâng cao chất lượng và vật liệu đạt tiêu chuẩn cao nhất có thể.